行動服務正進行新一波的產業市場變化，資通訊產業被認為受衝擊最大，NCC、電信業巨擘愛立信、市調機構IDC等，共同解析台灣的挑戰與機會。
「越來越多的創新應用，都在寬頻建構的基礎上發生。」九月十八日由國家通訊傳播委員會（NCC）、電信技術中心、《今周刊》共同舉辦的「智慧連結．數位應用」論壇上，NCC主任委員詹婷怡指出，在數位轉換的浪潮下，5G、AI（人工智慧）、物聯網技術所驅動的變革正在發生，並已經是台灣必須面對的挑戰與機會。
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數位轉換：透過寬頻建設的普及，讓資通訊應用能夠深入各個產業，帶來服務與生產流程的改變。
相較於著重在文字、語音、圖像等內容數位化的數位匯流，電信技術中心副執行長江亮均說明，過去的數位匯流著重垂直的產業結構，「電視是電視、網路是網路。」但在數位轉換的情況下，整個產業結構都會被打破，導致傳統的商業模式面臨轉換。
通訊技術整合 挑戰傳統模式
詹婷怡解釋，這種通訊技術上的改變，已持續驅動流程上的變化，「像是Netflix（網飛）就是很好的例子。」受惠於通訊技術與行動裝置運算效能的提升，隨時隨地收看高品質影音，已成為一種常態，這也讓HBO這類傳統電視頻道，開始布建自己的影音串流平台。
在這一波數位轉換浪潮中，面臨最大挑戰就是資訊與通訊產業（ICT）。瑞典愛立信政府與產業關係處總監雷內．薩默爾（Rene Summer）表示，過去資通訊產業可能有自己獨立的產業結構，「但未來ICT將不再是獨立產業。」他解釋，從消費到生產，隨著萬物聯網的發展，資通訊應用將會在各個產業深入整合。
「對ICT業者而言，投資重點應該放在服務應用。」 IDC亞太區物聯網研究總監蘭迪．羅伯茲（Randy Roberts）認為，連接設備的投資雖然會持續增長，但難以增長產值。他以台灣為例，「因為市場競爭激烈，所以服務費用下跌。」光靠通訊服務的收入，無法因應數位轉換浪潮下的巨變，他建議，資通訊業者需要透過大量數據的蒐集，創造出新的營收來源。
