台灣已經是全球手機密度最高國家之一。而由手機興起所衍生出的商機，除了零組件商外，通路販賣體系更是催化手機快速湧向消費者的觸媒。十年前，台灣興起便利超商通路改革，但三年前的手機通路革命威力卻遠遠超越超商革命……。
震旦的通訊事業部成立不過兩三年光景，但衝刺速度極快，全省直營門市目前已達三五○家，在消費者的心中印象快速刷新，而且去年的營收已經達到五十九元，大幅領先聯強、全虹、神腦等其他競爭同業，通訊事業的營收還占整個集團業績的七成，可說是震旦集團目前最會賺錢的金雞母。
發展通訊事業才短短幾年，震旦行會竄得那麼快，裡面的同仁說，主要是高層體認到資訊系統(ＩＴ, Information Technology )在流通事業的重要性， 才能在價格一日數變的通訊產業中，掌握資訊、立即反應，店面愈開愈多；而震旦能將 IT 發揮得淋漓盡致，原資訊長( CIO, Chief Information Officer )、現任震旦通訊事業部總經理徐斌，更稱得上是幕後的重要功臣。
ＩＴ系統讓震旦集團脫胎換骨
由於起步慢，震旦深深體會「只有 IT 才能在時間上贏過其他競爭對手」，因而在兩年前特別從卜蜂集團挖角徐斌，借重他的 IT 長才，除了以三個月的時間為流通事業部導入企業資源規畫系統( ERP, Enterprise Resource Planning )外，同時也替通訊連鎖事業，規畫導入具有進銷存管理與資料分析能力的銷售時點( POS, Point-of-Sale )系統，才不到一年半的時間， IT 展現的效率與速度，讓整個震旦集團脫胎換骨。
而徐斌本人也因此而創下震旦新紀錄，因為他加入震旦不過短短兩年，就從集團的資訊管理部協理升任 CIO， 不久又再被擢升為通訊事業部的總經理； 從 CI轉 CEO 的例子或許國外已司空見慣，但在台灣， 不僅震旦是頭一遭，連其他企業也不多見。
到底 IT 如何幫忙震旦集團衝出這番成績？
以全省三百個據點的通訊事業部來說， 每一筆交易與顧客資料鍵入 POS 後，店長隨時可以分析當日的營業額、毛利、庫存、熱賣商品以及顧客資料，而這些分析結果傳回總部後，高層主管只要按一個鍵，就可以知道全省各店的銷售情形、判斷戰情、決定降價與否，或者該不該和供應商結盟做促銷；一旦決定改變價格，也能夠即時下達指令給全省所有分店，相較於仍需仰賴傳真或電話的競爭對手，震旦絕不會漏接失誤而錯失立即應戰的最佳時機。
另外，每當震旦流通事業部的電話業務員一接到訂單，立刻鍵入 ERP，訂單就會自動轉成揀貨單、進貨單、發票，並且自動傳到倉庫、出貨碼頭與送貨人員手上，「不僅不需要重複鍵入資料，員工還可以從事更有生產力的業務。」徐斌這麼說道。
IT 增加了震旦的產能，同時也降低了人力。在連鎖事業導入 POS 之前，每月底，總部約二、三十名財會同仁天天加班，一直到隔月月中，才能把帳算完，而現在每家連鎖店店長每天用 POS 報表傳回總部，所以即使分店數增加了三倍， 部處理月報表的財務人員卻少了一半，而且次月五日左右就能處理完，再也不需要天天加班，大大提升員工的生產率與效率。
ＰＯＳ展現空前高效率
「通訊市場的競爭在速度，即時取得資訊，作為決策參考依據，才能切合高速競爭的通訊市場。」在徐斌的大力規畫下，震旦有了 IT 為基礎後，去年不僅連鎖店從一百家擴展到三百多家，今年繼續向八百家挺進，而通訊產品大宗經銷與配送的流通事業部，客戶也已經擴展為六千五百家，數字繼續增加中。
剛開始為了穩固基礎， 目前震旦通訊的三五○個據點都是直接經營， 最近則因IT 系統穩定， 加上為急速擴充門市、擴大占有率，震旦最近才開放一般業者加盟。如果加上原來直營的三五○個據點，預定今年底震旦將有八百家門市，明年則以一千家為目標，震旦一直朝著「全國最大的通訊連鎖門市」的目標邁進。
徐斌說，今年行動電話普及率將達五成以上，而且還在快速成長中，在強烈的競爭下，下游通路也面臨整合階段。目前全國大大小小的通訊行約有一萬家，其中具規模的連鎖體系只有一千多家而已，「誰能快速收編就能稱霸通訊界，但唯有優良通路基礎、管理系統、經營規模，才能吸引別人進來經營，而震旦在近三年的努力，大家已經有目共睹，是開放加盟的時候了。」
和其他競爭者相比，業者加盟震旦只要一百萬元保證金，而且可以自由進貨，如果向震旦總公司進貨，不僅商品有保固，還可享進貨價價格，不像其他廠商，只有經銷價而已。而且震旦向業者每月酌收的管理費只有三萬元，更重要的是，依照震旦的預估，每家加盟店每月的獲利可在十五萬至二十五萬元間，「低門檻、高獲利」，是震旦用來吸引加盟者的主要訴求。
從實體通路進軍電子商務
在發展加盟之餘，震旦還致力在客服中心的拓展，希望能全面性地概括所有服務。今年一月底，震旦首家客服中心在高雄開幕，震旦的訴求是：只要三十分鐘就能完成客戶送修的手機，而這半小時的等待時間，消費者可以盡情享受兩百坪場地的各種免費服務，包括上網、喝咖啡、看影片、聽音樂，甚至是逛逛骨董手機博物館等；如果手機不能在三十分鐘內修好，震旦還會免費提供代用手機，根本不需要擔心「斷訊」。如今這樣的客服中心已經完成了五十個據點，今年底全省將有一百個這樣的服務中心，「遠比其他專以維修為訴求的同業進展快！」
不過，通訊產品的成長性仍有隱憂，畢竟震旦並不是唯一看到這塊大餅的業者，每個業者莫不是磨刀霍霍，加上未來通訊市場總有成長趨緩的一天，競爭一定更加激烈。所以在搶下龍頭寶座的目標之餘，震旦也在積極思考開發新產品，以進入另一個競爭層次。
徐斌說， 當時震旦決定導入 ERP 就是看準它的擴充性，以及適用於電子商務經營的優勢，所以當 IT 架構以及後勤支援體系架設完備後，震旦於去年十月正式進軍電子商務，透過活潑的網頁、穩定的銀行連線交易機制、高效率的送貨體系，現在不僅要賣大哥大，還要賣化妝品、營養食品，再一次翻轉消費者心目中的形象。
進軍電子商務對震旦而言或許易如反掌，但協助震旦規畫建置電子商務的仲訊資訊總經理楊文輝也不諱言，「如何吸引消費者到震旦的網站上消費，才是主要課題。」尤其全虹、神腦也要進軍網路，而在網路上已經發展有段時間的安瑟與摩比家也環伺在側，毫不鬆懈；震旦或許已在實體通路打了一場漂亮的仗，但虛擬的電子商務世界能否再下一城，除了靠整合良好的資訊系統外，還要考驗震旦集團的智慧了。
