亞美玉山（小玉山）是玉山科技協會成員最年輕的分支，以華裔第二代為主要會員，在一場例行活動中，小玉山邀請聖他克拉拉大學管理學院院長柏斯那（Larry Posner）談領導統御。以下為演講內容整理紀要：
一、「領導」是一種關係（Leadership is a relationship）：太平洋貝爾公司的資深經理人凱利對領導的定義是：「領導不是一種職位，也不是一種技巧，它是一種關係。」它是一種互動，而不是單向的傳達，就好像在職場裡，員工願意留下來服務，一來是因為他們喜歡這分工作，具有挑戰性，能發揮，另一個原因就是他們喜歡周圍的同事，並且得到尊重。
「創意領導中心」的一個調查發現，一個組織能不能成功，最重要的三大工作之一就是老闆和部屬的關係，說得更直接一些，員工決定離開一家公司，他們選擇離開的是他的老闆，而不是這家公司。
二、可靠是領導的基礎（Credibility is the foundation of leadership.）：「領導」的金科玉律就是，「如果我們不信任這個傳達命令的人，我們就不會對命令信服」，這是人性的自然反應，那「可靠」又是什麼？值得信任、有專業能力，又充滿了動力。
美國人評選出最具公信力者是知名新聞人——哥倫比亞電視公司的新聞主播華爾特‧克朗開特（Walter Cronkite），他不偏不倚，實事求是的風格，是美國人最信任的人；另一位受到尊敬的則是美國現任國務卿鮑爾將軍，他是民主和共和兩黨爭奪的領導人，就是因為他是美國人心目中可信賴的領袖人物，他說的話、做的事，人民相信他。
可靠的領袖會讓跟隨者願意效忠、承諾、有發自內心的驅動力，會以這個組織為傲，更會覺得自己被授權。領導者也不妨思考一下員工內心所想，檢視自己的領導能力如何。
三、領導者說什麼就做什麼（Leaders: do what you say you will do.）：美國一家國際級的旅館老闆，常常充當服務生，為旅客開門、叫計程車，為員工做出最好的示範，從身教中，員工學了很多，不過，他的員工向他開玩笑說，他惟一設下一個不好的例子就是不好意思收小費，這可影響了員工拿小費的心情。
玩笑歸玩笑，康乃爾大學旅館管理教授賽門做個一項統計，凡是旅館員工相信他們的主管確實遵循他們的承諾，並且親身示範旅館重視的服務價值，這樣的旅館通常都有很好的長期獲利。業界領袖顧德門說了一句很好的話：「如果我自己都無法對事情做出承諾，我根本無法對其他人提出相同的要求，要他們做承諾。」所以，一個受到尊重的領導人就是要能實踐自己說出的話。
四、領袖能讓跟隨者發揮出能量（Leaders develop capacity.）：先做個小小的調查，在全民皆兵的以色列，一個行軍部隊的領隊正確地告訴軍隊接下來要行走二十哩，並且在行軍間，時時告訴軍隊正確的行程；第二種情況是只告訴軍隊，這是一個很長的行軍，沒有人知道路有多遙遠，也不知道他們做得怎麼樣；第三，告訴軍隊他們即將行走十五哩，但是走了十四哩之後，突然再告訴他們還要走六哩才會抵達目的地；第四，告訴他們即將行軍二十五哩，走了十四哩之後，告知部隊他們只要再走六哩就到了，而不是十一哩。哪一種情況最有效率？
答案是第一，告訴他們目標，時時給他們回饋，最能使他們的效率提升，第二種情況最糟，第三以及第四是表明不信任部屬。好的領導是要能讓跟隨者有機會自我調整他們自己的步伐，讓他們自己做自己的主人。這項調查發現，如果給目標也給他們回饋，效率會增加五五％；只給目標，沒有回饋，增加二○％；只給回饋，不給目標，增加 二○％；完全的控制則僅 一六％。也就是說，只有您的團隊發揮最高的潛力，任務才會完成。
