消費者讀完一本長達三十頁的手機使用手冊，卻不知如何接聽？錄放影機都快遭淘汰了，卻從來不會操作預約錄影功能？什麼是802.11、Wi-Fi、藍芽？在強調科技生活的世代，全球消費性電子產品大廠為消費者所塑造的未來，是讓生活更輕鬆？還是更複雜？我們可以先從今年一月的消費性電子展（Consumer Electronics Show，CES） 看起。
正因為CES有此舉足輕重的地位，所以，各家廠商莫不殫精竭慮地在展場上推出新產品，以便在一年之初就能奪得好彩頭。
雖然，展場上的新產品令人動心，但最吸引人注意的，卻是在城內一家旅館的住房新裝設。在這家旅館的房間浴室裡，有面神奇的鏡子，當房客踏上浴室地墊，準備刷牙、洗臉時，就可以從鏡面看到當日的天氣報告、股市指數，甚至還有自己的體重……。
這面由飛利浦「家庭實驗室」（Home Lab）所推出、內含LCD（液晶顯示器）的鏡子，其運用的程式或技術難度並沒有超越展場上的那些新產品，但因為操作簡單、好用，反而更能讓人接受和喜歡。
碰巧，「簡單」也正是此次CES展被各大廠商所強調的重點趨勢。美國消費性電子協會（Customer Electronics Association）主席夏普洛（Gary Shaprio）就指出，消費性電子產品簡單、易用的特性，會進而改善人們的工作與生活方式。
美國最重要的消費者研究團體洋基集團（The Yankee Group）的調查報告中也發現，六成消費者表示，「操作簡單」在選購電子產品的過程中占了「非常重要」的因素，另外還有兩成一的消費者表示「很重要」，這代表超過八成消費者在決定購買某項產品時，使用簡單是重要的考慮因素之一。
不過，參觀者若再回到展場上，拿起最新型的手機要試用時，廠商恐怕還是會拿出一本長達三十頁的使用手冊，才能讓消費者大略知道這支手機有哪些功能、要如何操作。這不禁令人懷疑，全球消費性電子產品大廠所強調的簡單、好用，究竟何時才能成真？
其實，飛利浦全球總裁柯慈雷（Gerard Kleisterlee）在CES展中也談到了「簡單化」（Simplicity）的概念。就某方面而言，複雜性是科技的本質，簡單化則是科技應該呈現給消費者的面貌。
不過，參觀者若再回到展場上，拿起最新型的手機要試用時，廠商恐怕還是會拿出一本長達三十頁的使用手冊，才能讓消費者大略知道這支手機有哪些功能、要如何操作。這不禁令人懷疑，全球消費性電子產品大廠所強調的簡單、好用，究竟何時才能成真？
其實，飛利浦全球總裁柯慈雷（Gerard Kleisterlee）在CES展中也談到了「簡單化」（Simplicity）的概念。就某方面而言，複雜性是科技的本質，簡單化則是科技應該呈現給消費者的面貌。
只是他認為簡單化，不是讓產品功能更簡單如此單純，而是將新科技所創造出來的複雜功能，以簡單化、聰明化的介面與消費者互動，讓消費者不用苦讀看也看不懂的操作手冊、下載與安裝一堆複雜又占記憶體空間的軟體，就能直接上手使用。
換言之，簡單化並不是從製造者的角度去設計，而必須從消費者的使用立場去落實。只是過去在營收、市場占有率等競爭指標下，大部分的廠商都將重心放在技術上的投資、產品功能上的更新、以及市場的區隔上，甚至還建立自己的規格以保持領先地位，對於了解消費者需求這種費心、費力又費錢的事，就相對不夠重視了。
舉個最鮮明的例子，就是錄影機的預錄功能，這項被業者列為方便、好用的基本功能，一直未能大受歡迎，十年了，大部分的消費者還是不會操作，甚至不去使用它了。
