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恆隆行門市智能化 開啟虛實整合全通路時代

經濟部商業司

科技線上

2018-11-15 14:28

代理生活家電、個人護理、廚房用品等各種生活用品的恆隆行,在百貨公司經營的門市通路,除了有個時尚味十足的名字「hengstyle」,隨著現代消費者對於購物體驗的要求越來越高,開始逐步導入影像辨識技術、智慧感測機制、數據監測分析等創新科技,期盼配合優化後的hengstyle官網及智能管家APP,開啟虛實整合全通路時代。

 

感測、辨識、數據分析 運用科技提供消費者與企業的雙贏利基


  智慧科技帶動產業發展同時也改變產業既有的服務型態,過去電器專櫃仰賴人力觀察統計方能掌握消費者喜好,但長期下來並未實質成為核心數據及依據方針,所有的熱銷及好評只能透過人的記憶。

 

  恆隆行屬於代理商,必需掌握消費趨勢,才能找到下一個熱銷商品,恆隆行營運服務處協理莊樹漢指出,公司計畫在全台70多個門市通路設置三項智能科技,透過感測、辨識、數據分析、提供消費者精準資訊,進而打造真正的智慧服務。

 

 

  首先,安裝在數位看板上的影像辨識技術,主要是用來計算人流數據,有別於以前只能憑靠店員感覺,現在多少人走過店前,又有多少人進店,以及男女、年齡比例等,都可轉化為精確的統計圖表,作為管理參考依據。另外,針對門市特定區位佈建了智慧感測裝置,掌握顧客的停留時間及行進動線,再將人氣高低轉化為視覺化圖表,例如發現廚具區人潮駐足時間明顯延長,就會透過增加相關品項或改變櫃位陳設等方式,滿足消費需求,提升實質營收。

 

 

  而當上述的影像辨識、智慧感測,連同原有的ERP、POS和數位看板,構成完整的智能門市通路佈局,蒐集到的各項數據顯現出重要參考價值,所以「總公司也打造一間跨系統、跨領域、跨平台的全能戰情室,只需一組帳號密碼,就能在單一系統介面上看見各項數據指標,成為經營決策制定的有力支撐。」

 

 

數據顛覆刻板認知 智能科技應用成功奠定未來布局策略

 

  新零售服務與數位轉型儼然成為企業發展解方,而近幾次開設的數據分析會議成果來看,莊樹漢協理表示一向支持新零售模式的陳政鴻董事長,非常滿意能夠以數據取代直覺,不僅提高對於消費者的掌握,更能輔助管理階層擬訂更符合消費市場的銷售策略與規劃。

 

  尤其參與「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」之後,今年2月至6月已按部就班完成全台26個門市通路的智能科技佈建,不僅時程超乎預期,「當所有區主管細讀數據統計分析更倍感訝異,像是適逢情人節檔期,吹風機櫃位前的人流,竟然男性顧客較多,顛覆以往刻板認知」,因此董事長立下高標準,期望今年櫃位營收成長8%、明年成長15%,徹底發揮數位智能轉型效益,並內化為公司永續發展的核心價值。

 

 

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