剛到英特爾總部上班的第一天，令我印象至為深刻。前一天晚上，我就知道當天早上六點半，必須要與執行長貝瑞特開會；六點半一到，我進入會議室，貝瑞特開頭就問我：「昨天晚上，e-mail（電子郵件）上有某個話題，你知道嗎？」
今年五月，陳俊聖從英特爾亞太總裁的職位，被升任至英特爾全球行銷業務的副總裁，成為在國際大廠負責行銷業務主管的首位華人。從香港調到美國矽谷的英特爾總部，一個多月來陳俊聖有許多全新的感受，藉此專欄與讀者一起分享。
當時我愣了一下，告訴他：「我還沒看過e-mail呢。」結果，貝瑞特笑著對我說：「Welcome to Intel headquarter！（歡迎來到英特爾總部！）」這就是e-mail有的話題。
到英特爾總部上班的一個多月以來，雖然算不上是震撼教育，但的確讓我對英特爾的企業文化有更深刻的了解。我在一九九一年加入台灣英特爾，九四年調到中國負責行銷業務，九七年到新加坡負責亞太區經銷商，九九年再到香港擔任亞太總裁，今年五月調到矽谷負責全球行銷業務。
十幾年來，我充分體會到一家多國企業，如何想盡辦法了解各地的市場，並且充分利用全球化的趨勢變成自己的優勢，這種模式讓英特爾能夠屹立成為全球最大最強的半導體公司。到了總部之後，我更親身體會到，英特爾是如何進行三至五年的長程規畫，在更高的制高點上，為企業的長期發展預做準備並奠定勝基。
就以英特爾進入通訊市場的決策為例，其實是英特爾花了許多時間，與許多客戶聊，不斷地了解市場，最後才認為，未來通訊一定會與運算結合，而且會是改變整個產業進行策略轉折的一項破壞性技術，過去三十五年內，英特爾不斷地尋找這種轉折點，也提早投入，才能不斷創造十倍速成長。
這種做法，就有如球王比利說過的一句名言：「別人是追著球跑，但我是看球會到哪裡，先去那裡等。」英特爾一定要比別人先知道產業會往哪裡發展，預先為這個趨勢做準備。
通訊與運算的結合，說來容易，但做起來困難。這至少要包括三個層次，第一是物理層次上的結合，也就是將IC的功能都結合在一起；第二是設備上的結合，例如擁有強大通訊功能的筆記型電腦；第三則是生態上的變化，做電腦的人一定要懂通訊，這意味著軟硬體都將發生大變化。
為了達成這些目標，英特爾與許多客戶溝通，參與各種工業標準的制定，內部的研究也需要更早投入，各種尖端的技術都不能放過。同時，英特爾也不見得每件事都做，如果有些是自己不能做的，就用投資的方式去影響其他的企業，讓整個產業都能獲益。
英特爾的企業文化中，最令人印象深刻的當然是「唯偏執狂得以倖存（Only the paranoid can survive）」，另外還包括勇於承擔風險、客戶滿意、紀律、良好的工作環境、結果導向、注重品質等，這些文化都徹底落實，例如英特爾至今仍是矽谷企業中，唯一規定上班時間而且還嚴格執行的公司。
此外，像重視品質，我在英特爾總部發現，所有開會的資料，釘書針都是釘在左上角，這看來只是一個細節，也不見英特爾在哪些文件裡面規定，但員工就是如此執行，對工作品質要求很高，是我在總部深刻體會到的一點。
英特爾的經驗，對於台灣的資訊產業來說也有相當大的參考價值。事實上，台灣產業發展一向非常健康，在全球供應鏈上的影響力日益強大，占據的位置也非常好，這幾年在研發上的成就也很明顯，例如台商目前在美國申請的專利，比起五年前已強大許多。
許多人擔心台商缺乏品牌，但事實上像宏碁、明基、華碩等的品牌，其實都已有成績，像日前我到日本市場考察，看到台商浩鑫推出的一款類似烤麵包機的個人電腦，外型及設計非常搶眼，在日本市場也引起不小的矚目。
我覺得台商目前最應該思考的，不是只會做產品，而是積極參與全球標準的制定，透過這種參與，才能及早掌握商機，也才能創造類似英特爾的十倍速成長。
製造是台灣的優勢，台灣本來就不該放棄，當然也不應該為了發展品牌而放棄製造。過去曾有一家外國公司跟我說，他們因為品牌一直賠錢，因此想做代工，問我這樣好不好，但我回答他說，要看你的優勢在哪裡，要做代工，恐怕也很難贏過台灣的廠商。
在品牌行銷上，其實沒什麼祕訣，只有一句話：Get into it（親身投入），要親自去了解當地市場，體察用戶的消費行為，並且要進入一般人的生活，跟他們呼吸同樣的空氣，喝同樣的水，聊一樣的八卦，如此才能真正了解市場的需求，這是我在大陸四年才學到的。
你可能不相信，不同的地方，消費行為會有多大的不同。有一款洗衣機在西藏賣得特別好，因為那種洗衣機可以洗米；另外在韓國賣得最好的電冰箱，是一種能夠做泡菜的機型。早期台商有一款筆記型電腦在大陸賣得很好，因為該款產品是當時唯一有電視輸出（TV out）功能的產品，因此上班可以工作，下班還可以拿回家看電視。
另外在美國與日本的零售市場，需求也是完全不同，美國人對產品的價值、構造及價格要求都很多；但日本人則非常要求設計、精巧、外觀的顏色及漂亮，價格則不一定是重點。像新力曾推出一台整合電腦、電視及音響等多種功能的產品，擁有十七吋的螢幕，鍵盤可折成一半，還有遙控的功能。另外，日本市場也曾推出水冷式的電腦，因為沒有風扇的聲音，在向來很小的日本辦公室受到廣泛歡迎。
至於在行銷人才上，我認為台商一定要把一軍的人才派到最重要的主戰場上，過去台商到大陸投資，給當地人的印象並不好。現在很多公司把大陸視為主戰場，就應該派出最優秀的人才過去，大陸市場是兵家必爭之地，競爭激烈，人才也最優秀，台商不應該太輕敵。
另外在英特爾內還有一點值得學習，就是鼓勵具有建設性的衝突，大家可以充分表達意見，尤其是對位置高的人，要勇於表達不同意見。可是，一旦做成決定，有不同意見的人即使不同意，也要表達百分之百投入的決心（disagree but commit），甚至還要去說服別人；這一點，在英特爾內部發揮得相當透徹，非常值得學習。
到了總部以後，我的工作變得更加忙碌。雖然忙碌，但是英特爾的文化與我非常契合，讓我覺得收穫相當大，也讓我充滿了感恩的心，因為許多身邊的朋友及合作夥伴，都因為英特爾而獲得正面幫助，而同時我自己也能有發展，這是我在英特爾十二年最大的心得及體會。
（陳俊聖為英特爾全球行銷業務副總裁，Email：Jason.chen@intel.com）
