以人為本的成功之道 P.72

編按：HP Way, My Way是本專欄新增闢的系列文章，將邀請過去曾在惠普服務過的專業經理人，如今有些轉戰到其他公司擔任更高職務，有些人自行創業成功，本專欄將不定期邀請這些優秀的惠友會（HPeer）成員，暢談他們在惠普以及後來事業的發展與管理經驗談，做為大華人地區發展資訊產業的教材，也可做為一般讀者個人學習及成長的參考。 早期我家以做麵粉、沙拉油等大眾物資生意起家，在耳濡目染下，我從小就立定志向，長大後要回家繼承家族生意，所以從中學開始，只要一放暑假就待在家裡幫忙，有時候還會批貨再轉賣出去，賺點零用錢，也被人戲稱是「生意囝」。 正因如此，選擇大學就讀科系時，我堅持非商學院的企業管理科系不讀，最後進入政大企管系，學習正統的生產、行銷與人事管理課程，畢業後又到南加大（UCLA）攻讀企管碩士。 畢業後，我陸續到美國的福特汽車、花旗銀行與惠普面試，前兩家公司通知我上班，惠普則要求第二次面試，也邀請我到他們的總部去參觀，並有專人整天陪伴及介紹公司狀況，讓我有備受重視的感覺，因此雖然當時惠普是三家公司最沒有名氣的一家，但最後我還是選擇到惠普工作。 我在美國惠普財務部門工作兩年後，一九八二年回到台灣，也負責財務，後來台灣惠普正好要拓展南部業務，雖然我是財務背景，但考慮到可以累積不同經驗，未來回家接手生意也有可能派上用場，加上老家又在高雄，所以順理成章接任南區業務主管。 開始跑業務後，我接受惠普更多訓練、認識許多朋友，與台北總部的主管們也相處非常愉快，因此，儘管最初想法是在公司磨練幾年，就回老家繼承家業，卻因為工作得非常愉快，也學到許多東西，所以選擇繼續留任。 一九八六年，我調回台北總部擔任財務總監，之後又負責行銷工作，雖然這些日子以來，面臨許多角色轉換上的壓力，而家裡也一直要我回去，但當時我認為惠普就像一座寶山，有很多東西可學，且不斷出現新的機會，從財務、業務到行銷，讓我累積許多難得的歷練，除了可以證明自己的能力外，日後也可把所學帶回老家。 結果，九二年，我又有機會調到惠普美國總部，由於中國區的業務不斷成長，在美國總部我負責接待許多大陸來訪的客人，九四年，我被派往北京擔任三年中國區的財務總監，直到九七年，原任惠普中國區總裁程天縱離開後，我就接下他的位置，一直到二○○○年，我在惠普待滿二十年後，我覺得該是離開的時候，把人生最美好的光陰中所學到的事物，特別是惠普之道，落實到家族企業裡。 回台灣後，我先進入國泰霖園集團投資的神坊資訊擔任總經理，協助他們建立網路資料中心後，才專心在自己的事業上。 其實，從進入惠普的第一天，我就覺得這家公司非常好，尤其在談生意上，惠普有非常高的道德標準，即使我離開了惠普，仍會把不欺騙員工與顧客的原則奉為圭臬。 由於家族企業泰華屬於傳統產業，經營方式也較傳統，很多時候我把在惠普學到的東西跟家裡交換意見，卻常換來「那是外國公司的作法，不適合台灣」的回應。儘管如此，我仍不斷鼓勵他們建立嚴謹的預算制度與更開放的管理方式，才可與國外競爭。 建立預算制度，是讓公司繼續成長的必要方式，也可達到嚴格控管、確立流程目標，一旦發生問題可立即了解該如何改進。 人才管理則是現今企業必須重視的地方，台灣傳統企業更是如此，我在惠普學到「成功要跟員工分享」的觀念，所謂分享不只在金錢上，創造一個良好的工作環境，以平等、互相尊重的方式對待員工，能讓他們備感窩心並產生認同感，若能與員工分享一切成果，他們也會更了解經營者的經營理念。例如前陣子適逢雙十節，政府公告連續五天放假，但我就讓員工自己決定周一要不要來上班，後來有些員工就選擇周一來上班，這項作法就是尊重員工的具體落實。 台灣企業若能拉近與員工之間的距離，對公司營運的幫助很大，以前惠普創辦人之一的派克（David Packard）到中國時，都會到辦公室裡跟員工們握握手、聊聊天，無形中拉近彼此距離。相較之下，國內一些企業集團的老闆，就不見得有這麼親切的感覺。 此外，惠普另一位創辦人惠烈（Bill Hewlett）提出「企業成功要素在於人」的理念，影響我很深，這也是惠普企業文化的精髓所在。他曾說過，矽谷很多公司都是惠普員工離開之後所自行創業，身為創始者，很高興看到他們都能成功，即使在百年之後，自己的經營理念仍會隨著這些公司繼續流傳下去。 其實，前幾年惠普在菲奧莉納（Carly Fiorina）擔任執行長時，就是缺少了與員工的互動，讓員工與管理者間出現很大的距離感，也讓惠普在那幾年的經營上出現困境。相較之下，前任執行長普烈特（Lew Platt）就親和許多，有一次他到大陸，要搭機到青島，我問他要買什麼艙位的機票，他跟我說，「你坐什麼艙，我就坐什麼艙」，這種體貼下屬的舉動，令員工特別感到窩心。 還有一年的冬天，我當時在惠普總部接待中國來的客人，由於惠普規定抽菸的人需要到門外抽，結果當時執行長普烈特也站在門口抽菸，我跟大陸來訪的客人說，那個人就是執行長，結果許多客人都不相信，哪有執行長也要站在外面抽菸的道理，但是，惠普的執行長就真的以身作則，讓客人印象深刻。 在惠普中國工作的幾年內，我也一直鼓勵員工抱持著「不是愚忠於公司，而是忠於自己專業」的觀念，惟有如此，不管到任何地方都能憑著自己的專業技能繼續生存，而非只待在同一個地方，如此對於拓展自身視野毫無幫助。 因為在惠普工作很長一段時間，也對高科技產業較有興趣，因此除家族企業外，我也擔任了兩家科技公司的董事長，一家是專門代理安捷倫（Agilent）化學分析儀器的「巨研科技」，另一家則是以代理網路產品為主的「泓彥資訊」。有趣的是，兩家公司不但產品都與惠普有關，就連兩位總經理都出身惠普，而且我內人也曾在惠普工作，所以我從頭到尾都是一個徹底的惠普人。 出來經營公司後，我才深刻體認到過往頂著惠普光環做事較為容易，就拿存貨與應收帳款為例，之前擔任惠普財務主管時，即使有一點點誤差也感受不到太大壓力，但在管理自己的公司後，只要一有差錯就會深刻感受到壓力與痛苦。 或許因為惠普之道一直深植在我心中，所以對「人」的尊重也是我最重視的，不但尊重員工，也要求員工尊重客戶，要把客戶當成朋友，絕不能因公司擴大而有所改變。因此，雖然公司營運狀況還算理想，員工數從原本二十人擴張到五十人，營運方式也不斷在調整與改變中，但我始終要求對客戶的關心絕對不能改變。 我很喜歡滑雪，有一次我很得意地跟教練說：「今天真不錯，我都沒有跌倒。」結果教練反而對我說，「先不要得意，假如你都不跌倒，代表你不敢嘗試，但若你不嘗試，那你永遠無法進一步學習。」這句話真的很有道理，我也放在心中，當企業成長的動力。