而飛利浦家庭實驗室專案負責人德路特（Boris de Ruyerteru）則觀察到，電視遙控器幾乎花了十年的時間，才讓人類習慣現在的操作模式與邏輯，甚至遙控器已經進入家庭生活超過二十年了，到目前仍然有許多老人寧願直接操控電視上的按鍵，而排斥用遙控器。
再一個例子則是，現在的年輕人很喜歡換手機，可是，即使換買的新手機和舊手機是同一個品牌，甚至是同一系列，但其所用的電池、充電器就是不一樣，而必須隨著新手機再買一組配備。市面上像這樣複雜且不相容的系統、產品與品牌越來越多，使消費者開始產生反感。
從錄影機、遙控器和手機配備這三項經驗，在在顯示出用科技改變人類的習慣，不如讓科技適應人類習慣的重要性；而要讓科技去適應人類，尤其是要求「簡單」的習慣，製造者就必須持續關注消費者的需求與生活習性。
對消費者來說，他們現在最需要的，其實並不是萬能產品，而是現有產品彼此能夠互相連結、系統能夠相通（open standard），以及內容資訊能夠互相傳輸與交換。在這種消費者的主流需求下，各領域的業者就必須在技術標準、產品與零件規格上建立共同或可互通的語言。
目前，也的確已有業者們聯手展開合作，像在去年六月間，就有惠普、Gateway、英特爾、松下、微軟、飛利浦、諾基亞等來自電腦、消費性電子與電信通訊領域的十七家業者，合組了「數位家庭工作團隊」。
換言之，簡單化並不是從製造者的角度去設計，而必須從消費者的使用立場去落實。只是過去在營收、市場占有率等競爭指標下，大部分的廠商都將重心放在技術上的投資、產品功能上的更新、以及市場的區隔上，甚至還建立自己的規格以保持領先地位，對於了解消費者需求這種費心、費力又費錢的事，就相對不夠重視了。
舉個最鮮明的例子，就是錄影機的預錄功能，這項被業者列為方便、好用的基本功能，一直未能大受歡迎，十年了，大部分的消費者還是不會操作，甚至不去使用它了。
而飛利浦家庭實驗室專案負責人德路特（Boris de Ruyerteru）則觀察到，電視遙控器幾乎花了十年的時間，才讓人類習慣現在的操作模式與邏輯，甚至遙控器已經進入家庭生活超過二十年了，到目前仍然有許多老人寧願直接操控電視上的按鍵，而排斥用遙控器。
再一個例子則是，現在的年輕人很喜歡換手機，可是，即使換買的新手機和舊手機是同一個品牌，甚至是同一系列，但其所用的電池、充電器就是不一樣，而必須隨著新手機再買一組配備。市面上像這樣複雜且不相容的系統、產品與品牌越來越多，使消費者開始產生反感。
從錄影機、遙控器和手機配備這三項經驗，在在顯示出用科技改變人類的習慣，不如讓科技適應人類習慣的重要性；而要讓科技去適應人類，尤其是要求「簡單」的習慣，製造者就必須持續關注消費者的需求與生活習性。
對消費者來說，他們現在最需要的，其實並不是萬能產品，而是現有產品彼此能夠互相連結、系統能夠相通（open standard），以及內容資訊能夠互相傳輸與交換。在這種消費者的主流需求下，各領域的業者就必須在技術標準、產品與零件規格上建立共同或可互通的語言。
目前，也的確已有業者們聯手展開合作，像在去年六月間，就有惠普、Gateway、英特爾、松下、微軟、飛利浦、諾基亞等來自電腦、消費性電子與電信通訊領域的十七家業者，合組了「數位家庭工作團隊」。
這個非營利性組織將致力簡化數位音樂、圖片與視訊等內容的共享，進而讓這些數位內容更容易在網路、電腦、消費性電子產品與行動裝置之間傳送。
另外，三星、NEC、新力與飛利浦等八家業者則成立了「消費性電子Linux論壇」，將討論和確認Linux延伸規格的要求，並接受和評估廠商提供的開放原始碼解決方案，以使這套作業系統能廣泛應用在像是影音、行動裝置等消費性電子產品上。
