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台新銀行布局大數據技術 打造個人化服務

台新銀行布局大數據技術 打造個人化服務

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金融

2018-05-17 18:17

台新銀行財富管理除了不斷傾聽客戶意見,更善用大數據分析技術,讓個人化服務感動入心,滿足貴賓全方位需求。

 

台新銀行客群經營處副總史筱平指出,運用大數據實踐「因為專業,所以更懂你」的目標。(攝影/林世文)

財富管理市場高度競爭,金融機構要如何深入了解客戶的意見?答案是運用大數據科技以及更加用心傾聽。台新銀行以大數據分析技術為基礎,透過專業團隊諮詢洞察客戶的實際需求,讓服務更符合客戶自身需要,在每個小地方都能充分感受到台新銀行的用心。

大數據分析應用 提供「懂你」的產品與服務

台新銀行自2015年投入大數據、AI技術持續耕耘,「從產品、服務到客戶經營,我們都希望提供客戶最即時且個人化,接下來我們要做的是從他們的需求出發,規劃產品和服務,達到『因為專業,所以更懂你』的目標」,台新銀行客群經營處副總經理史筱平說。

「除了專業團隊仔細聆聽客戶需求外,我們還運用大數據分析結合人工智慧,領先業界推出『全視角客戶圖像』,讓服務更升級」,史筱平解釋,台新銀行將「靜態」的客戶基本資料,結合「動態」的時間、空間資訊,加上外部大數據資料,360度完整描繪客戶行為特徵,更契合客戶的實際需求,也讓服務更精準。例如,台新銀行運用數據分析於分行客戶開發與軟性活動上,因為了解客戶需求,帶動回應率高於較一般活動數倍,也進一步提升滿意度,達到銀行和客戶的雙贏。

台新銀行財富管理以大數據分析,結合人工智慧與創新,領先業界推出「全視角客戶圖像」,讓服務更升級。(攝影/林世文)

 

分群客戶經營 提供各生涯階段需要的服務

在客群經營上,台新銀行從個人、家庭到事業為客戶創造、累積、傳承財富,史筱萍指出,台新銀行推出各項會員權益優惠,其中,特別針對高資產客戶需求打造頂級權益,提供獨家並優於業界的回饋好禮,就是要讓客戶感受到尊榮禮遇。

而針對有孩子的客戶,台新財富管理領先業界推出家庭會員結合兒童帳戶會員(Young Banker Officer,YBO),讓18歲以下的孩子擁有銀行帳戶,學習理財觀念,並運用台新銀行獨家設計的「小小銀行家-奇幻牧場」桌遊,讓他們從遊戲中學習保險、時間複利以及目標理財等觀念,台新銀行對客戶的用心也獲得國內外多項大獎肯定。

以客戶需求出發 打造全通路服務

數位科技對金融產業帶來巨大轉變,台新銀行持續推出整合線上、線下全通路的創新服務,包括線上換匯、手機號碼轉帳、數位分行等服務,而當理專外出拜訪客戶時,運用平板電腦內建「理專App」可即時為客戶進行諮詢,協助理專進行更有效率地理財建議服務。史筱平表示,數位工具扮演輔助角色,讓金融服務更即時、更貼心,「台新銀行財富管理打造專業團隊、開放式產品平台、會員權益回饋三大優勢,要成為最『懂』客戶的智慧好夥伴」。

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