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一張台南版的清明上河圖 揭開永豐與成大AI金融轉型契機

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產業動態

2019-12-25

色彩豐富的畫面、精細的人物,一幅圖刻劃出「府城」台南的生活型態,結合清明上河圖概念,揭開永豐銀行與國立成功大學的在地淵源。說起來,還是因為2016年時的數位金融浪潮,將傳統的銀行與科技融合,永豐金控更深入校園,整合銀行、證券等各種金融產業,與古都府城人文薈萃的成功大學,共同開啟產學合作的篇章。

一棟1959年落成的建築物,在一甲子後的2019年11月,搖身一變成為永豐銀行與成大攜手開創的「成功大學未來館」。過去與未來則連結古都府城與數位AI金融,相當特別也別具意義。「成功大學未來館」由永豐銀行協助整修,首創全台第一間未來校園銀行Future Bank,透過產學合作,成為讓學生跨域學習及創新創業之場域,共同打造未來金融服務的樣貌。

 

談起與成大合作的概念,永豐銀行電子金融處處長黃品睿表示,永豐銀行從2016年開始跨入數位AI金融領域,緊接著隔年,正式踏入台南與成大進行產學合作。她指出,永豐銀行與充滿創意及實驗精神的成大合作可說是一拍即合,銀行端的資料正好是AI模型驗證的最佳來源,透過學術性的實驗計畫,將資料導入數位AI金融、優化使用者體驗,也正好是永豐銀行關注的重點。

 

▲成功大學未來館共有三層樓,一樓是未來校園銀行Future Bank,二樓是學生學習及產生創意創業的展演空間,三樓則進駐成大第十學院「College X」。

 

Future Bank沒有門檻的金融服務體驗

 

黃品睿強調,Future Bank的概念不同於過去數位銀行停留在先進、新穎或是高科技感的設備,而是運用先進的技術來優化銀行服務流程的效率,同時讓使用者體驗更好,才能吸引更多人使用。

 

以2019年11月開始營運的成大數位分行為例,黃品睿回想,光是從一進銀行的「臉部辨識迎賓系統」就討論了很久的時間,如何設計才能讓消費者感覺自在,並且沒有緊迫盯人的感受。

 

▲Future Bank入口處的台南版清明上河圖是永豐同仁的創作,右方為臉部辨識迎賓系統,只要三秒就可完成辨視。

 

為了實現無紙化,Future Bank全面導入電子化表單(e-NOTE),不僅環保,還能利用掌靜脈辨識的技術提高控管的安全性。櫃台也是無現金支付,現金服務則在自動櫃員機上進行,還可以存、找零錢,全面性地提高自動櫃員機的泛用程度。除此之外,更首創視訊理財專員與VR(Virtual Reality)虛擬實境線上服務,特別以電控玻璃強化隱私;黃品睿分析,數位分行要以使用者體驗為出發點,從小地方都可以看出永豐銀行的巧思。

 

▲掌靜脈覆核系統安全升級,完美結合金融服務與科技創新。

 

▲首創視訊理專服務,當顧客進入便會按下按鈕讓透明玻璃變成霧面,保障隱私又有未來感。

 

不少使用者認為,Future Bank與一開始想像的數位金融不同,是一個「沒有門檻的金融服務體驗」。這樣的感受也如同永豐銀行提供數位服務的想法,讓AI的使用不侷限於先進的設備,反倒是化繁為簡,只要「八個人就足以讓一間銀行營運」。

 

成大未來館 讓AI金融服務實際落地

 

Future Bank之所以特別,永豐銀行強調,在於成大未來館提供「場域」的特殊性,得以讓AI金融轉型確實落地與體現價值。「場域落地的成果,可以說是台灣目前比較少看到的產學合作案例」,黃品睿充滿自信地說。

 

除了Future Bank,成大未來館一樓還有「未來智慧工場」進駐,永豐銀行與成大共同研究人工智慧與金融科技。除了數位技術上的精進之外,還專注於對客戶體驗最佳化的運用及想像,目前已經用於信用審查、自動撰寫報告與精準行銷等領域,其中精準行銷分析模型,已經可以進行客製化的精準行銷,能將客戶商品行銷成交率提升225%。黃品睿認為,未來Future Bank會比以往傳統銀行提供的服務更廣也更深。

 

「實驗精神」是產學合作最重要的概念,黃品睿說,推出的服務經過很多測試,失敗了很多次,最終才能看到結果。永豐銀行與成大的合作是目前台灣金融市場少有的合作案例,除了能以接近年輕族群的想法進行試驗之外,也能培養年輕人的理財觀念,同時在使用者的反饋之中,建立一個更人性化,符合使用者需求的數位銀行。

 

▲永豐攜手成大打造首家未來校園銀行,永豐金控總經理朱士廷(左一)、永豐銀行總經理莊銘福(右一)與成功大學校長蘇慧貞(左二)

 

Future Bank特色創新服務影片:

 

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