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埃立思科技 智慧互動助理、聊天機器人幫你建立粉絲訂閱經濟

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2019-12-12

好不容易操作了一篇爆紅的貼文,一年後粉絲會想起這篇貼文時卻無法輕易找到?曾經與你高度互動的粉絲,卻因演算法的緣故,沒辦法關注到你的每篇貼文?隨著行動裝置的發展,破碎化的資訊推廣讓消費者很難聚焦在每個產品,社群平台無法建立數位累積、缺少長期穩定互動,是許多企業面臨的問題。

「客戶資料就是企業重要的命脈!」埃立思(EILIS)科技暨提攜艾森斯(TC Essence)創辦人趙智凡是位連續創業家,他的創業初衷是要為市場需求而創業,而非為創業而創業。他表示,埃立思團隊有創業育成、大型活動策展的經驗,在服務新創企業以及活動互動設計時,發現數位會員經營一直是企業的命脈與弱項,EILIS因此誕生。趙智凡即便曾經戶頭裡只剩下三千塊錢,仍然不放棄夢想。

 

 

協助路易莎咖啡 四個月累積三十萬會員

 

自行開發App會員系統會是個好方法嗎?根據2017年Appsflye統計,消費者下載App30天後,留存率僅約8.1%,代表就算企業開發出自家的App系統,留存率以及互動率才是考驗企業智慧的重點環節。中小型企業想更精準地在社群平台上和客戶互動,經營訂閱制或會員制服務,是目前正夯的趨勢。 

 

對於訂閱經濟中的客戶體驗以及再行銷,不論是基礎客服、消費互動頻次、會員喜好資訊等,都非常關鍵,EILIS的數位會員系統,可以讓消費者用FB Messenger、LINE就登入會員介面,再搭配世界500強都在使用的RFM數位策展術,讓會員經營的效果更加顯著。

 

最讓人津津樂道的案例,就是協助協助連鎖咖啡品牌路易莎咖啡短短四個月就累積30萬名會員。消費者只要秀出存在手機上的會員虛擬黑卡,就能享有折扣。趙智凡表示,路易莎咖啡的操作之所以能夠成功,最關鍵的便是「如何讓申請流程簡單」,在如今眼球爆炸的時代,如果不能在十五秒內吸引消費者的目光,恐怕就會放棄。要讓產品廣為流傳,就要設計的夠簡單,讓他簡單申請、簡單擴散、簡單推廣。

 

透過通訊軟體平台提供的API與Chatbot架構,EILIS只需綁定企業的FB Messenger、LINE等社交通訊軟體,即可提供數位會員卡服務(EILIS MEMBER CARD, EMC)、EILIS智能互動服務(EILIS INTERACT, EI)、以及EILIS串接企業服務(EILIS LINK CONNECTER , ELC)等三種服務。使用 LINE和FB通訊軟體作為數位會員登入方法,不只卸載率更低,也大幅提升服務推廣效果,消費者可以集點享受優惠,同時得知優惠資訊和新品等店家最新情報,且通訊軟體本身的社交功能強,開信率比App系統更好。

 

另一個成功案例則是自媒體網站今日訊息,在創立後不到一個月的時間,零廣告成本的情況下,就透過會員訂閱機制,在FB粉專創造超過五萬按讚人數,也累積驚人的互動訂閱人數,超過35萬不重複人次。

 

而在此案例中,操作的重點環節為「做簡單的事,重複做」。趙智凡解釋,透過EILIS的系統,這些互動粉絲都將轉為訂閱人數,剩下只需要粉絲專頁穩定的傳遞粉絲需要的資訊、引導訂閱、資訊推播,重複做到一定基數後,就能藉由社交媒體的擴散特性大幅度的擴散成長。

 

數位策展力是關鍵 降低入會門檻 注入遊戲元素

 

從以上兩案例可以發現,在這個人人幾乎都有智慧型手機和社群平台帳號的時代,會員經營首重「數位策展」。趙智凡認為,拉新、綁定、提頻、裂變 這八個字是RFM數位策展術的關鍵重點,先降低加入會員的門檻,再以遊戲元素讓會員覺得有趣,參與促銷活動的意願自然增加,點數機制則創造經驗值讓消費者的黏著度增加,如此一來,消費者自然回流,藉此擴大營收的正向循環。

 

趙智凡相信,未來會員經營會更追求便利性、專家性、精準性。EILIS過往累積大量的訂閱會員案例,可以提供企業專業的顧問諮詢,同時也透過異業合作,與人才培訓公司藉由每個月的數位運營實體課程,協助企業更了解如何經營數位會員。隨著定期的資訊推廣、服務提供,消費者逐漸習慣與訂閱服務長期互動,企業也需要重點關注「訂閱會員」議題,讓自己的企業數位升級,在網路世代才能站穩腳步。


EILIS目前也是經濟部中小企業處《知能產業推動發展計畫》下所建置的「FAST知能服務平台」優良服務商,提供平台企業會員專業諮詢並協助解決相關問題。針對平台企業會員,EILIS提供免費1小時的數位會員系統建置顧問服務。


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