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米斯特善用電商工具 打通線上線下數據渠道

米斯特善用電商工具 打通線上線下數據渠道

經濟部商業司

傳產

2018-11-15 14:21

「滑一滑,立即下單!」這是你我非常熟悉的動作,在數位盛行的時代,所有物件的交易變得簡單便利甚至快速,因此電商如雨後春筍湧現,甚至有很多經營實體店面的店家為了節省相關成本,紛紛轉戰數位戰場改變經營策略。但話雖如此,即便數位科技改變了消費行為,但一般社會大眾對於逛街採買的需求,也絲毫沒有減弱,電子商務只是提高了消費行為的便利性。

 

  米斯特國際企業於2012年創立男裝品牌Life8之前,早已在網購電商平台取得一席之地,只是面對消費趨勢的一再變遷,了解到必須發展O2O虛實整合全通路,才能保有既有競爭優勢,所以2016年起陸續在台灣北中南成立體驗門市,並且導入大數據商情系統,希望藉由串聯線下資訊與線上數據,建立科學化管理制度,以及提供更貼近消費者的服務體驗。

 

 

門市導入數據分析 建立科學化管理制度

 

  「現今市場通路追求虛實整合,但我們知道如何搜集與應用線上數據,門市數據則不知道如何加以整合。」米斯特國際企業CEO林瑞達表示,出於想實現O2O全通路的期盼,正式將電子商務的數據分析技術導入實體門市,針對零售業必須掌握的人流、物流、金流,做進一步彙整與分析。

 

  其中,門市建置的人流監測系統,「從門外到門內的進店率,逛到二、三樓的上樓率,以及每層停留多久時間,哪個產品被拿取多少次,如今都有了精準紀錄」,可以當成更換門市櫥窗擺設、調整店面陳列的參考佐證,提升經營管理績效。

 

 

  林瑞達再以人員編制為例說明:「以前總是憑靠感覺排班,一旦有了準確的人流數據,假設中午到下午五點之間較少客人,就能減少這個時段的店員配置,避免出現閒置人力。」經過三個月調整與觀察,發現人力成本確實減少25%,但營收絲毫未受到影響,而多出來的利潤,還能幫店員增加業績獎金,降低導入科學化管理的抗拒心理。

 

 

數據管理不斷優化 打造專屬服務體驗

 

  隨著可以不斷優化的智慧管理機制逐步落實,Life8服務體驗也顯著提升,林瑞達表示無論消費者在官網上購買或前往門市試穿,都能留下身型、職業、性別、年齡、喜好等資訊,如果有穿搭上的困擾,透過通訊軟體LINE能夠向店員一對一諮詢,「如此一來,店員成了專屬造型顧問,能夠精準提供穿搭建議,不怕買到不符合需求的服飾。」另外,基於以往退換貨大多是鞋子尺寸不合,明年一月起門市都將建立腳模數據中心,一次測量就能在線上與線下同步留下資訊,未來訂購時直接就能挑到合適尺寸,甚至量身訂製特殊鞋款,強化消費者對於Life8的品牌忠誠度。

 

 

(經濟部廣告)

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