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改變軟體業經營模式的ASP P.112

改變軟體業經營模式的ASP P.112

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隨著網際網路的興起,同樣的邏輯運用在企業上,企業使用軟體再也不必花上千萬元的「授權使用費」(license fee),才能把整套應用軟體搬回家;現在,只要上網向應用軟體服務供應商(Application Service Provider, ASP)「租用」軟體,才花四、五十萬元的代價,低成本一樣享有相同的軟體服務。


估計二○○三年ASP市場達二二七億美元

正因為企業尋求應用軟體委外(outsourcing)服務愈來愈多,以B to B模式經營的ASP就像一塊磁石一樣,吸引非常多軟硬體廠商甚至電信業者投入。回顧整個軟體業發展,從過去大、小軟碟片銷售,到目前的套裝軟體,這些年來軟體業的銷售模式並沒有太大變化,只是隨著網際網路來臨,軟體業者紛紛把軟體轉化為網路服務,有需求的客戶只要上網以計次(使用一次)或論時間(一定時間內無限次數讓會員使用)的付費方式,就可以使用ASP的應用軟體,這對於財力不足、無法一次購買昂貴軟體的中小企業而言,實在是一大福音。

以發展最快的美國地區為例,美國ASP公司的服務對象,主要以五百至一千人的中型企業,以及一些成長快速的新興公司為主,這些企業為了電子化,十分需要企業資源規畫(ERP)、客戶關係管理(CRM),以及各種會計相關軟體,只不過企業主評估的速度往往比不上軟體推出時間,經常是企業主的最大遺憾;而ASP不但費用低,還隨時在網上提供新版軟體,企業主可以隨著需求上網下載,光是這兩項特點,就足以吸引中小企業主們的眼光了。

從下列成長的數字,更可以看出ASP發展的潛力。前年美國的ASP市場總值才九億美元,但去年這個數字已經成長三倍,有些ASP公司例如Corio、Ariba,還因為業績成長快速而股票上市,所以根據IDC的預測,明年ASP市場可以達到一○一億美元,到了公元二○○三年,總市值將達到二二七億美元,商機相當可觀。

業者轉型為ASP還要同時開發其他附加價值

不僅國外發展迅速,在台灣,近半年來也有多家軟硬體業者「宣示」跨足ASP只是國內一百多萬家中小企業對於ASP還處於認識階段,目前有能力轉型變成ASP 者多是知名資訊外商,縱使本土業者喊話喊得聲嘶力竭,都還處於摸索階段,不論中小企業的觀念推廣,或是本土資訊業者的轉型輔導,還是需要藉由政府來推動。

有鑑於此,原隸屬於資策會、目前以輔導金融業走向電子商務的拓宇科技,去年二月分和商用軟體大廠CA組合國際,共同投資成立了「拓元科技公司」,雙合作的目的,主要希望能藉由拓宇的官方色彩以及CA的豐富商用軟體資源,一同協助有意轉型為ASP的業者,替他們架設基本技術平台,而拓元一年來協助的客戶,有提供企業ERP的組合建致國際,還有以會計軟體為主的華峰國際等等。

目前拓元科技的掌舵者,是由CA組合國際的研發部副總裁薛文蔚擔任,面對媒體還有點不習慣,但肚子裡滿滿技術研發經的薛文蔚,一談起國內外的ASP發展,卻洋洋灑灑不吐不快。頂著哥倫比亞大學電腦科學博士頭銜的薛文蔚,在商業應用程式開發有相當豐富經驗,依他個人觀察認為,ASP 的崛起改變了整個軟體業的經營模式, 因為ASP對客戶銷售的只是一張卡片、帳號,用戶只要透過密碼、帳號,就可以立即使用,沒有軟體建置的問題,因此業者替客戶省下來的維修、銷售費用,必須開發其他的附加價值,一方面吸引客戶,二方面才能保住自己的獲利與優勢。


解決資訊安全問題 才有競爭條件

例如提供資訊委外服務外,ASP還可以為客戶做市場分析、消費者行為研究,進一步替客戶分析更有用的資訊,才能不斷地吸引客戶信賴。另外,原來的零售門市應該協助ASP,轉型變成諮詢、顧問角色,如此一來軟體業者的市場才會愈來愈大,「這些才是ASP業者的生存之道,而且這些附加價值的建置,必須在業者轉型時一起並進,才能馬上吸引客戶」。

面對銷售模式丕變,不僅業者們亟思轉型之道,事實上,ASP同樣挑戰著客戶的購買行為。ASP固然價廉物美,但不少企業卻擔心資料外洩、資訊安全問題,萬一因為經營不善而倒閉,對客戶來說,反而更麻煩。

所以薛文蔚認為,能夠提供便宜、具可靠性、隨時可用、可接受客戶大量使用軟體,才是一家成功的ASP,如果不能解決基本的資訊安全問題,根本沒有競爭的條件。「安全問題可由技術來解決,例如網路刷卡購物剛開始發展時,很多費者擔心信用卡卡號外洩,對於網路消費紛紛抱持著觀望心態;然而透過瀏覽器的安全裝置,多數顧客的安全疑慮早已解決,這也是近年來電子商務蓬勃發展、成長的原因了」,薛文蔚如此說道。


台灣必須培養自己的技術

依照國外的發展方式,國內未來各個ASP還會與會計師事務所、或者名管理顧問公司合作,這對客戶來說,可以提供相當程度的保障。薛文蔚進一步表示,隨著市場成熟,電子商務發展至今,消費者愈來愈能接受網路消費模式,只是由第超然機構建立安全監督機制,是政府及業者們目前刻不容緩的責任與要務。

談到台灣ASP在國際間的地位,薛文蔚說,雖然台灣的網路科技在亞洲地區稱得上數一數二,只不過軟體研發還不夠,必須仰賴國際知名外商,「由於軟體研發已經追趕不上國外,台灣必須培養自己的技術,再搭配國外的軟體,才能在亞洲市

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