從五年前開始，當發現中國大陸同業不斷透過跨境電商平台將產品銷售到台灣，雖瓜分既有市場，但卻讓亞梭傢俬看見一條不一樣的路，成功將企業危機變成化為轉機。而在因應消費型態的改變，除了逐步落實創新技術應用，亞梭傢俬認為數位轉型是浪潮也是必須，於是決定導入O2O營銷模式，從通路端到消費端的服務體驗，能否落實以客為尊的精神，如何提升顧客滿意度以及公司業績，皆為亞梭傢俬在數位轉型過程中重要的考量。
打造智能旗艦門市 優化虛實整合購物體驗
智慧科技應用儼然成為產業轉型升級的契機，因早已察覺市場趨勢的改變，亞梭傢俬積極實施升級軟硬體服務體驗，力圖翻轉傳產在面臨數位化下的挑戰，亞梭傢俬總經理陳國宏表示：「我們與台灣ICT廠商合作，規劃出別於以往的服務流程跟設備，但基於一般門市通路大多設在百貨商場，場地規模有所限制，而為加速提供完整的虛實整合購物體驗，於是決定創立新一代門市落實智慧服務發展。」
如今來到亞梭傢俬「民生旗艦店」，會看到門口有一台Kiosk播放最新資訊與影片，彷彿虛擬店員熱心招呼每位賓客，而家庭客群一直是亞梭傢俬相當重要的來源，考量小孩隨父母來看家具會無聊，店內安置了一台Zenbo機器人，可以互動對話也能播放卡通，讓一家大小願意把門市當成自家一樣久待，甚至還有主動異業結盟的企業，提供現場免費的咖啡或冰淇淋成就另外的商業合作，「畢竟顧客多留一分鐘，對我們來說就多了一個銷售機會。」
面對競爭激烈的市場，亞梭傢俬在堅持轉型數位化的成果下，果真數據真實反映出成效，民生旗艦店成立至今，成交率約為1/8至1/12，比起百貨通路的1/20有明顯增長。
AR/VR技術、大數據 將智慧化當做創造收入的新方法
除了將整體環境型塑出智慧氛圍，全通路智慧化零售體驗才是亞梭傢俬最終極的目標，有別於傳統家具店只是提供一本產品型錄，改為導入VR技術，讓客戶能夠看到門市現場未展示的商品，同時也提供AR服務，客戶拍下自家照片上傳到官網，便可模擬家具擺設後的想像情境，如果覺得喜歡且合適，導流到線上商城就能直接購買，人性化又兼具效率。
至於O2O營銷模式建立之後，從實體門市與線上通路蒐集的各項數據，亞梭傢俬總經理陳國宏也提到：「可以分析回購客群、消費屬性、產品偏好等寶貴資訊，藉此掌握顧客輪廓，進而提供更貼心的服務內容。」例如依據購買時程，在對的時刻推播新商品資訊或優惠券，並且適時提供換件維修、二手媒合等服務，「自去年以來，服務收入項目已替亞梭傢俬每個月增加30萬元營收。」由此可見，把智慧化當做創造收入的方法而非成本，終能替公司帶來實質貢獻。
(經濟部廣告)
_20251124140735.jpg_280x210.jpg)
_20251111103919.jpg_280x210.jpg)
