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形塑六大「功能」,追尋終極「典範」

經濟部工業局
2018-06-28
產業動態

形塑六大「功能」,追尋終極「典範」

經濟部工業局
2018-06-28
形塑六大「功能」,追尋終極「典範」
產業動態

自一九九〇年起,國家品質獎已歷經多次修訂,近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制,包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

 
  美國保守主義興起,歐盟經濟情勢混沌,紅色供應鏈威脅方興未艾,全球經濟局勢前景未明,台灣需要有更明確的典範來引領方向。歷經四分之一世紀洗禮的國家品質獎,今年已邁入二十五屆,伴隨著時代巨輪往前推進,國品獎今年也加快改革的步伐,除持續獎勵優秀企業朝「卓越經營獎」邁進外,也頒發「績優經營獎」鼓勵具有成長潛力的績優企業;另針對製造品質、服務品質、經營技術、地方經營、永續發展及產業支援等六個不同面向,增設了六類典範獎,期待透過細分化,讓所有企業在向上提升的過程中,在各個關鍵領域都可以找到引領產業並成為企業學習的典範,並依循著標竿企業的腳步,亦步亦趨地朝成功的道路前進。
 
國家品質獎評審委員吳英志委員
 
 
製造品質重視研發設計
服務品質著重滿足客戶
永續品質以長遠發展做根基
 
  國家品質獎資深評審委員暨中華民國品質學會主任委員吳英志及國立勤益科技大學終身特聘教授林文燦針對六大功能典範一一做出註解。其中針對大家最熟悉的製造品質和服務品質,吳英志指出,要成為典範,除了最終的製造品質好,設計也不可忽視,就誠如品質標章所強調的「品質不是製造出來的,而是設計出來的。」如果一開頭設計就出問題,很難達到製造品質的最終要求。為了將製造品質做好,吳英志建議加入協同設計和同步工程的概念,在產品設計之初與下包商一同開會,除了可以提早發現問題,做好預防和風險管理,也可以讓下包商提早為量產做準備,縮短產品上市的時間。
 
  針對服務品質,吳英志強調,最終目標就是希望客戶滿意,據此,國品獎在評判公司服務品質時,除了顧客滿意度調查外,更重要的是改善的軌跡,「不是分數高就好,更重要的是要有持續的進步。」不過吳英志有感而發的說,顧客滿意其實只是落後指標而已,先期指標應該是滿意的員工,因為沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。所以員工滿意度也是評審中很重要的一環,此外,要成為典範還必須要導入創新的服務技術,除靠自己研發外,透過標竿學習也可有所獲得。
 
  而要成為永續發展的典範,吳英志建議由經濟、社會、環境三個方向去努力,這三個層面牽涉的範圍很廣,比如環保、循環經濟、節能減碳、風險及危機管理,都含括在內,如何整合到公司的永續發展目標中,就必須透過願景和策略來擬定,吳英志強調,國品獎申請時,一般要求至少過去三年的資料以供稽核,但在永續發展此項目上,願景和策略的思考必須更有遠見,得提供未來五年的願景或策略,才算過關。
 
國品獎委員暨勤益科技大學教授林文燦
 
 
經營技術強調創新營運模式
地方經營需與在地文化連結
產業支援強調促進提升產業發展
 
  針對經營技術也納入六大功能典範中,林文燦指出,這裡所謂的經營技術當然不是老生長談的技術,而是可以導入創新的商業模式,經由管理方法比如平衡計分卡、六標準差,來加強企業經營的成效。此外,專利佈局也很重要,包括專利是否有持續增加、專利為公司帶來多少效益、公司累積知識是否透過知識管理系統做傳承,此外,一旦碰到非預期的狀況的因應,比如跳電、國外的關稅保護,都是尋求成為經營技術典範必須考慮的面向。至於地方經營,顧名思義則是和地方相結合,不僅結合當地文化,同時也帶動地方繁榮,此外,關懷弱勢、提供在地就業機會都是重要的觀察指標,比如以利潤回饋地方、提供弱勢營養午餐、雇用當地員工提高在地就業機會,都是地方經營的重點指標。
 
  另一個較少被關注的產業支援,主要鎖定的申請者是對國家發展有幫助的公會或是NPO(非營利)團體,林文燦進一步提示,在產業支援此面向主要觀察這些公會或是非營利組織在募資或是推動公會會務之餘,是否有關注到整體產業的發展,甚或帶動產業獲利的提升,此外,內部會員的滿意度也是很重要的指標,若申請者可提供相關獎項作為佐證,對取得產業支援獎項有絕對助益。
 
 
國內外永續發展表率 環保和企業獲利並重
 
  已經深耕永續發展多年的東元電機(第七屆國家品質獎得獎者),在堂堂邁入六十周年慶之際,為求永續發展,特別打造出「TECOGO ECO」作為企業願景,在行動上,致力綠能產品開發,從「節能、減排、智能、自動」出發,結合綠色科技及機電核心技術,積極佈局智慧綠能產業,現除領先業界推出IE4超高效率馬達、成為台灣首家發展電動車動力EV馬達廠商,也領先國產品牌,推出環保節能智慧空調,希冀以綠色實力為基底,帶動企業永續發展,並朝向世界級CSR企業方向邁進。
 
  連續多年拿下歐洲品質獎(EQA)的BOSCH(博世集團)不但靠著品質享譽國際,營運也隨著品質起飛,繼去年集團營收成功創下歷史新高,博世集團執行長鄧納爾還在集團年度記者會中,樂觀預期今年營運仍會有二%至三%的成長。
 
  除了追求營運成長,博世也在環保領域多所著墨,致力改善生活品質、環保及氣候友善,並強調「科技成就生活之美」是博世集團發展最佳環保科技的驅動力,未來也希望實現零排放的交通願景,挹注大量投資,投入優化內燃機引擎,已成功將NOx (氮氧化物)排放量降低至法規限制的十分之一,另搭載此先進柴油引擎科技的測試車,每公里平均排放的NOx壓低到十三毫克以下,遠低於二〇二〇年後法規所允許的一二〇毫克,經由努力,博世見證了環保和業績同時兼顧的可能性。
 
 
 
國家品質獎系列報導總結篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」系列報導之總結篇,從國內外產業發展趨勢切入,闡明國家品質獎及卓越經營對企業永續之重要性,並從評審角度切入,詮釋獎項評審基準引導企業自我成長;藉由不同觀點闡述國家品質獎的精神,同時給未來參獎企業建議及參考。
 
國家品質獎專線: 02-27032625 (分機21-26)
2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎
2分鐘教您如何申請國家品質獎

 

 
 
 
 
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