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研發與創新是企業成長及永續經營的驅動力

經濟部工業局/廣告企劃

產業動態

2018-03-06

自一九九〇年起,國家品質獎已歷經多次修訂,近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制,包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

要晉級成為其他企業的標竿,就必須得先了解何謂八大構面,研發與創新則為企業核心中最重要的競爭力。

 

 

歐美國家品質獎構面剖析
雖然歐美國家品質獎在每個構面中皆包含「創新」元素,但將「創新」獨立作為一個審查構面,為我國國家品質獎獨有,主要是強調研發與創新一直是企業經營成長中非常重要的關鍵之一。

 

資料來源:美國國家標準暨技術研究院(NIST)

 

資料來源:歐洲品質管理基金會(EFQM)

 

宇宙唯一不變的真理就是「變」 用創新研發,以應萬變

 

       臺灣曾以代工王國自豪,很多品牌想找人代工,第一個想到的就是臺灣,但代工的背後意味的卻是低毛利,於是臺灣毛三到四(毛利率3%至4%)的廠家比比皆是,其實代工價格同樣也可以很高貴,但重點是背後要有研發和創新作支撐。

  做好研發和創新,確實是一條漫長的道路,所要關照的面向多如牛毛,但只要追本溯源,從公司使命、願景及整體策略的目標發想,從而整理出公司研發創新政策、研發技術藍圖、專利佈局、知識發展地圖,再歸納出公司的創新研發策略,定能用最有效率的方式,展開研發與創新策略及專利的佈局。

 

曾任國品獎資深評審委員廣運集團盧瑞彥副董事長

 

創新須從老闆做起

       曾任國家品質獎評審資深委員廣運集團副董事長盧瑞彥笑說, 宇宙唯一不變的真理,就是「變」,而研發創新本身就是一種變,只要是改變,就會有風險,所以要做好創新,一個要求就是老闆一定要有擔當,能夠承擔風險,再來必須肯「給」,建立所謂的激勵制度, 人才才會願意為你賣命。再者,還必須形成創新的文化,比如在公司內部建立所謂的提案制度, 或是推動產學合作, 都是不錯的方式。

 

國家品質獎評審暨科達製藥副總經理陳美玲,科達製藥同時是第23屆國品獎中小企業獎得主

 

研發創新在於找出「顧客」潛在且關鍵的需求

 

  同為國家品質獎評審暨科達製藥副總經理陳美玲則認為,「研發創新在於找出『顧客』潛在且關鍵的需求」,要想到別人沒有想到的,而市場需要的關鍵性產品,不只是單純的標新立異,要創造出與眾不同的價值,進而成為標竿。至於如何實踐?很重要的關鍵,就是要能換位思考,真實體驗顧客的感受。陳美玲以自家公司科達製藥自行研發的「智慧藥櫃」作為創新研發的案例,她說,智慧藥櫃就是觀察到很多中藥不論是品名或是外觀都很相像,以致藥師花在找藥時間遠多過於調藥,且出錯機率也遠高於西藥,於是激發了科達製藥的研發魂,從而誕生的產物。

  科達製藥幫所有中藥貼上內含品項、批號、保存期限資訊的專有條碼,一旦醫師開立的處方傳到藥局,智慧藥櫃就會自動亮燈,標示出處方箋上的藥品所在,這麼一來,藥師不用翻箱倒櫃,就可以找到調劑藥品,另為了確保取藥安全,智慧藥櫃還特別與電腦連線,藥師在取藥和調劑時,都必須經過電腦再次確認,待確認藥品名稱和調劑量都正確後,才能將藥品交到病患手中,正因為所有的藥品都有屬於自己的「身分證」,不論是藥品出現問題,要進行原因分析,或是就藥品的庫存和有效期限進行管理,也都無比方便,而這項創新正是當時市場潛在且關鍵的需求,意味著除了產品的創新,更重要的是組織競爭力的創新。

 

中興保全總經理朱漢光,中興保全同時是第23屆國品獎中小企業獎得主

 

創新是思想,研發則是實踐

 

  談創新研發在產業界多有所聞,但中興保全卻在少有創新研發的服務業中,靠著創新服務研發讓國品獎的評審眼睛為之一亮,少見的第一次申請國品獎就得獎。談創新服務研發,中興保全總經理朱漢光有他自己的見解,他說,「創新是思想,而研發則是實踐,兩者是一體兩面,不能分割。」中興保全的創新服務研發同樣是起源於不便的改善,朱漢光指出,早期中興保全所有的設備都靠接線,一有客戶申裝,就得派施工單位去拉線,卻常面臨工事成本居高不下的問題。為了降低成本,中興保全內部多次進行腦力激盪,於是有人提出了「能不能不用拉線」的創新想法,於是中興保全開始派員到處參展,尋求改變的可能,終於在五年前,發現有種無線射頻技術可以徹底解決接線的問題,後來經研究發現,原來那就是大家耳熟能詳的IOT(物聯網)技術。透過這項技術的引進, 不但自此開始,施工成本大幅下降,還可以在不新增成本(因為不用重複拉線)的狀況下,將既有的安全業務擴增到健康照護、防災、節能、家電自動化等新領域。創新是以能否為產業或市場產生新價值;研發則是過程中的產品或服務開發、對於產業的標準、認證的契合。

 

國品獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱

 

  國家品質獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱博士指出,很多企業將客製化當成是研發,將研發產品當成創新;一昧追求短期客製化需求,長期無法融合成為基礎核心,造成創新能力喪失。企業必須經常性、全面的內外部開放性創新,才能匯集創新思考主軸。以中興保全、科達製藥為例,不論是導入IOT 或是智慧藥櫃,都是站在客戶的角度去發想,希望讓客戶在使用服務時更安全、便利,而這就是他們所創造的新價值,也是企業追求創新研發前必須了解的真諦。

 

國家品質獎系列報導 顧客與市場發展篇即將登場

下一篇即將推出「國家品質獎」八大構面中顧客與市場發展專題系列報導,隨著網路時代的到來,顧客的形象愈來愈模糊,如何在茫茫人海中抓住顧客的心,並且協助企業更貼近客戶,期盼透過深度的構面剖析,以及獲獎企業的案例分享,提供臺灣企業參考,帶給企業創造更多獲益的機會。

 

國家品質獎專線: 02-27032625 (分機21-26)

國家品質獎官網:https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx

國家品質獎FB: https://www.facebook.com/ipass77/

2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎

2分鐘教您如何申請國家品質獎

 

 

(經濟部工業局廣告)

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