這一天午後，在軟體服務商凌網科技辦公室的一隅，總經理賴洋助、祕書小儀，有一段逗趣的對話。
這一名興櫃公司的老闆懂得自我解嘲，形容自己是會耍「賴」的人；但透過一個玩笑，卻化解了緊繃的關係。結果，小儀把任務接下來，如期完成。賴洋助在組織內塑造輕鬆的氣氛，目的是為了達成目標。
賴洋助沒有官架子、愛開玩笑，可是，經營人生卻絲毫不含糊，從小到大，一路追第一；「我除了小學的第一次月考外，每一次考試都拿第一名。」賴洋助回憶；賴洋助只是個讀書人嗎？當然不是，他更是一名職場常勝軍。
一九八六年，賴洋助以國防役身分進入工研院；在電通所期間，他一直待在冷門單位──網際網路技術組，做著一些不起眼的技術研發如電腦開機驅動程式、社區購物商城等計畫；不過，一名工研院電通所資深人員強調：「老賴就有本事把冷飯炒熱，在所內業界專案部分，有一年曾做到新台幣三億元，占電通所業界專案總收入的四分之一，他年年上台領獎，早已被列名為『超級模範生』。」講起這一段傲人的往事，賴洋助笑稱：「到現在，凌網都還沒有打破我在電通所創下的紀錄。」
拿「第一」成了家常便飯
賴洋助把爭取第一的習慣，帶進了凌網；成立四年的凌網，也拿下許多第一、唯一的佳績。凌網創立於九八年，第一年就交出獲利成績單（參見附表）；今年五月間，再獲得 VISA 國際組織評選為「亞太晶片卡轉換夥伴計畫」中唯一的華人本土廠商，使得凌網成了該國際組織在台灣、中國大陸地區唯一的技術合作夥伴。
賴洋助能在自己身上，不斷地加掛「第一」的錦帶，他該是個精明幹練的狠角色吧？「我幾乎沒有在公司裡罵過人，同事們都不怕我。」賴洋助的臉上寫滿著：忠厚、老實。不過，認識他的客戶、同事，給他的評語卻頗堪玩味。
一位與賴洋助交往十多年的電子資料庫公司副總經理衝口而出：「賴洋助是標準的『扮豬吃老虎』。」隨後又補上一句：「他真是個懂技術的生意人。」曾經在工研院電通所與賴洋助共事的同事則形容：「老賴憨厚的外表，讓客戶樂於和他親近，老實人談生意，更容易成為超級高手。」
有著一副好好先生模樣的賴洋助，不過，論及原則，他卻緊捉著尺度：「再不講理的客人，也要把它的案子做好」；「老賴是真的把『服務』兩個字嵌在心裡。」一名賴洋助工研院的同事如此說，這名同事進一步解釋，也因為如此，錢才會不斷地落入凌網的荷包裡。
老賴如何擺平「拗」客？
在賴洋助心裡，難纏的客戶正是對自己最好的訓練。十幾年前，賴洋助任職電通所，為台灣經濟新報社在個人電腦（ PC ）上安裝 UNIX 作業系統；有一天，系統出了問題，賴洋助由新竹跑去台北處理；結果，問題出在對方在終端連結了過多的 PC，終於令系統不堪負荷而當機。
台灣經濟新報社一名高階主管表示：「軟體服務業者所面對的客戶，沒有不挑剔的，使用者就是要把系統功能運轉到極致；而最後，稍不滿意，可能就不付尾款。」
所以，賴洋助會責怪台灣經濟新報社不對嗎？他只是一次次地往返新竹、台北，處理系統問題；過程中，雙方培養出默契，現在，台灣經濟新報社成了凌網的創始股東。
一般而言，一宗軟體系統專案，客戶通常分三次付款，尾款的金額大約占整個專案的三成，一項軟體專案的利潤約僅占一成；所以，軟體服務業者如果結不了案，客戶不付尾款，就表示：做一個賠一個。因此，台灣經濟新報社的高階主管指出：「賴洋助能完成一件又一件的專案，為公司創造盈餘，算是很不簡單的了。」
「凌網的結案率百分之百」，賴洋助掌握了獲利的關鍵，難怪，凌網成立第一年就開始賺錢，而且，連續四年獲利。而賴洋助讓客戶乖乖付錢的訣竅在哪裡？「能做就做，做不到就說做不到。」賴洋助說起來簡單，只是，對同業而言，卻形成高難度的門檻，為什麼呢？不少軟體業者就是敗在：輕言承諾。
在軟體服務市場，業者與客戶一路走到最後，常常出現「公說公有理，婆說婆有理」的景象。一家信用卡發卡銀行的高階主管就曾說，軟體同業間，為了搶案子，在第一線的業務往往是滿嘴的「好」、「沒有問題」；但是，到頭來，總是缺這個、少那個，就是結不了案。
