弗羅姆（Michelle Vroom）是費城一家公關公司老闆，她的業務是建議中小企業如何運用社群媒體。她表示：「每個平台通路都有不同運用方式，也理應有不同用途，不可能全部適用。」
舉例來說，Instagram與Snapchat擁有較多年輕用戶；LinkedIn對多數人來說，則是職業人脈與找工作的管道。Pinterest的會員大多是女性，而Tumblr鎖定社群部落客。此外，也有針對特定行業的社群媒體，例如建築師專屬的Architizer，以及房地產業的Glozal。
專家表示，企業老闆不該只決定用這種或那種服務，而是考慮所有的可能服務選項，然後發展出自己的行銷策略。
行銷機構Creative Marketing Alliance社群媒體總監希契納（Kenneth Hitchner）表示：「企業須思考可能的對象在哪裡、會看些什麼、做些什麼。你想對銀髮族行銷，就不會採用目前最夯的手機App如Snapchat，因為你的對象不在那裡；就好比想要對青少年打廣告，不太會用像LinkedIn這類平台。」
紐約一家女性內衣網站White Rabbit，利用Instagram打進20、30歲年輕女性客層。共同創辦人赫南德茲（Mariana Hernandez）發現，當客戶聽到一個新品牌時，會先上Instagram找相關資料，一旦她們實際購買商品，也會瀏覽臉書粉絲專頁、查詢活動訊息與其他貼文。
赫南德茲表示：「過程中有許多嘗試與錯誤，讓我們觀察不同網站最適合使用的內容。我們試著與其他新創公司保持聯繫，了解哪個最適合他們。」
到目前為止，臉書是運用最廣泛的社群媒體平台。美國民調機構皮尤研究中心（Pew）去年進行一項研究發現，上網的成年人中，有近八成使用臉書，32%使用Instagram、29%使用LinkedIn、24%使用推特（Twitter）。
各平台服務的差異，主要也取決於企業主的社群媒體策略。例如，臉書貼文可存在許多年，但有些Instagram貼文一天後就消失。企業若想利用影片做行銷，也有許多選擇...
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