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我們每月一千元!P.58

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面對中華電信 ADSL 推出一萬台免費 modem 的來勢洶洶,在有線電視系統發展寬頻服務一直不遺餘力的和信超媒體(Giga Media)及東森寬頻城市(EThome ),都抱著樂見其成的態度,因為有更多的設備、軟體投入,彼此才能刺激成長。不過,兩家 Cable 業者對於中華電信的加入,並沒有相對應使出殺價策略,原因很簡單,市場還很小,還沒有到「殺價取量」的時候。

和信與東森的寬頻服務,目前的收費標準,大約都在每月一千元的基本費用上下,相較於中華電信 ADSL 每月大約二千元的費用,兩家 Cable 公司的費用原本就已經很便宜,至於服務品質,由於剛在起步階段,客戶人數也還很少,因此還分不出明顯的優劣。

對於中華電信免費提供 ADSL 數據機的策略,東森寬頻城市副總經理賴仁傑認為,上網的費用除了 modem 外,還包括線路租用費與連線的費用,「單只有免費的 modem 並不能代表什麼,整個 service package 的價格究竟多少才重要,不必過度緊張及反應。」

自從投入寬頻網路以來,東森與和信兩者經營的方向有顯著的不同,和信主要在全省各地以最快速度爭取客戶,企圖搶到最大市場,目前已經有五千個用戶;而東森則宣稱採取「穩紮穩打」的策略,十分專注於網路品質的把關及提升,目前服務的區域還僅止於台北市陽明山以及新竹科學園區,不過,在中華電信加入戰火之後,相信兩家有線電視網路業者爭取客戶的速度會大幅加快。


和信搶到五千名用戶

目前和信 Giga 超網路在網路的鋪設進度上,已經涵蓋基隆、台北縣市、桃園、台中、高雄等地,接下來的九、十月,還將與台南縣市及宜蘭地區的有線電視系統合作,漸漸完成全國全區的網路架設,根據和信的估計,屆時寬頻網路建設將涵蓋全國一五○萬家戶,加上上網人口也集中在這九個縣市,如此一來預估可讓八○%以上的上網用戶使用這種寬頻服務。

和信腳步之快,已經超過東森在新竹科學園區以及台北陽明山地區的架設,不過,東森速度之緩慢,主要是強調「品質」經營,賴仁傑表示,東森鋪設網路的原則是以「大區塊」整個地區為主,而且是「有線電視」、「寬頻網路」與「電信」的三合一網路,更重要的是,東森還直接切入「雙向服務」,鋪的都是頻寬五○ MHz 的雙向同軸線纜,必須取得電路出租執照並通過有線電視查驗, 當然比較花時間。

對一般人來說,在不久的將來,透過有線電視寬頻服務,除了可以看到各種電視頻道節目外,也可以連接電腦、打電話,更可以點播電影把家庭變成電影院,還可以在家裡與學校連線遠距教學,所以有好的硬體,更重要的還是節目內容能不能夠搭配,所以和信與東森在軟體的經營上,也有各自的規畫。


和信強調國際化多元資訊 東森要以「寬頻的入門網站」自居

現階段和信超媒體首先先整合緯來、ESPN、Discovery 等集團所代理的頻道節目內容,並且成立強大的網站,內容十分豐富。和信的網站有七大頻道,最特別是與美國 CNN、紐約時報、華爾街日報以及國內的民視合作新聞網,因為有強大的編譯陣容,所以用戶可以自由選擇英文或中文界面;其次是擁有數千首詞曲、MTV 資料庫作為後盾的「就是( Juice )音樂網」,可以讓網友透過網路聽到當今流行的熱門歌曲。

再加上還有最受網友歡迎的絕對遊戲網( Absolute Game ),網羅了最熱門、最大的連線遊戲,包括微軟的「世紀帝國之羅馬霸主」、Interplay 的「柏德之門」、GT Interactive 的「魔域幻境」等。其餘的還有原有的科技資訊、軟體下載、網友談天開講,以及與哇塞中文網合作的和信哇塞搜尋等等,內容實在多得令人眼花撩亂。

但相較於和信,東森的網站內容設計有即時新聞、金融理財、休閒生活等九項,但除了即時新聞有東森新聞台二十四小時提供新聞外,其他部分都還不夠具體。對此東森表示,東森未來要做的是寬頻的「入門網站」( portal site ),只要來到東森的網站就可以連到其他不同的網站,所以目前已陸陸續續與各種不同的 content 洽談合作「目標網站」( destination site ),有平面媒體也有其他經營影音多媒體的公司,這只是時間問題,將來絕對不會令用戶失望的。


有好的軟、硬體 還要有完善的客戶服務

由軟、硬體的發展進度上來看,和信的腳步似乎略勝一籌,目前也已經有五千多名用戶,不過東森的重點一直在新網路的品質控制上,不但積極在新、舊網路的汰換,也已經在各地建置網管資訊中心,以維護全省各地的網路品質,目前台北縣市已經完成,中南部在積極進行中。而好的寬頻網路除了網路硬體有品質認外,還要有健全的客戶服務體系,東森也已經集中在台北內湖區,成立一百多人的客服中心,訓練的對象還包括各地的有線電視業者,才能一貫掌握住品質。正因為還未能將品質做到最好,所以東森才遲遲未敢向消費者推出服務,但只要完全建置好,相信東森的實力不容忽視。

即使兩家業者的發展方向不同,要站在同一個天秤上比較似乎不甚公平,但是對於客戶服務的看法,兩家競爭對手似乎都有志一同,和信日前就另外成立了專門客戶服務中心,只要打電話過去,Phone Center 就有二十幾位專人,替客戶解決軟、硬體上的問題,「好的服務才經營得長久」,已是兩大系統毋庸置疑的答案。

兩大系統雖然各據山頭,發展方向也差異甚大,各系統對自己所擁有的資源也分自豪,但這並不表示彼此之間沒有互相合作的機會,和信超媒體的總經理蕭向平就曾說過,「寬頻網路服務若只與自家有線電視合作,這場仗就不必打了。」換言之,與其他獨立系統甚至是競爭對手,都必須要保持暢通的合作管道,否則絕對打不過擁有一千六百萬室內電話用戶的中華電信,而賴仁傑還更進一步認為,東森將來也不排除與中華電信合作,彼此間截長補短,產生的「綜效」才驚人。寬頻網路的夢想雖然愈來愈近,但未來的變數似乎也愈來愈多,誰能搶到第一個十萬戶,誰才算是在這個二十一世紀的新市場站穩腳步。

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