在今天看見明天

幫員工補英語力 大公司這樣做

張朝鈞
2018-06-14
產業動態
1121期
劉咸昌 攝影

幫員工補英語力 大公司這樣做

張朝鈞
2018-06-14
幫員工補英語力 大公司這樣做
產業動態
劉咸昌 攝影

隨著網路普及、全球化腳步加速,「英語不是知識,而是常識。」這句話已不再只是危言聳聽。 為了解全貌,《今周刊》深入拆解製造、通路、金融等不同領域的代表性廠商。 發現英語在職場上被運用的深化程度,早已超越你我想像。不論社會新鮮人或在職人士, 在國際化進程加速下,想成為贏家,英語都是你非得面對的重要一課。

說英語要像喝水 巨大37年力鋪品牌路

 

來到巨大公司大甲總部,全球人資中心部門主管張慈娟不斷強調: 「不要把我們歸類為傳統產業,我們是品牌企業。」

 

仔細詢問之下,原來自一九八一年巨大決定自創自有品牌捷安特起,當時的「執行長羅祥安認為:如果想把生意做到全世界,英語必然是不能缺少的重要工具。」巨大全球品牌暨行銷中心經理李書耕說。接下來,「一道命令,英語從此成為公司的官方語言。」

 

是的,在那個英語還不普及的八○年代初期,巨大就強推英語作為公司的第一官方語言;大膽的決定,是巨大能從自行車代工製造廠商,搖身一變成為全球營收最高的自行車品牌業者的關鍵因素。

 

「在公司說英語,就像人要吸收陽光、空氣、水一樣自然。」張慈娟向我們分享,如果「會議室內研發部同仁正針對車體材質進行討論;此時有一位外國研發人員加入會議,所有人自然地將溝通語言轉換成英語,會議內容不乏艱澀的專有名詞,但在巨大的會議過程中,切換語言之間完全不存在任何間隙。」

 

當問及巨大在哪一個部門英語使用需求最大,張慈娟直言,「在總公司所有部門都需要大量英語能力。」她舉教育訓練為例,雖然公司不同階級都有設定多益門檻才能升遷,但近期「英語檢定的課程,已經越來越少開課;反倒是跨文化語言課程,教員工如何使用英語,去契合不同國籍文化的課程,更熱門許多。」顯見,巨大的英語能力已經遠超過一般傳統產業水準。

 

有別於其他製造業者需要出國參展,集團九四%營收來自海外的巨大,每年初是在台灣舉辦產品發表會,吸引世界各國的參訪者來訪。李書耕以「全球品牌總部在台灣」來形容這個情形。過去曾在外商公司待過十二年的他透露:「以前是外國發表新產品時,才到國外參訪並使用英語;而巨大每天都有外國客戶造訪,使用英語需求量,比以前在外商公司還更多。」

 

張慈娟也強調,「因為巨大在同業營收中,長期位居世界之冠;台灣製造在自行車領域仍具有高度口碑,加上巨大所有最新型的機台設備都在台灣。」每天常有大量國外廠商前來拜訪,如果新進員工在巨大工作三年,基本上,英語的聽說讀寫都能搬上枱面;「雖然台灣面臨人才外移的問題,但透過巨大集團的英語環境與大量外派機會,其實能學到的經驗反而更多、更快。」

 

巨大作為自行車領導品牌,每年新品發表會,都吸引世界廠商參加,全程都以英文介紹新品。
(圖片/巨大提供)

 

新鮮人挑戰接待外賓

第5天英語對話建立自信

 

在巨大行銷部任職四年的周于翔,畢業於中央大學企管所,他回憶剛剛進入巨大時的經驗。畢竟是離開校園的第一年,不曾頻繁使用英語,但公司卻要求他在報到後的第六天,接待國外分公司來台灣拍攝廣告的需求。在知道這個任務後,對許多腳踏車的製造流程都還不熟、英語專業用詞更難掌握的他,不得已下,只能硬著頭皮、跨部門去詢問前輩經驗。

 

「從起初第一天的擔心,到接待的第五天,其實開始對英語對答建立起自信,」周于翔認為,「在巨大工作很大的優勢,就是公司很願意給你機會挑戰、犯錯;讓你走上第一線,在做中學的過程中,英語就能快速進步。」

