一提到全球個人電腦軟體公司的龍頭，大家一定非「微軟」不做他想，它的Windows 作業系統與 Office 應用軟體，占了全球電腦市場的九成以上，在制定軟體工業標準的賽局中，向來居於呼風喚雨的地位。自從一九九二年來，全球微軟的年營業額成長約有六倍之多，這與其他廠商相較之下，已經是十分了不起的成績，但台灣微軟公司這七年來的成長率卻高達十七倍之多，表現不僅是亞洲之最，也是各國最出色的，無怪乎台灣微軟公司，一直是最獲全球微軟讚賞的經營團隊。
以 Win3.1、Win95 奠定市場龍頭地位
自一九八五年來，台灣的 PC 廠商開始投入市場，而微軟正好在八九年進入台灣，搭上發展列車、提供軟體產品服務，因為台灣資訊結構健全，提供微軟很好的發展基礎，微軟才能一路茁壯，有今日令人讚嘆的成績，所以台灣微軟走過的十年，正是台灣資訊發展的最佳見證。
翻開台灣微軟的歷史，有幾項非常重要的里程碑，這是微軟一步步起飛的紀錄。范成炬接任總經理時，正是微軟推廣視窗圖形界面的時候，由於視窗改變了一般人電腦的使用模式，加上簡單、好操作，這對當時的產業及一般使用者來說，實在是一項很大震撼。緊接著九三年推出 Win3.1，不但在作業系統建立領導地位，連應用程式如 Excel 趕上了 Lotus、Word 取代了 PE2，專為網路架站使用的 NT 作業系統，也代替了 Novell，爾後「微軟」一詞，幾乎等於是「個人電腦」的代名詞。
所以當九五年要推出 Win95 前，微軟的動作一直受到世人矚目，等到 Win95 正式問世後，這項作業系統不但被稱作「 PC 工業重要的產品」，微軟也因而奠定其「軟體業第一把交椅」的龍頭地位。之後，微軟除了陸陸續續推出 Office97、Win98 外，並進一步經營企業伺服器( server) 市場，在企業市場上的努力，普遍獲得企業主的肯定。
高科技＋本土關懷＝微軟
從過去的歷史看來，微軟的發展似乎很順利，但伴隨而來的挑戰，也讓微軟吃了不少苦頭。正因軟體市場占有率大，微軟面臨的最大挑戰在於「客戶的期待遠比產品的研發還快」、「期望微軟可以做到更多」，加上其他競爭者的批評，以及微軟一直專注於市場，較少投入公益活動、形象的經營，因此「只會賺錢」的印象便深深烙印在消費者的心中。
顧客對產品的挑剔及競爭者的批評，雖然轉而成為不斷創新、成長的最佳動力，但是「營利為主」的印象，殺傷力可就非同小可，所以除了比爾蓋茨陸陸續續捐了幾百億美金作為慈善用途外，今年七月范成炬升任總裁，為的也是在「高科技」外，建立「人情味、本土關懷」的形象。
「其實這七年來擔任總經理已經處理過大大小小的事務，但我認為微軟還有很多事情沒做過」，所以在形象經營外，范成炬還要代表產業與政府間的互動，並且擔任新總經理的顧問，而且為了因應總部要往網際網路公司發展的策略，范成炬還成為總部在大中華地區的諮詢幕僚。
轉型為網際網路公司
過去，微軟的 vision 是「每人桌上都有 PC 」，如今 PC 一年的生產量已高達一億台，有 PC 已經不重要，真正的重點在於「 PC 能夠為大家做什麼」，所以今年七月，比爾蓋茨更揭櫫新一代的願景是：「隨時隨地都可以透過網路來做事」，也就是說微軟要從軟體公司，轉型為網際網路公司。
在這個新願景之下，微軟非常積極開發軟體產品的價值鏈，在個人電腦不再將自己局限在 Windows 及其他應用軟體上，也不再以網際網路的瀏覽器及電子郵件為滿足，微軟要做的，是包含所有網際網路的服務，日後不論是個人電腦上需要用到的所有軟體，或是未來網路上的主流應用，微軟都將涉足其中，像是網路中傳送視訊及聲音的 Media Player，或是電子商務， 都是微軟努力的領域，例如台灣微軟的網際網路事業處，除了提供大企業進行電子商務所需要的所有服務外，對小公司也提供網路租賃業務，讓所有企業皆可利用資訊網路的便利。
