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英迪瑞Introv 十年企業雲端建制顧問經驗 打造含金量更高的客戶管理系統

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2019-12-12

根據國際研究暨顧問機構Gartner預測,2022年全球公有雲市場營收將高達2790億美元,較2018年成長近6成之多。其中,近十年來,企業儲存方案由傳統儲存產品轉而採用雲端建置的比例不斷急遽升高,扮演相當重要的角色。


早在2008年,Introv英迪瑞創辦人Ivan Cheung就看見了企業數位化過程,資料儲存需求只會愈來愈多,於是以雲端建置顧問作為主要服務項目,深入了解客戶的真正需求、幫助客戶發展,為當地企業提供雲計算解決方案,是早期香港雲端運算開拓者之一。

 

作為雲端建置顧問,英迪瑞不斷開發新的雲計算解決方案合作夥伴。專注提供雲端運算平台的Salesforce.com是英迪瑞第一個指標型合作夥伴,曾獲知名外媒《Forbes》頒發多個與創新科技有關的獎項。為提供客戶更多元選擇,英迪瑞也在2013成為著名的雲計算公司Oracle-NetSuite的合作夥伴。

 

客戶管理系統與忠誠度計畫

 

隨著商業生態系統越來越簡化,個人體驗變得越來越重要,然而亞洲因地理條件限制,是由許多需求迥異的小型市場共組而成,如果善加利用人工智慧等先進科技,企業可以在每個市場發掘出更多過往難以察覺的商機。

 

英迪瑞基於大數據系統,發展出客戶管理系統(CRM),讓CRM這個舊詞彙轉身有了更華麗的詮釋。透過公司網站、電話、即時通訊、郵件,或社交媒體蒐集而來的大量資訊,經過有效的數據管理、分析及圖象化等等,企業就能更清楚了解自己在市場中的位置,並且能利用這些靈活的分析工具,獲得實時的數據全貌,進一步作出更精確的商業決策。

 

索尼香港分公司有三家實體店面與網路商城,雖然過去有推出電子郵件行銷計畫與客戶忠誠計畫,但由於資料庫各自分開,很難得知整體的客戶輪廓。採用英迪瑞的客戶管理與客戶忠誠管理計畫解決方案,省去重新開發系統的曠世費時與巨額開支,門市人員可即時查看客戶資料進行深入溝通,另一方面,這套系統整合了消費者在實體門市與網路商店的個人訊息,包括了購買紀錄與個人偏好,根據優質而清楚的資料,行銷人員能夠制定更有效的購物流程設計,將客戶終身價值可視化,在對的時間提供客戶對的訊息。

 

客戶案例

 

總部位於香港的中國時尚品牌上海灘,則與英迪瑞攜手完成了一項不可能的任務。

 

在全球各大城市開設分店的上海灘,雖然各自運作,但統籌決策權仍在香港總部,偏偏各地使用的資訊系統不盡相同,造成總部執行管理時的困擾。當上海灘品牌被收購,收購方要求上海灘在三個月內重建所有軟體系統,包括ERP ,會計系統以及 POS solution 。

負責重建系統的上海灘經理Riccardo對於英迪瑞的效率印象深刻,他說,英迪瑞與各部門深入訪談了解需求,僅花了一個禮拜就擬定客製化解決方案。這套量身訂做的系統在雲端運作,上海灘不需要另外建置資訊部門,更重要的是,英迪瑞發掘並且有效解決了總部管理上的痛點。


這也是英瑞迪進入雲端建置顧問領域十年累積的競爭力。現今,提供多元化與創新雲端產品的國際科技品牌比比皆是,但多半欠缺對本地市場的了解。英迪瑞身為深耕亞太地區(APAC)的全方位服務的IT諮詢服務供應商,更始終不斷傾聽市場聲音,並轉化為本地化解決方案。比如在台灣,就將台灣稅制加入NetSuite ERP產品之中。

 

如今,英瑞迪已為500多個客戶提供IT諮詢服務,服務對象涵括各產業,包括高科技公司、製造業、傳訊業、批發及分銷、酒店業等。FAST知能服務平台的優良企業如對企業資源規劃、客戶關係管理有需求,英迪瑞提供一次免費的諮詢服務,在最短時間內將企業資料化成知識並將價值發揮到極致。立即上網搜尋「FAST知能服務平台」一探究竟。

 

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