新零售時代萊爾富抓住數位消費者的心

經濟部商業司

生活消費

2018-11-16 14:38

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台灣便利商店密集度名列世界前茅，為了搶攻便利財、時間財的服務商機，大型連鎖至小型社區服務無一不是，處處可見便利商店的身影。萊爾富身為第一家國人自營的連鎖便利商店系統，能夠在美日品牌競爭中屹立不搖，足見掌握與時俱進的經營策略。

　　面對數位科技驅動時代變化，新零售服務百家爭鳴，萊爾富積極推動多項O2O創新服務模式，以多元服務滿足消費者需求，成功拓展出萊爾富的數位消費市場。

雲端超商APP 購物機制方便又貼心

　　中午12點走進萊爾富，正巧聽到顧客詢問店員上午寄杯的咖啡可否領取？萊爾富店員請他出示APP，接著一杯咖啡馬上成功遞上。

　　原來萊爾富揮別過去的服務模式，提出雲端超商APP，汪亦祥董事長指出，數位化提高民眾對於生活的便利性，智慧型手機更成為能時時刻刻消費的工具，另外，實體通路通常只能做方圓五百公尺以內的生意，但數位化服務能夠協助擴大營業範圍，接觸到更多消費者，拉抬整體業績，因此，雲端超商APP作為萊爾富提出的O2O創新服務模式，有效強化實體店面的經營管理，今年底更預計突破30萬下載量，成功發展萊爾富數位客群。

　　而以其中申請「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」所開發的三項數位化服務來說，「整買零取、分次取貨」是延伸「咖啡寄杯」模式，讓消費者可以把萊爾富當成自家冰箱或倉庫，購買的東西不必一次領回，有需要時再分次拿取；「預約店取、跨店取貨」是當消費者需要某項商品時，可以先透過APP下單購買，等待上班途中或回家途中經過超商時再順道取貨，提升效率又簡省時間；「好友分享功能」則可將購買的商品指名分享給朋友，並等待對方有需要時再領取，展現行動化購物的方便與貼心。

　　汪亦祥董事長更以自己為例：「我有時候會在雲端超商APP上，一次購買96顆茶葉蛋，但不是全給自己吃，也不是一次拿走，而是每次約同事去河堤跑步完後，再到店裡拿取，直到全部發完。」加上一次大量購買會有折扣優惠，做人情又能省到荷包，可謂一舉數得。

O2O行動化消費者輕鬆享受無縫接軌的購物樂趣

　　因應手機是現代人隨身攜帶的必要生活工具，萊爾富雲端超商APP目前有6、700種品項可供選購，搭配今年9月提供的線上刷卡支付服務、10月下旬增加的預約取貨功能，又再把行動化購物境界往上推升一級，提供消費者更加完善的服務體驗。

　　汪亦祥董事也特別提及：「為強化與消費者的連結，雲端超商APP更導入數據分析的功能，透過每次APP使用後的數據分析，可以幫助我們更貼近消費者的喜好與需求。」包括其他電商通路難以服務的冷藏、冷凍商品，以及台灣各地特產都會陸續加入品項清單，未來透過手機APP下單，消費者無需出遠門，只要走到辦公室或住家附近的萊爾富就能輕鬆取貨，實現O2O無縫接軌的購物樂趣。