五、領導者用心傾聽（Leaders listen deeply.）：哈佛商業評鑑期刊主管葛爾文對好的領導人做的評論是「好的傾聽技巧是優秀領導者最重要的特質之一。」美國郵政總局之下有五十個分區，分區經理海德斯曾帶領過表現最好的一個區，後來他被調派到另一個表現最差的區域去做重整，他說：「您必須真正的傾聽他們的心聲，才能發現什麼對他們才是最重要的。」
可靠的領袖會讓跟隨者願意效忠、承諾、有發自內心的驅動力，會以這個組織為傲，更會覺得自己被授權。領導者也不妨思考一下員工內心所想，檢視自己的領導能力如何。
三、領導者說什麼就做什麼（Leaders: do what you say you will do.）：美國一家國際級的旅館老闆，常常充當服務生，為旅客開門、叫計程車，為員工做出最好的示範，從身教中，員工學了很多，不過，他的員工向他開玩笑說，他惟一設下一個不好的例子就是不好意思收小費，這可影響了員工拿小費的心情。
玩笑歸玩笑，康乃爾大學旅館管理教授賽門做個一項統計，凡是旅館員工相信他們的主管確實遵循他們的承諾，並且親身示範旅館重視的服務價值，這樣的旅館通常都有很好的長期獲利。業界領袖顧德門說了一句很好的話：「如果我自己都無法對事情做出承諾，我根本無法對其他人提出相同的要求，要他們做承諾。」所以，一個受到尊重的領導人就是要能實踐自己說出的話。
四、領袖能讓跟隨者發揮出能量（Leaders develop capacity.）：先做個小小的調查，在全民皆兵的以色列，一個行軍部隊的領隊正確地告訴軍隊接下來要行走二十哩，並且在行軍間，時時告訴軍隊正確的行程；第二種情況是只告訴軍隊，這是一個很長的行軍，沒有人知道路有多遙遠，也不知道他們做得怎麼樣；第三，告訴軍隊他們即將行走十五哩，但是走了十四哩之後，突然再告訴他們還要走六哩才會抵達目的地；第四，告訴他們即將行軍二十五哩，走了十四哩之後，告知部隊他們只要再走六哩就到了，而不是十一哩。哪一種情況最有效率？
答案是第一，告訴他們目標，時時給他們回饋，最能使他們的效率提升，第二種情況最糟，第三以及第四是表明不信任部屬。好的領導是要能讓跟隨者有機會自我調整他們自己的步伐，讓他們自己做自己的主人。這項調查發現，如果給目標也給他們回饋，效率會增加五五％；只給目標，沒有回饋，增加二○％；只給回饋，不給目標，增加 二○％；完全的控制則僅 一六％。也就是說，只有您的團隊發揮最高的潛力，任務才會完成。
五、領導者用心傾聽（Leaders listen deeply.）：哈佛商業評鑑期刊主管葛爾文對好的領導人做的評論是「好的傾聽技巧是優秀領導者最重要的特質之一。」美國郵政總局之下有五十個分區，分區經理海德斯曾帶領過表現最好的一個區，後來他被調派到另一個表現最差的區域去做重整，他說：「您必須真正的傾聽他們的心聲，才能發現什麼對他們才是最重要的。」
海德斯做到了，他常常召集員工，要他們說出自己問題，並要他們為自己的工作設下一個目標，給他們一定的權力，刺激他們達成目標，雖然最後這個區域並未達到整體最好的目標，但是他們有非常非常大的進步，一名員工就說了肺胕之言：「我可以不必認同海德斯或郵政服務做的每件事情，但是，我知道海德斯願意傾聽，而且我信任他所說的。」