 

經過三十七年努力,以英語作為工具,落實國際化;巨大確實已從傳統製造業,從裏到外轉型為品牌企業。

 

 

學好外語就加薪 統一超多元服務更給力

 

傳統產業中,除了外銷導向的製造業外,也有像統一超商等,相對以內需市場作為主要獲利來源的企業,對英語的重視程度也在逐年提升。「統一超為因應新零售時代來臨,業態界線模糊,為滿足顧客不斷變化的需求,必須持續開發、引進更貼消費者需求的商品與服務。」統一超人資部部長梁國仁指出。

 

在產品、服務都比以往傳統零售更加多元複雜之下,「相應業務包含國際商情蒐集、供應商開發、商標合約簽訂、機器系統採購、海外轉投資事業經營等業務,」都需熟練英語能力的人才,除英語對談、交涉外,翻譯與蒐集國外資訊能力都缺一不可。

 

觀光熱點需求國際化

篩選門市人員「會說英語」

 

對於第一線門市服務人員的要求,統一超也是費盡苦心。梁國仁以九份、日月潭、交通轉運站、機場等外籍人士較頻繁出沒的門市為例,「為了滿足外國旅客的需求,讓交易能順利完成;門市人員的篩選,也會將英語納入考慮。」而統一超轉投資的星巴克咖啡,也因其產品的國際性,常有外國人光顧,對於門市人員的英語要求也更高。

 

而為了鼓勵員工能自主性持續強化英語能力,統一超訂有「外語進修補助辦法」,以多益成績作為核發獎金的基準;若達到一定成績,公司會每年給與補貼獎金,最高可以額外領到一萬元,作為對員工英語能力的鼓勵。「這項獎金並非一次性發放,只要員工達到該門檻,公司就每年讓你申請一次,其實類似『語言加薪』的概念。」梁國仁說。

 

最後,梁國仁強調,「輪調與外派是統一超培育人才的重要機制。」在員工對原單位有一定訓練之後,「有良好英語能力的同仁,更有機會獲得部門輪調的機會,甚至能夠派駐海外達到自我實現的機會。」他也建議年輕學生,「在學期間多參與社團,磨練團隊合作、人際溝通及強化自身的英語能力。」

 

為因應大量外國觀光客,7-11門市人員需有英語能力。

 

 

績優送MIT進修 富邦金吸人才打世界盃

 

「自主學習的能力、習慣,對金融人才非常重要,而良好的英語能力就是關鍵。」富邦金控人資長陳昭如不斷強調,因為「金融業涉及國外客戶法人服務、外匯交易、與投資研究、新系統引進、海外拓點與各國金融法規的理解;對於英語人才的需求確實非常高。」

 

以富邦金控為例,其總體經濟研究單位,為掌握第一手資料,包含即時英語新聞、研究報告,到進而拜訪海外投資標的企業,就須具備流利的英語能力。若就銀行、證券業務而言,有關國際法人業務、投資交易、海外市場研究,都須頻繁使用英語。而保險端,有關再保險業務、水險業務以及引進新型險種業務等,則幾乎是全面與國外互動。

 

精準傳達金融專業

特定職缺列口說測試

 

而富邦金在儲備幹部、北富銀業務等聯合招募,都設有相對較高的英語門檻;進而以「專案處理的方式,提供優於市場行情的薪資水準,以吸引一流人才。」陳昭如強調:「金融業本質上其實與其他產業的英語需求是相同的,就是為了滿足公司的營運發展需求所致。」

 

陳昭如也以個人經驗指出,「原則上多益檢定成績,與英語能力的關聯性高,但台灣欠缺英語口說的機會。」所以針對特定職缺徵選時,富邦會增加口語測試,同時強化同仁的英語能力。就其觀察,金融業的英語要求重點,「在於如何精準、正確傳達各式的金融商品、服務,以避免不必要的糾紛產生。」此外,公司也會遴選績優同仁,參加完整一年的美國麻省理工學院管理專業進修計畫學程,除了持續支薪外,往返機票及各項生活費用都有補助,讓員工能在無後顧之憂下自我成長。

 

