一九九八年，台灣愛普生科技年營業額才八十九億元，今年早已突破兩百億元，未來三年內，將以五百億元營業額為目標。五年來，台灣愛普生年營收維持三○％的成長，本刊特別專訪台灣愛普生董事、副總經理謝正裕，談他如何翻新愛普生老舊的組織架構，以迎接創新年代的挑戰。
為迎接創新時代，提升企業的競爭優勢，就必須把企業的核心專長﹁創造價值﹂發揮，它將帶來的優勢是與競爭者差異化，才能讓企業持續發展。但要維持企業的核心專長，最重要就是要靠策略與方案，這時創意就變得很重要。台灣愛普生的專長優勢是將彩色影像科技運用在商業化上，找到最有價值的應用，要發揮這樣的優勢，就需要靠人的腦袋。
未來企業最重要的競爭優勢變成創新後，企業的組織文化也就變得很重要，現在開始必須營造創新文化，推動全體員工加入創新行列，企業可以因為創新，維持企業的永續經營。也許今天我們還可以吃老本，維持企業獲利；不過很快的，企業主將發現，不改變，將會被創新時代的潮流淘汰。
趨勢大師約翰奈斯比(John Naisbitt )曾預測， 未來是小而強的個人時代，全球經濟愈擴張，規模愈小的成員影響力反而愈大。他並指出未來多項全球弔詭的現象，諸如全球化浪潮之下，社會愈趨多元、自由、開放，反而使地方文化保存的呼聲愈高，環保意識也更高漲；全球電信網路無遠弗屆，加上共產政權的垮台，創造龐大的市場經濟，同時也給個人帶來無限的發展空間……這些在在暗示著企業發展之路愈來愈詭譎多變，面對多變的未來，企業應不斷創新，提早布局，才能立於不敗之地。
台灣正面臨從﹁投資導向﹂階段提升到﹁創業導向﹂階段，在這個轉換期間更需要﹁創業家﹂，或是﹁創業精神﹂。創業精神與組織創新是一種實際的作為，當然，它背後有一個知識庫支持著，在實務上，創新知識是一種達到目的的手段。成長中的企業有其共通的特點，他們都是以新的方法把知識運用在人的工作上，就是所謂的﹁創新管理﹂。
許多新型中小企業充滿活力和創新，公司主要幹部彼此熟識，關係和交情比正式的規定重要，而新產品多來自靈感、合作、試驗和錯誤的經驗。但是當小公司歷經第二、三代後，往往演變為大型、疏離、官僚文化的僵化組織。原先人性、啟發合作創新的特質，也隨之消失。
台灣愛普生近年來，平均每年新產品的銷售比例超過六五％以上，並快速增加中。最近五年跨部門專案數也顯著成長，為了面對日益激烈的競爭環境，公司推動很多改變，以提升競爭優勢。
其中，提供彈性的機制，鼓勵跨組織創新專案，滿足各種需求。因為愈來愈多的事務無法由單一組織獨立完成，因此成立各種跨組織專案來達成。台灣愛普生定期舉辦儲備專案管理人員的訓練，以備公司隨時指派專案任務之需；目前已累積約四十位通過考試，領有證書的儲備專案部隊，約占全公司人員六分之一。
為了能有效管理創新專案的績效，台灣愛普生更於二○○二年實施一項新制度，鼓勵全體員工將創意登錄於公司內部網路上，透過公開讓員工自動地提出申請，將創意轉化為能創造價值的專案，公司再依據該產出價值以利益分享的觀念給予獎勵。這項新制度被取名為﹁公開創新市場﹂。與過去不同的是，公司希望藉由這個制度引發員工主動積極的創新態度，並強化組織的創新文化。
例如內部員工發想改造組織流程，透過電子商務模式，建立一個即時追蹤機制，讓 POS 採購單位對供應商的生產管理能充分掌握， 從備料、投入生產到產出、品檢全程追蹤，使交期延誤率降低，產品良率提高，估計一年能增加五千多萬元的營業額。 還有將預算管理流程電子化，並與企業資源規畫︵ ERP ︶結合，讓整個預算執行一目瞭然，資料單一化，管理報表隨手可得。書面執行計畫與報告也電子化，併入知識資料庫管理，不但查詢快速，還能經驗傳承，估計一年能省下約兩千多萬元。
﹁公開創新市場﹂有以下幾個特點：﹁創意﹂經登錄至資料庫，即享有任職期間的著作權。創意未被實現前，公司僅能以數量為競賽獎勵的基礎，先鼓勵大家提創意，數量越多，獎勵越多。此外將﹁創意﹂藉由﹁專案﹂的執行來實現其價值。任何人均可以去﹁創意資料庫﹂搜尋有潛力的﹁創意﹂，將其轉化為創新專案。專案計畫書應包含目的、欲達成結果、組織、行動計畫、時程、所需預算、預期經濟效益、期望獎勵金額與組織獎勵分配辦法。經審核委員會評估後，依據預期經濟效益，以﹁利潤分享﹂的概念，決定獎勵的金額。
台灣愛普生以多元化的獎酬制度，鼓勵創新與內部創業精神，導入新營運模式，進而開發新事業模式。最終期能擴大企業價值，兼顧顧客、員工、股東三方面的共同利益，落實創新文化，實現﹁企業價值創造﹂的使命。
除了﹁公開創新市場﹂制度建立外，為了配合創新組織，一九九八年起愛普生推動了一系列活動，進行組織重整。首先，將不同事業部門改成事業群的型態，使其享有完全的人事與預算權，讓決策更快速，並允許其依不同的產業特性訂定不同的激勵制度，或在任何時候，依任務需要改變組織架構。
各事業群之間再以事業聯盟的模式，依業務的需要成立專案，進行合作與協調，高階經營層則專注在跨組織的新事業模式創新專案上。運用 e-mail 使組織運作達到扁平化的效果，公司的文化是，所有相關人員應在同一時間知道或參與業務的狀況，最高階層能在第一時間掌握全局，而不必循組織層層上報。公司的決策也能在電子會議中迅速完成，以前複雜的決策可能費時一周才討論完畢，現在只要半天就能做成決策。
其中，委外服務的運用分成兩部分，一種為非核心職務的委外，另一種為新知識與新技術的引進。原負責非核心職務的基層人員，必須逐漸提升成為能承擔專案管理責任的中階專業人員，這些人員占組織的絕大部分，能獨立完成任務。現在企業需要許多打仗的將軍，相對於一般後勤支援工作，可以委外提供服務，最終希望組織成為﹁鑽石﹂的型態，讓公司的主要員工都是專案經理，每個人都是獨當一面，為公司打拼的將才。
在台灣愛普生的會議室，掛著畢昇、蕭邦、阿基米德、牛頓等畫像，隨時隨地提醒員工見賢思齊，把創意發揮出來。公司同時把組織扁平化，企業的高層能隨時留意員工的創意，把創意實現成商機，這就是創新時代。企業的競爭優勢，創新的組織與文化的改變也是重要的基石。