未來，像數位家庭工作團隊、消費性電子Linux論壇這樣的合作會越來越多，也會越來越快，而一旦這類的策略聯盟常態化，不但讓國際與品牌大廠面臨挑戰，也將對純製造的代工業者造成壓力。
在簡單化的發展下，各策略聯盟將追求技術標準、產品規格的統一，使得參與廠商的產品就不易保有自己的獨特功能；在此情形下，各廠家就只能靠市場行銷，亦即品牌行銷取勝，能玩得起這場遊戲的，也只有國際大廠了。
另外，三星、NEC、新力與飛利浦等八家業者則成立了「消費性電子Linux論壇」，將討論和確認Linux延伸規格的要求，並接受和評估廠商提供的開放原始碼解決方案，以使這套作業系統能廣泛應用在像是影音、行動裝置等消費性電子產品上。
未來，像數位家庭工作團隊、消費性電子Linux論壇這樣的合作會越來越多，也會越來越快，而一旦這類的策略聯盟常態化，不但讓國際與品牌大廠面臨挑戰，也將對純製造的代工業者造成壓力。
在簡單化的發展下，各策略聯盟將追求技術標準、產品規格的統一，使得參與廠商的產品就不易保有自己的獨特功能；在此情形下，各廠家就只能靠市場行銷，亦即品牌行銷取勝，能玩得起這場遊戲的，也只有國際大廠了。
而當戰術以行銷為主時，代表這是一場經濟規模之爭，對國際品牌大廠將是一次前所未見的挑戰。
另外，在頻繁與交叉的策略聯盟下，既要擁有關鍵技術核心，又要成為簡單化平台的主導者之一，財力不足的一般企業恐無法參與，以接單為生的代工業者也將會感受到壓力。
另外，在頻繁與交叉的策略聯盟下，既要擁有關鍵技術核心，又要成為簡單化平台的主導者之一，財力不足的一般企業恐無法參與，以接單為生的代工業者也將會感受到壓力。
儘管，品牌大廠並不擁有技術或工廠，但它卻能用購併或委外的方式來強化；但接單的代工業者，在沒有全球品牌的支撐下，既無法參加這場規格統一之戰，又無法精準押對寶（簡單化平台的主導者），隨時都有淘汰的可能。這一點，台灣業者必須特別注意。
回到簡單化的議題，我們如何調整平衡，開始將簡單化原則應用於產業上？我所建議的清單上只有三項準則：一、專注於消費者，二、讓每一種產品都容易使用和瞭解，三、確定它能對消費者提供附加價值。
我認為必須有更多人類學、行為學專家（而非僅科技專家）加入研發團隊，整個產業只要提出每年平均高達數十億美元的傳統研發經費的一小部分，來瞭解消費者的需求，然後再將經費投入新產品研發，那麼我相信我們的創新水準會扶搖直上，也可以更貼近消費者的需求，創造更強勁的消費市場。
范歐世（Jaap van Oost）現任台灣飛利浦總裁，荷蘭鹿特丹伊拉默思大學經濟系畢業，自1970年加入荷蘭飛利浦公司以來，曾任電子零組件與半導體等部門產品經理，被派往遠東、非洲及沙烏地阿拉伯等地區之產品銷售主管；1994至2002年擔任波蘭飛利浦總裁，2002年11月1日出任台灣飛利浦總裁。
回到簡單化的議題，我們如何調整平衡，開始將簡單化原則應用於產業上？我所建議的清單上只有三項準則：一、專注於消費者，二、讓每一種產品都容易使用和瞭解，三、確定它能對消費者提供附加價值。
我認為必須有更多人類學、行為學專家（而非僅科技專家）加入研發團隊，整個產業只要提出每年平均高達數十億美元的傳統研發經費的一小部分，來瞭解消費者的需求，然後再將經費投入新產品研發，那麼我相信我們的創新水準會扶搖直上，也可以更貼近消費者的需求，創造更強勁的消費市場。
范歐世（Jaap van Oost）現任台灣飛利浦總裁，荷蘭鹿特丹伊拉默思大學經濟系畢業，自1970年加入荷蘭飛利浦公司以來，曾任電子零組件與半導體等部門產品經理，被派往遠東、非洲及沙烏地阿拉伯等地區之產品銷售主管；1994至2002年擔任波蘭飛利浦總裁，2002年11月1日出任台灣飛利浦總裁。
