由於換機市場不如預期，通訊產業光環不再，被形容為大哥大市場最後一塊大餅的手機維修市場，日前由於台灣手機累計銷售量冠軍的摩托羅拉台灣分公司表示，要將售後維修釋出委外，因此一年號稱三百萬支的維修商機，一時之間成為眾家業者爭相競逐的目光焦點。
通訊雖然還稱不上是艱困產業，但是利潤稀釋的程度，不管是上游的製造商或是下游的零售商，毛利率也都已經下滑到一○％以下，摩托羅拉的維修委外訂單傳言一出，馬上吸引眾多廠商搶食。
競標廠商眾多 標案變得複雜
包括既有的行動電話代理商震旦行、施樂事達、神腦國際、東訊、全虹通信，兼具手機銷售和品牌自有身分的台灣電店，專業手機維修商矽魁，以及國內製造代工廠大霸電子等，超過十家業者，紛紛摩拳擦掌爭食這塊最後的商機。
然而反應超越預估中的熱烈，使得摩托羅拉也開始變得審慎起來，不僅人情壓力大到先後撤換負責審核競標提案的負責人，最後還一改當初將在六月底前完成發包的作法，宣稱評估「委外代工想法」的可能性，最後是不是會釋出？什麼時候釋出？都成為暫時無解的未來式。
原本摩托羅拉只是單純地為了降低營運成本、提升服務品質，順便重振國際聲威，才評估將行動電話維修業務外包，沒想到國內廠商熱情踴躍的態度，讓整個標案變得複雜起來。
另一個讓摩托羅拉戒慎恐懼的原因，還有人事上的周詳考量，台灣摩托羅拉的個人通訊事業部門員工約為五十人，負責維修與支援的技術服務中心就占了近三十人。
包括既有的行動電話代理商震旦行、施樂事達、神腦國際、東訊、全虹通信，兼具手機銷售和品牌自有身分的台灣電店，專業手機維修商矽魁，以及國內製造代工廠大霸電子等，超過十家業者，紛紛摩拳擦掌爭食這塊最後的商機。
然而反應超越預估中的熱烈，使得摩托羅拉也開始變得審慎起來，不僅人情壓力大到先後撤換負責審核競標提案的負責人，最後還一改當初將在六月底前完成發包的作法，宣稱評估「委外代工想法」的可能性，最後是不是會釋出？什麼時候釋出？都成為暫時無解的未來式。
原本摩托羅拉只是單純地為了降低營運成本、提升服務品質，順便重振國際聲威，才評估將行動電話維修業務外包，沒想到國內廠商熱情踴躍的態度，讓整個標案變得複雜起來。
另一個讓摩托羅拉戒慎恐懼的原因，還有人事上的周詳考量，台灣摩托羅拉的個人通訊事業部門員工約為五十人，負責維修與支援的技術服務中心就占了近三十人。
聯強與施樂事達得標呼聲高
雖然外包之後可以有效精簡人力，而承包商們為了得標，表示願意接手售後維修部門人力轉任的也大有人在，但是在後續的安置措施還沒有決定之前，摩托羅拉方面可能不會這麼快點頭。
在競標團隊中，台灣電店首開系統業者參與競標的先河，由於台灣電店和大股東台灣大哥大的往來關係密切，加上握有手機代理、連鎖門市等上下游資源，在去年通路紛紛裁員縮編之際，還擴大招募維修工程師，目前已有九十名維修人員，三百七十八個可兼營維修取件站的通路據點。
尤其在隔了兩年之久，台灣電店主動爭取摩托羅拉日前上市的新手機「巴掌機」，配合獨家首賣三個月，拉近彼此關係的企圖心不言而喻。
依態勢來看，目前以有二十三個直營據點、一年約有三十萬支一、二級維修量的聯強國際，以及摩托羅拉全球代理商施樂事達兩家呼聲最高，聯強國際過去的維修經驗豐富，施樂事達由於與摩托羅拉關係深厚，加上在台灣只代理摩托羅拉單一品牌，專一度和忠誠度都足夠，又介入末端銷售通路，建立全省加盟店，兩者都相當具有明星相。
三級維修才是利潤所在
手機維修除了原廠最高等級的委外代工之外，系統業者如遠傳電信、和信電訊、泛亞電信，由於本身不具手機維修人才，因此也會將較為簡單的維修代工對外發包。像震旦行除了代銷三大行動電話廠商的多款手機外，前陣子也拿下遠傳電信的維修標案，只要是遠傳自行搭配門號銷售的手機，就可以送到震旦行流通事業部維修，雖然利潤不高，但是業者們也都願意擺低姿態「加減賺」。
至於銷售手機的系統業者與代理商負擔較為簡單的一、二級維修，人員和機具都不算困難，反而是第三級維修牽涉到行動電話的核心機板，技術通常都掌握在摩托羅拉、易利信等原廠手中，代理商還是必須送回原廠維修。
如果以台灣行動電話接近百分之百的普及率，一般以二％的維修機率計算，一年手機維修市場約有三百萬支左右的產值規模，一級維修市場賺的是換殼、按鍵等零件費用，大概兩、三百元就能完成； 二級市場賺的大多是 LCD 螢幕淡化的費用，收費大概在五百元到八百元之間；至於必須經過原廠授權，才能打開電路板的三級維修市場，平均收費在一千元到一千五百元之間，這也是維修商利潤最大的地帶。
毛利率比新機高？
手機維修市場難道真有這麼誘人嗎？撇開各零售店頭自行完成只要動動面板、修修 LCD 螢幕的一、二級維修不談，由於需要動到主機晶片的三級維修， 雖然維修廠商給原廠的報價大概在十美元左右，扣除元件和人工成本，利潤大概為一五○元台幣，毛利率將近五○％，使得不少人認為毛利比販賣手機還高。
但是目前已經是諾基亞和易利信手機三級維修商、每個月出貨三萬片的矽魁副總經理李萬晉卻說，三級維修市場看起來很大，實際上卻是一個虛胖的商機，因為三級的維修量，大概只占整體手機維修市場的一％，也就是一年只有三十萬元左右的規模，換算起來也只有四千五百萬元商機。
就算摩托羅拉的三級維修量吃下整體市場的三分之二，一年有二十萬支手機需要維修，整個標案的總金額也不過三千萬元，維修商在建置設備、人力等成本之後，實際上賺進口袋的根本相當有限。
把手機維修戲稱為「擦屁股」行業的李萬晉說，手機售後維修的市場一定有，也一定要有人做，但是除非達到一個月兩萬支、產能利用率超過九五％的經濟規模，特別是新業者需要重新招募員工與採購檢測機器的門檻障礙，要不然賺這個錢，其實是很難的。
