第八屆《今周刊》「台灣大未來 國際高峰會」進入第二天，6/19（四）首場專題演講以「數位金融與美日台經濟」為題，邀請知名經濟學家陶冬 、永豐金控數位科技長張天豪，以及元大投信董事長劉宗聖進行專題演講。其中，永豐金控數位科技長張天豪以永豐金五年來的AI轉型旅程為題，向與會者分享從學界進入業界的磨合與挑戰，以及如今永豐金在AI技術的應用與落地成果。
在AI滲入生活各項場景之時，金融機構也加緊腳步追上，更積極研究如何將AI技術導入集團業務與客戶服務。永豐金控為深度布局AI金融場景，延攬成大電機系教授張天豪擔任集團科技長，主導永豐金各項AI科技專案發展。
回憶當初進入永豐金主導AI技術專案，張天豪笑道，「產業與學界、先進科研界，真的是兩個世界，差異非常大！」身為技術人員的張天豪，興奮地以自身專業背景設計多項專案，並加入許多「很厲害的技術」，卻發現，當這些技術要結合到實際應用場景時，卻往往到處碰壁。
「我自以為很了解落地，原規劃花個幾個月就能把專案做完....殊不知，專案做了1年，落地卻花了2-3年。」張天豪不諱言，這與他的預期大相逕庭，而他也從中看到了核心問題，「不管要進行數位轉型、AI轉型，或是未來還有其他轉型專案，如果大家的思維還是沒有改變，我覺得一點用都沒有。」
在張天豪的規劃中，並不只想做單點專案，而是與各團隊都接觸、將技術普遍推展到多種業務面向。張天豪分享，他們定調了11項重點專案，為了順利推進發展，他首先發起重點試行專案，與業務單位建立合作默契，當雙方形成信任之後，更有助專案做得更深入、符合實際應用需求。最終確立業務、風險、流程、投資四大應用面向，帶動相關技術發展，且在各個應用面向都獲得專利。
永豐金AI應用實例 遍布各項業務場景
在行銷方面，信貸電銷名單篩選已全面導入AI分模型輔助，相較過往人工篩選，撥款成功率可提升47 %；風險控制方面，信用卡防盜刷模型提升偽冒風險辨識精準度，節省信用卡異常/偽冒人工處理60%作業量。
此外，永豐金也將AI廣泛導入投資理財服務，涵蓋內容生成、市場解讀、趨勢洞察等多元面向，全面提升客戶體驗與營運效率，「投資水晶球」整合外部新聞源與內部投顧報告，彙整產出台灣、美國等不同市場的即時資訊。
張天豪說，「我是非常理工的人，但重點不是技術，因為技術只是工具，技術最終應以應用為導向。」如今永豐金已建立「永豐雲Chat!」，這是為員工開發的專用GAI小助手，優化內部作業效率、提升員工生產力；也積極推動GAI平民化，課程內容包含講座、實作工作坊及專案體驗，讓同仁吸收新知，目標「讓每位永豐人成為懂GAI 的人」。
另一方面，為了保有技術人員的研究動能，不會因「技術可否落地」而受限退化，也把在國際AI相關頂尖論壇發表作為精進目標，目前已在機器學習大會（ICML）、神經資訊處理系統大會（NeurIPS）等國際會議發表。他說，「這就是要確保團隊的劍沒有變鈍，要在技術上持續保持成長。」
面對如今AI技術迭代進程快轉，金融機構也不能落後。張天豪認為，將AI技術融入實際應用場景，就像「開著飛機造飛機、摸著石頭過河」，但建立框架、逐步將技術填入，並改變同仁的固有觀念，帶領團隊一起成長，便能在AI發展競爭中保持先機。