所謂用心傾聽是要能看到別人的立場，能夠和別人相處融洽，且具備高度的誠信特質，就像醫學院的學生有時要把自己的眼睛遮掩，或者是以跛腳行進，就是為了解充分了解病患的痛苦與不便。
六、領導者願意分享任何一種可能（Leaders share possibility）：英特爾的共同創辦人葛落夫有一句名言：企業常懷著「健康的恐懼（healthy paranoid）」，時時警惕才會進步。企業名人達文也說：「能夠生存者不是那種具有天生強人的特質，也不是絕頂聰明者，而是能夠應付外在環境改變者。」這些道理用在領導人身上，就是要讓團隊時時了解任何一種可能，並且分享這些可能。
這也讓我想到玩「吃角子老虎」，要讓蘋果、橘子或者是檸檬有機會連成一線才會贏。同樣地，在一個組織裡，讓大家都有在同一條船上的感覺，那領導者就要能和跟隨者分享他的想法與理念，甚至是可能碰到的任何情況，讓大家都達到共識，看到可能性，才有共同努力的方向。戴爾高級主管葛爾沙就說：「當大家不在同一個步調的時候，彼此都會覺得很挫折，
只有每一個人都完全了解進程的時候，許多挫折甚至是政治角力，都會被打破。」
談領導，我再說一個故事：Zoe是一個不足月就出生的小嬰兒，她細細的手用一只結婚戒指就可以從手掌一直穿到手臂，她小小的身驅全身插滿著管子，父母親憂心與不知所措，護士就告訴他們，和Zoe聊聊天，談小鳥悅耳的歌唱，談小橋流水，談蔚藍的海洋，談未來充實的學校生活……更不要忘了時時用指尖碰觸Zoe的小手小腳，讓她感覺到對生命渴望與期待的聲音，最後他們再次給了Zoe一個新的生命，Zoe也活下來了。再回過頭來想想，領導的精神就是給您周圍的人，一個組織、一個新的計畫、一個新的生命力，讓每一項任務都成為可能。
所謂用心傾聽是要能看到別人的立場，能夠和別人相處融洽，且具備高度的誠信特質，就像醫學院的學生有時要把自己的眼睛遮掩，或者是以跛腳行進，就是為了解充分了解病患的痛苦與不便。
六、領導者願意分享任何一種可能（Leaders share possibility）：英特爾的共同創辦人葛落夫有一句名言：企業常懷著「健康的恐懼（healthy paranoid）」，時時警惕才會進步。企業名人達文也說：「能夠生存者不是那種具有天生強人的特質，也不是絕頂聰明者，而是能夠應付外在環境改變者。」這些道理用在領導人身上，就是要讓團隊時時了解任何一種可能，並且分享這些可能。
這也讓我想到玩「吃角子老虎」，要讓蘋果、橘子或者是檸檬有機會連成一線才會贏。同樣地，在一個組織裡，讓大家都有在同一條船上的感覺，那領導者就要能和跟隨者分享他的想法與理念，甚至是可能碰到的任何情況，讓大家都達到共識，看到可能性，才有共同努力的方向。戴爾高級主管葛爾沙就說：「當大家不在同一個步調的時候，彼此都會覺得很挫折，
只有每一個人都完全了解進程的時候，許多挫折甚至是政治角力，都會被打破。」
談領導，我再說一個故事：Zoe是一個不足月就出生的小嬰兒，她細細的手用一只結婚戒指就可以從手掌一直穿到手臂，她小小的身驅全身插滿著管子，父母親憂心與不知所措，護士就告訴他們，和Zoe聊聊天，談小鳥悅耳的歌唱，談小橋流水，談蔚藍的海洋，談未來充實的學校生活……更不要忘了時時用指尖碰觸Zoe的小手小腳，讓她感覺到對生命渴望與期待的聲音，最後他們再次給了Zoe一個新的生命，Zoe也活下來了。再回過頭來想想，領導的精神就是給您周圍的人，一個組織、一個新的計畫、一個新的生命力，讓每一項任務都成為可能。
