終於，我們要跨過 Y2K 的危機，正式邁進公元二千年！
在這個科技至上的數位時代，人類的生活、社會將面臨何種的挑戰與變化呢？為能提供讀者一個兼具宏觀與實務的應變指標，財訊特別舉辦系列的「二千年產業展望研討會」，率先在十二月二十四日出場的是第三波資訊總經理杜紫宸與思源科技總經理呂茂田，分別就軟體產業的趨勢與公司發展策略發表演說。以下是此次研討會的精采內容摘要：
現在大家都在談網際網路，是因為有很多年輕人的加入，而他們多半都投入技術性的開發。但最近國內外網際網路都遇到一個問題，就是在應用面缺乏支撐。很多企業會有一時的創新，但這些創新到後來並不為使用者所接受。
反觀一些軟體公司，由於在某個領域經營許久，若有足夠的覺醒，轉型為網路技術導向的軟體公司，則比一個只會技術的網路更容易被市場接受。在接下來的網際網路爭戰中，最後成功的至少有六○％至七○％是原來的軟體業，因為只有他們了解「應用」的藝術而不只有懂技術！
扮演知識導航與加值服務提供者
在新時代的社會中，第三波有兩大企業定位，就是要在資訊社會中扮演主要的知識導航(Knowledge Navigator)者與軟體加值服務提供者(IT Value-addedService Provider)。
而這兩大定位必須植基於「垂直分工，水平整合」的總體產業策略，以發展成為具備附加價值之大型軟體與知識內容發行商。除不斷累積競爭優勢與關鍵要素外，還必須充分運用策略聯盟與審慎的轉投資工具，整合上下游關鍵性資源。
第三波之所以要建立軟體發行通路，主要根據以下的觀察：國內軟體市場產銷分工體系逐漸落實，發行商品牌效應開始產生影響力，尤其是在電子商務市場。其次是，大型軟體發行商與連鎖性零售商規模持續擴大，市場占有率快速集中，大者恆大效益日益明顯。第三點是，隨著經濟復甦與智財權觀念逐漸受各國政府重視，亞太軟體市場之輪廓已成型，尤其大中國地區市場之潛力無窮，值得長期深入耕耘。最後也是最重要的一點，B2B (企業對企業)、B2C (企業對消費者)電子商務模式之有效性，即將成為未來決戰之關鍵。
從一九九八到九九年間，台灣地區企業應用軟體市場成長近一倍。因而以企業應用為核心之主導思想逐漸形成，企業資源規畫(ERP)、電子商業(e-Business)、知識管理(Knowledge Management)、客戶關係管理(Customer Relationship Management)、供應鏈管理(Supply ChainManagement)成為企業應用市場之主流，技術服務與諮詢則成為企業軟體購買的決定因素。
過去兩年，第三波積極進入國內企業軟體市場，業績成長率超過二五○％，今年預計可以達到九億元規模，正式成為國內最大之商業套裝軟體經銷商。目前已建制完成有三十位成員的技術支援與教育訓練部門，未來將再擴充至四十五人的規模。另也將積極規畫進入知識管理與電子商業應用市場，以全方位產品與技術服務，提高業務之附加價值。在產品方面，第三波也自行投資多媒體產品的研發，預計在二千年，將投入新台幣七千萬元於軟體內製外包項目，預計可產生二億六千萬元之業績與一億四千萬元的毛利。
國際化、組織集團化與作業自動化
在未來的發展方向上，第三波希能達成三大目標，即業務國際化，在五年內建立成為亞太地區之主要軟體發行網；組織集團化，逐步孕育建立IASP、系統整合、圖書發行、新形態媒體、行銷顧問諮詢等專業子企業；作業完全自動化，致力建構電子商務B2B、B2C、e-Service等跨世紀工程，成為國內知名之Internet應用概念企業。
而在「向上下游整合、鞏固市場競爭力」的轉投資策略下，第三波的投資範疇將涵括具商品化價值之網際網路發行技術，超大型、複合式娛樂與知識產品旗艦賣場，具企畫與開發國際市場能力之遊戲多媒體工作室，以及與第三波商用軟體客層具有綜效之特定利基市場系統整合加值商。
最後，我所要提出第三波的電子商業觀點(TWP e-Business Philosophy)與大家分享：
觀點一，利用Internet 在分眾市場上之巨大凝聚力，推動直效行銷，將最新之產品訊息直接告知鎖定之消費族群。第三波企業網站自去年十月改變策略，產品資訊每周更新等活動，另也設立網路行銷業務部，正式邁入網際網路行銷商業模式。明定公元二○○○年為「第三波網路行銷元年」。
觀點二，積極建立特有的B2C商業模式，利用策略聯盟方式，分別在AcerMall、酷必得、華總發行流行網等主要網路購物商場中定期或不定期擺設銷售專櫃，從中揣摩網路銷售與經營經驗。未來目標為國內結合具相同消費群之強勢品牌，設立一個以「十五至二十八歲、高中以上學歷、都會型學生及上班族」消費族群為核心之Votal(Vertical portal)網站，強化產品品牌行銷力量，鞏固客戶忠誠度。
觀點三，透過經銷商加盟制度建立 B2B 商業模式。 第三波過去已經建立了數家經銷商或商業用戶體系，未來兩年將以八○／二○原則，篩選出其中五百家經常往來客戶，利用加盟回饋概念建立一個完整的銷售供應網。目前正進行密集評比，預計九月底前選定一家專業公司，統籌規畫設計，預計兩年內完成，總預算為二億元。本系統建置完成後，不但將遠遠領先同業，自動化效率將取代聯強國際，成為國內銷售流通業之標竿範例。
以平常心看待股價
觀點四，搜尋國外新技術，揣摩最佳經營模式，公元二○○○年建立領先之網上電子出版服務。雜誌內容與摘要除上網外，可利用Acrobat PDF格式，提供更完整、更高品質與具耐讀性的電子文件給讀者。未來有關電子出版形式之更新與開發，將尋求與國外最新電子出版技術來源合作，引進具競爭力之agent (精靈)網路科技與傳播模式，建立首屈一指之電子出版媒體，俾扮演好知識導航者角色。
觀點五，積極建立e-Service企業服務模式。九七年成立的企業服務部，不斷擴大之產品服務範疇，推動全員服務理念，目前已提供多條○八○專線及每周六日、每日十八小時服務。規畫在二○○○年底前完成國內軟體及出版產業第一套整合性電子服務系統Web-enabled Call Center。新e-Service系統包括完整的客戶服務檔案、二十四小時即時電子與人員服務、智慧型Self-service網站、服務狀況追蹤及滿意度監測等之企業CRM先進功能。
軟體企業之長期成敗，在於是否能夠有效累積對特定應用領域之了解、擁有強烈企圖心的團隊、尋找出最佳之營運模式，與長期建立關鍵資源之機制。
第三波資訊擁有充沛的忠誠幹部、具有影響力之市場占有率與品牌知名度、反覆淬鍊之企業經營模式、良好的財務管理制度、實施電子商務之決心與財務條件，環顧台灣軟體產業之其他競爭者，是最具國際發行企業條件的公司。在競爭激烈的二千年，第三波將以平常心看待股價，以充沛之意志面對 e 時代挑戰。
