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幫員工補英語力 大公司這樣做

張朝鈞

產業動態

劉咸昌 攝影

2018-06-14

隨著網路普及、全球化腳步加速,「英語不是知識,而是常識。」這句話已不再只是危言聳聽。
為了解全貌,《今周刊》深入拆解製造、通路、金融等不同領域的代表性廠商。
發現英語在職場上被運用的深化程度,早已超越你我想像。不論社會新鮮人或在職人士,
在國際化進程加速下,想成為贏家,英語都是你非得面對的重要一課。

說英語要像喝水 巨大37年力鋪品牌路

 

來到巨大公司大甲總部,全球人資中心部門主管張慈娟不斷強調: 「不要把我們歸類為傳統產業,我們是品牌企業。」

 

仔細詢問之下,原來自一九八一年巨大決定自創自有品牌捷安特起,當時的「執行長羅祥安認為:如果想把生意做到全世界,英語必然是不能缺少的重要工具。」巨大全球品牌暨行銷中心經理李書耕說。接下來,「一道命令,英語從此成為公司的官方語言。」

 

是的,在那個英語還不普及的八○年代初期,巨大就強推英語作為公司的第一官方語言;大膽的決定,是巨大能從自行車代工製造廠商,搖身一變成為全球營收最高的自行車品牌業者的關鍵因素。

 

「在公司說英語,就像人要吸收陽光、空氣、水一樣自然。」張慈娟向我們分享,如果「會議室內研發部同仁正針對車體材質進行討論;此時有一位外國研發人員加入會議,所有人自然地將溝通語言轉換成英語,會議內容不乏艱澀的專有名詞,但在巨大的會議過程中,切換語言之間完全不存在任何間隙。」

 

當問及巨大在哪一個部門英語使用需求最大,張慈娟直言,「在總公司所有部門都需要大量英語能力。」她舉教育訓練為例,雖然公司不同階級都有設定多益門檻才能升遷,但近期「英語檢定的課程,已經越來越少開課;反倒是跨文化語言課程,教員工如何使用英語,去契合不同國籍文化的課程,更熱門許多。」顯見,巨大的英語能力已經遠超過一般傳統產業水準。

 

有別於其他製造業者需要出國參展,集團九四%營收來自海外的巨大,每年初是在台灣舉辦產品發表會,吸引世界各國的參訪者來訪。李書耕以「全球品牌總部在台灣」來形容這個情形。過去曾在外商公司待過十二年的他透露:「以前是外國發表新產品時,才到國外參訪並使用英語;而巨大每天都有外國客戶造訪,使用英語需求量,比以前在外商公司還更多。」

 

張慈娟也強調,「因為巨大在同業營收中,長期位居世界之冠;台灣製造在自行車領域仍具有高度口碑,加上巨大所有最新型的機台設備都在台灣。」每天常有大量國外廠商前來拜訪,如果新進員工在巨大工作三年,基本上,英語的聽說讀寫都能搬上枱面;「雖然台灣面臨人才外移的問題,但透過巨大集團的英語環境與大量外派機會,其實能學到的經驗反而更多、更快。」

 

巨大作為自行車領導品牌,每年新品發表會,都吸引世界廠商參加,全程都以英文介紹新品。
(圖片/巨大提供)

 

新鮮人挑戰接待外賓

第5天英語對話建立自信

 

在巨大行銷部任職四年的周于翔,畢業於中央大學企管所,他回憶剛剛進入巨大時的經驗。畢竟是離開校園的第一年,不曾頻繁使用英語,但公司卻要求他在報到後的第六天,接待國外分公司來台灣拍攝廣告的需求。在知道這個任務後,對許多腳踏車的製造流程都還不熟、英語專業用詞更難掌握的他,不得已下,只能硬著頭皮、跨部門去詢問前輩經驗。

 

「從起初第一天的擔心,到接待的第五天,其實開始對英語對答建立起自信,」周于翔認為,「在巨大工作很大的優勢,就是公司很願意給你機會挑戰、犯錯;讓你走上第一線,在做中學的過程中,英語就能快速進步。」

 

經過三十七年努力,以英語作為工具,落實國際化;巨大確實已從傳統製造業,從裏到外轉型為品牌企業。

 

 

學好外語就加薪 統一超多元服務更給力

 

傳統產業中,除了外銷導向的製造業外,也有像統一超商等,相對以內需市場作為主要獲利來源的企業,對英語的重視程度也在逐年提升。「統一超為因應新零售時代來臨,業態界線模糊,為滿足顧客不斷變化的需求,必須持續開發、引進更貼消費者需求的商品與服務。」統一超人資部部長梁國仁指出。

 

在產品、服務都比以往傳統零售更加多元複雜之下,「相應業務包含國際商情蒐集、供應商開發、商標合約簽訂、機器系統採購、海外轉投資事業經營等業務,」都需熟練英語能力的人才,除英語對談、交涉外,翻譯與蒐集國外資訊能力都缺一不可。

 

觀光熱點需求國際化

篩選門市人員「會說英語」

 

對於第一線門市服務人員的要求,統一超也是費盡苦心。梁國仁以九份、日月潭、交通轉運站、機場等外籍人士較頻繁出沒的門市為例,「為了滿足外國旅客的需求,讓交易能順利完成;門市人員的篩選,也會將英語納入考慮。」而統一超轉投資的星巴克咖啡,也因其產品的國際性,常有外國人光顧,對於門市人員的英語要求也更高。

 