從完全的軟體公司轉型為網際網路公司雖然是不可避免的趨勢，但接下來面臨的挑戰者，是更多大大小小的網路公司。范成炬不諱言地表示，雖然微軟在九五年前較少在網路上經營，但之後要加快這方面的投資腳步，不論對於寬頻網路或者網路的入門網站( portal site )經營，都很有興趣。
網際網路雖然很多部分並不是微軟的專長，但是全球兩億多台裝有 Windows 的個人電腦，卻是微軟進軍新市場的籌碼。「上網除了硬體之外還要有軟體，以微軟在軟體上高占有率的優勢，絕對有發展的潛力，再加上有競爭是一件好事，微軟一直抱持著歡迎的態度，未來微軟一定會與其他夥伴採取合作策略，互相截長補短，才能成為網路世界的真正贏家。」所以微軟在國外已經與北歐當地的有線電視合作，而台灣微軟日前也與精業及康柏電腦簽約，合作開發電子商務軟體，積極進入網路市場的決心，由此可見。
後 PC 時代 PC 以不同面貌呈現
曾有不少人說，「後 PC 時代」來臨之後，PC 將在世界上消失。但范成炬卻認為，後 PC 時代只是以網路為中心，PC 並不會因而不見，PC只是將以不同貌，例如行動電話、PDA，或其他家電來呈現，企業就是要藉著這個改變，來創造事業的高峰。
這些不同形態的「 PC 」，當然也需要平台、軟體，所以針對這個趨勢變化，微軟不但盡全力要將 Windows CE 軟體，放入所有掌上型資訊設備中，還要將Windows CE，變成未來寬頻網路的多媒體平台。所以在國外，微軟不但一口氣砸下五十億美元成為 AT&T 的股東，要 AT&T 買下二百五十萬套有 Windows CE 的線纜數據機，又在英國買下 Telewest 的有線電視股權；而國內，則與中華電信的電通所合作，協助國內廠商了解、使用 Windows CE。
其實國內大多數的企業都知道，IT ( Information Technology )已經是企業爭的重要工具，輸贏的關鍵，就是靠這些資訊工具的快速反應，雖然台灣的IT 產業比其他國家發展得快，但是不少企業尤其是中小企業，對於 IT 工具的認識還處於模糊階段，所以微軟的角色，就是協助這些企業認識、使用、upgrade 這些「生財工具」，這是微軟自九五年來持續的策略，當然也是黃存義接下總經理後不變的經營方針。
從行銷導向轉為顧客導向
尤其隨著趨勢的改變，以往用高價賣軟體、一次付清所有費用的日子已經不復返，現今的軟體公司要轉型為網路公司，替客戶規畫、建置整套系統，必須要和客戶建立長期而緊密的關係，細水長流地賺取長期而穩定的營收，有鑑於此，並且配合范成炬對外的形象經營，黃存義在公司經營策略上，也要從「行銷導向」調整為「顧客導向」。
微軟將今年訂定為「客戶滿意度年」，雖然提升客戶滿意度已經是老掉牙的話題，但是黃存義表示實際上要落實實在難上加難，尤其微軟的產品有幾十種，在台灣也有十幾萬個客戶，要讓所有客戶都滿意，挑戰性更大，因此，黃存義要從三個方向來具體落實。微軟向來是從使用者的回饋及反應，作為研發新產品的基礎，所以微軟的電話中心或是網路上，只要有任何使用者的來電或留言，都會一一記錄下來，這是微軟「從顧客出發」的第一步。
當然，除了產品本身品質把關、自然減少後續維修外，在教育訓練方面，也是微軟加強的重點，目前全台一共有十幾家微軟認證的技術訓練教育中心，不論是經銷夥伴或是一般公司的員工，都可以報名參加。微軟曾對所有企業客戶進行的滿意度調查，其中在技術支援，也就是事後的維修上獲得九三％的滿意度，所以事後的維修上，不用說也是微軟持續努力的地方。
經過十年的歲月，台灣微軟的經營成果雖然令人肯定，但走進網路世代，沒有人可以預測未來，微軟當然也知道，不能再以當年控制個人電腦的經營模式，來面對網路世代的來臨。所以范成炬與黃存義在新職位、新期望下，也有許多的規畫，但台灣微軟下個十年是否將如這些年來的璀璨風光，將考驗著他們的智慧。
