5G來臨拚數位轉型　AI領跨界商機

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2019-08-15

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趨勢影響台灣3兆中小企業產值

當你早上用儲值卡買杯星巴克，中午Uber Eats送餐，下午在樂天銀行購物；其實你不知不覺中，就成了企業數位轉型所吸引到的客戶。因為星巴克不只是個餐飲集團，2018年eMarketer調查，星巴克App擁2340萬用戶，擊敗Apple Pay和Google Pay為全美最受歡迎的支付App；Uber Eats從運輸科技業轉型為行動餐飲科技業；樂天銀行結合用戶於電商的行為模式投放廣告，使點擊率狂增增778%、轉換率增加356%。

蔡執秘論壇中談產業升級

不是科技廠也要「數位轉型」

新5G時代台灣產業如何因應，DIGI+小組民間諮詢委員會主辦的「2019企業數位轉型論壇」精彩登場，活動中邀請專家學者多方探討相關議題。資策會數位轉型所長林玉凡博士提到，「數位轉型」與「數位化」是截然不同之概念，差異於「數位轉型」藉由數位能力打造數位資產，進行跨單位或產業鏈整合，創造新的價值與市場遊戲規則。台灣產業98%由中小企業組成，彈性靈活可以快速反映市場需求，若能精準轉型將影響3兆產值，數位轉型需求不再只是科技廠的專利。

靠AI作為決策者「Intelligence Assistant」（情報助理）

精誠集團知意圖總經理蔣居裕表示，每個行業都有其領域知識與顧客價值需要融入智慧大腦中，企業應以它「可替代性」與否明辨AI應用的核心價值，從Big Data到AI差別在於「決策與行動自動化」，而AI打造成功的關鍵就在於「邊界」，也就是掌握的數據資料。

恆隆行貿易莊樹漢協理分享案例，如新光三越針對女性顧客調整商品陳列後，櫃位停留人次成長160-500%。說明透過智慧感測收集消費者行為與特徵，再與會員資料建構完整CRM，可優化投放、物流等決策。未來5G時代，市場週期更短、競爭對手愈趨刁鑽，抓準數位轉型脈動，能避免捲入數位旋渦中成為被淘汰者。