「具備良好的英語能力,能讓自己有更多元的選擇機會,就業較不受局限,挑戰區域性移動、與不同國家的人共事,甚至進而爭取高薪、掌握工作的選擇權。」陳昭如總結,「在地球村,具備共同語言的重要性是不言可喻的。」

 

富邦金以高於市場行情的薪資,每年都吸引大量英語能力佳的求職者目光。(圖片/富邦金提供)

 

 

英語營一人30萬 富成培訓強化競爭力

 

○二年在南投成立的車用鍛造鋁圈廠商富成金屬,總經理蔡彥生直言,「台灣的內需市場相對較小,只做台灣的生意,公司根本撐不下去。」而如果想要完整「建立起公司的整體英語文化,就是要從每位員工做起;公司很願意提供資源栽培,但如果你不想要配合,就只能走人。」

 

他向我們展示其對各個部門職缺的英語檢定要求,無論是英語需求量高的外國業務,乃至英語需求門檻相對低的助理職位,都有設定多益成績要求。

 

工程師英語嘛也通

可直接與客戶對話解決問題

 

蔡彥生更強調,「為了提升整體英語能力,公司會定期送員工至菲律賓進行三個月的語言訓練營課程,」據其估算,三個月學費、餐旅、住宿及員工薪資,平均每送一個人赴菲律賓參加訓練營,公司就要花費近三十萬元成本。

 

曾經被派往菲律賓參加英語訓練營的開發部門工程師蕭又誠,就以其個人經驗向我們分享,「起初,對於英語對話確實無法掌握,而三個月的課程後,英語對答上得到了明顯成長。」他進一步指出,「公司至少已送出二十人參與該訓練營。而更難得的是,公司並且沒有要求受補助上課的員工簽約,純粹是為了增加員工英語能力,是公司工作極佳的福利之一。」

 

「讓工程師的英語能力提升,能夠與外國工程師直接進行對話;在產品規格上,比讓業務去進行溝通更清楚明確。」 蔡彥生進一步補充,「業務人員對技術性問題相對不了解外,透過業務常會出現資訊不對稱的問題,若工程師也能加入討論,問題將能更快速得到解決。」

 

根據經濟部資料,台灣中小企業占所有公司數近九八%;蔡彥生指出,「台灣很多中小企業擁有良好的產品,但整個公司可能只有業務會講英文,甚至老闆與老闆娘都不會。」他並點出問題「中小企業常出現『業務綁架客戶』的狀況,業務走了,客戶跟著走了,而要避免這樣的問題產生,整體員工英語素質提升,就是關鍵。」

 

這也說明了為何一家員工僅約二八○人的中小型製造商,願意花費如此高昂的價格,對員工進行英語提升訓練。蔡彥生認為,「如果能因此增加公司的英語能力、培養英語文化,這個花費是值得的。」

 

富成金屬強化工程師英語力,與外國工程師直接溝通,可降低產品規格技術要求的落差。
(圖片/富成金屬提供)
 

延伸閱讀

課本上不會教的 10 個超常見的英文俚語 (slang),你真正聽懂幾個?

大家是不是也常常遇到… 跟外國人聊天、看脫口秀、看美劇時 聽到的那個單字明明你都學過 可是怎麼不是自己學過的那個意思! 沒錯!這就是俚語 (slang) 的奧妙啦!

「你心裡有什麼想法?」英文是in your mind還是on your mind?

「你心裡有什麼想法?」哪一句話才是正確的? Do you have anything in your mind? Do you have anything on your mind? 兩句話雖只差了一個介系詞,意境卻天差地遠。

Are you busy? -Ish! 英文裡的含蓄和模糊

生活中常會有這樣的狀況,答案很難直接說Yes或No。

中西教育差很大 小留學生:繼續留台灣念書我會窒息!

人家是麵包超人,我們是功課抄人。

【時間介係詞】2 分鐘搞懂 In, On, At!讓你再也不怕用錯!

When I woke up ___ the morning, … When I woke up ___ Saturday morning, … 什麼啊?都是在講早上,怎麼介係詞不一樣? 時間介係詞 in, on, at 你也搞不清楚嗎? 沒關係,只要花 2 分鐘就再也不怕用錯!