而為了鼓勵員工能自主性持續強化英語能力,統一超訂有「外語進修補助辦法」,以多益成績作為核發獎金的基準;若達到一定成績,公司會每年給與補貼獎金,最高可以額外領到一萬元,作為對員工英語能力的鼓勵。「這項獎金並非一次性發放,只要員工達到該門檻,公司就每年讓你申請一次,其實類似『語言加薪』的概念。」梁國仁說。

 

最後,梁國仁強調,「輪調與外派是統一超培育人才的重要機制。」在員工對原單位有一定訓練之後,「有良好英語能力的同仁,更有機會獲得部門輪調的機會,甚至能夠派駐海外達到自我實現的機會。」他也建議年輕學生,「在學期間多參與社團,磨練團隊合作、人際溝通及強化自身的英語能力。」

 

為因應大量外國觀光客,7-11門市人員需有英語能力。

 

 

績優送MIT進修 富邦金吸人才打世界盃

 

「自主學習的能力、習慣,對金融人才非常重要,而良好的英語能力就是關鍵。」富邦金控人資長陳昭如不斷強調,因為「金融業涉及國外客戶法人服務、外匯交易、與投資研究、新系統引進、海外拓點與各國金融法規的理解;對於英語人才的需求確實非常高。」

 

以富邦金控為例,其總體經濟研究單位,為掌握第一手資料,包含即時英語新聞、研究報告,到進而拜訪海外投資標的企業,就須具備流利的英語能力。若就銀行、證券業務而言,有關國際法人業務、投資交易、海外市場研究,都須頻繁使用英語。而保險端,有關再保險業務、水險業務以及引進新型險種業務等,則幾乎是全面與國外互動。

 

精準傳達金融專業

特定職缺列口說測試

 

而富邦金在儲備幹部、北富銀業務等聯合招募,都設有相對較高的英語門檻;進而以「專案處理的方式,提供優於市場行情的薪資水準,以吸引一流人才。」陳昭如強調:「金融業本質上其實與其他產業的英語需求是相同的,就是為了滿足公司的營運發展需求所致。」

 

陳昭如也以個人經驗指出,「原則上多益檢定成績,與英語能力的關聯性高,但台灣欠缺英語口說的機會。」所以針對特定職缺徵選時,富邦會增加口語測試,同時強化同仁的英語能力。就其觀察,金融業的英語要求重點,「在於如何精準、正確傳達各式的金融商品、服務,以避免不必要的糾紛產生。」此外,公司也會遴選績優同仁,參加完整一年的美國麻省理工學院管理專業進修計畫學程,除了持續支薪外,往返機票及各項生活費用都有補助,讓員工能在無後顧之憂下自我成長。

 

「具備良好的英語能力,能讓自己有更多元的選擇機會,就業較不受局限,挑戰區域性移動、與不同國家的人共事,甚至進而爭取高薪、掌握工作的選擇權。」陳昭如總結,「在地球村,具備共同語言的重要性是不言可喻的。」

 

富邦金以高於市場行情的薪資,每年都吸引大量英語能力佳的求職者目光。(圖片/富邦金提供)

 

 

英語營一人30萬 富成培訓強化競爭力

 

○二年在南投成立的車用鍛造鋁圈廠商富成金屬,總經理蔡彥生直言,「台灣的內需市場相對較小,只做台灣的生意,公司根本撐不下去。」而如果想要完整「建立起公司的整體英語文化,就是要從每位員工做起;公司很願意提供資源栽培,但如果你不想要配合,就只能走人。」

 

他向我們展示其對各個部門職缺的英語檢定要求,無論是英語需求量高的外國業務,乃至英語需求門檻相對低的助理職位,都有設定多益成績要求。

 

工程師英語嘛也通

可直接與客戶對話解決問題

 

蔡彥生更強調,「為了提升整體英語能力,公司會定期送員工至菲律賓進行三個月的語言訓練營課程,」據其估算,三個月學費、餐旅、住宿及員工薪資,平均每送一個人赴菲律賓參加訓練營,公司就要花費近三十萬元成本。

 

曾經被派往菲律賓參加英語訓練營的開發部門工程師蕭又誠,就以其個人經驗向我們分享,「起初,對於英語對話確實無法掌握,而三個月的課程後,英語對答上得到了明顯成長。」他進一步指出,「公司至少已送出二十人參與該訓練營。而更難得的是,公司並且沒有要求受補助上課的員工簽約,純粹是為了增加員工英語能力,是公司工作極佳的福利之一。」

 

「讓工程師的英語能力提升,能夠與外國工程師直接進行對話;在產品規格上,比讓業務去進行溝通更清楚明確。」 蔡彥生進一步補充,「業務人員對技術性問題相對不了解外,透過業務常會出現資訊不對稱的問題,若工程師也能加入討論,問題將能更快速得到解決。」

 

根據經濟部資料,台灣中小企業占所有公司數近九八%;蔡彥生指出,「台灣很多中小企業擁有良好的產品,但整個公司可能只有業務會講英文,甚至老闆與老闆娘都不會。」他並點出問題「中小企業常出現『業務綁架客戶』的狀況,業務走了,客戶跟著走了,而要避免這樣的問題產生,整體員工英語素質提升,就是關鍵。」

 

這也說明了為何一家員工僅約二八○人的中小型製造商,願意花費如此高昂的價格,對員工進行英語提升訓練。蔡彥生認為,「如果能因此增加公司的英語能力、培養英語文化,這個花費是值得的。」

 

富成金屬強化工程師英語力,與外國工程師直接溝通,可降低產品規格技術要求的落差。
(圖片/富成金屬提供)
 

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