做好眼前的事──生意自然上門
看來，賴洋助簡單的一句「說到做到」，深究起來，竟是凌網科技的核心競爭力，因為，這句話讓他通過人性最大的考驗──貪。也因此，當許多軟體公司被網路泡沫化拖累時，凌網卻能免於受傷。
四年來，凌網走過網路極盛時期，曾經，公司業務人員受網路撩撥，興沖沖地回來告訴賴洋助：「市場上說，電子商務有很大的潛力……」，只見賴洋助微微地牽動嘴角：「聽聽就好，別太認真。」對於網路，他的邏輯仍然很簡單：「不合理的事不會發生，就算是再高竿的業務員，也無法改變事實。」
凌網於八月底正式提出上櫃申請，現在，是不是應該開始為投資大眾畫大餅了？「做好眼前的事，不要講那麼遠」，從賴洋助口裡，聽不到他滔滔不絕地大談願景；不過，似乎正是如此，才讓投資大眾和他的客戶一樣，更覺得踏實。
工程師怎麼變成商人？
由賴洋助領軍的凌網科技，自一九九八年成立至今，年年獲利；這一群財團法人工研院電通所出身的工程師們，為什麼做起生意來，比生意人還稱頭？其實，深究其中緣由即可得知：一些工程師早在工研院期間，還算是半個公務員的時候，就已開始練習創業前的暖身操。
一直以來，工研院的金主正是經濟部科技專案經費，每年一百多億元的預算，讓院內大大小小衣食無缺；只是，六、七年前開始，對於這項經費，政府計算得愈來愈仔細；再加上民間科技專案也將啟動，伸手向政府要錢的人更多，工研院的經費來源有縮水之虞。
於是，工研院意識到：該是自力更生的時候了，內部員工開始勤練賺錢術，以技術移轉、技術服務，向業界爭取專案；一度希望達成經費來源比例為一比一的目標，也就是說：工研院每向政府拿一塊錢時，自己能有本事另外賺進一塊錢。
如此一來，工研院與業界互動更頻繁，同時，彼此的角色也有所轉換。工研院不再是個衙門，而必須調整心態，學會看花錢客戶的臉色；因此，不少工研院內的研究員，愈來愈像商人。
事實上，早期的工研院人，活躍業界已久；最近七年來，工研院人學會了賺錢的本事，更是絡繹不絕奔赴產業界。單以工研院電通所而言，目前，即已有將近一百五十位畢業生， 在業界擔任要職，近五十名擔綱企業執行長（ CEO ）的角色，其中，還有十位已是上市、櫃，及興櫃公司的執行長。
前任工研院電通所所長、現為宏通創投總經理鄭瑞雨，曾在所長任內誇下海口：「要培養出一百位科技專業經理人！」現在，鄭瑞雨置身產業界內，看著環繞左右的昔日同僚，應該正得意於自己的佳作吧。
賴洋助小檔案
出生：1961年
學歷：成功大學電機系
成功大學電機研究所
現職：凌網科技總經理
經歷：工研院電通所網際網路技術組組長
凌網科技歷年營業狀況 (單位：新台幣千元)
年度 1998 1999 2000 2001 2002(預估)
營業收入 7,285 36,069 107,016 133,950 200,000
稅後淨利 752 13,327 34,584 33,686 50,477
每股稅後純益(EPS) (元) 0.48 3.42 4.34 2.25 2.71
股本 22,000 25,000 106,000 150,000 186,000
資料來源／凌網科技
昔日半個公務員，今日上市、櫃(包含興櫃)公司CEO
姓名 公司名稱 現任職位 在工研院時的職稱
杜憶民 智邦科技 董事長 經理
李鴻裕 智邦科技 總經理 課長
林明觀 凌越科技 總經理 組長
蘇元良 致福電子 總經理 副所長
黃宿顯 世仰科技 董事長兼總經理 課長
李明堂 建漢科技 總經理 課長
蔡義泰 蒙恬科技 總經理 經理
梁修宗 敦陽科技 董事長 工程師
黎偉權 力新國際 總經理 經理
賴洋助 凌網科技 總經理 組長
資料來源／工研院電通所 整理／金麗萍
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