不只能做客服和行銷　AI聊天機器人還可以這樣用

何佩珊

科技線上

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2019-03-25 16:32

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除了應用在行銷、客服等商業用途，愈來愈被大量應用的AI聊天機器人（Chatbot）其實還有你可能想像不到的能力。

AI聊天機器人（Chatbot）已經愈來愈被廣泛應用，但其實在比較常見的行銷或客服等商業用途外，聊天機器人還可能創造出更大的潛在功能。

在微軟，有一個以AI保護環境的專案叫做「AI for Earth」。在這個大專案底下，主要是針對農業、水源保護、生物多樣性和氣候變遷這四大議題進行相關研究和技術支援。其中在生物多樣性這個領域，微軟與名為Wildbook的非營利組織合作，協助他們追蹤地球上每一個稀有物種，了解這些物種的遷徙習性，如鯨鯊就是一個例子。

應該不難想像，在無邊無際的廣闊大海之中，一個生物學家如果想要追蹤、蒐集個別鯨鯊的動態和數據，那會是一件多困難的事，但在微軟AI技術協助下，這件事現在有了實現的可能。

微軟AI for Earth專案經理Bonnie Lei表示，透過NLP（自然語言處理，Natural Language Processing）引擎，Wildbook可以先透過「鯨鯊」、「世界上最大的魚」等關鍵字，在YouTube、部落格等各大社交網站找出遊客或潛水愛好者拍攝的相關影音畫面。然後就像人類的指紋一樣，鯨鯊身上的花紋也是獨一無二的，因此可以藉由影像辨識技術，和資料庫數據相比對，確認該鯨鯊的身分。

而Wildbook也像稀有動物版的Facebook一樣，會賦予每頭鯨鯊一個社交身分，除了姓名、編號等資訊，還會透過牠經常出現的海域，找出和其他鯨鯊之間的社交關係鏈。

不過，從這點也可以看到一個問題是，從社交影音蒐尋得來的資料雖然有畫面可供資料比對，基本上也都會有時間軸資訊，但地點卻未必是人人都會標註的。而這就是AI聊天機器人可以派上用場的時候了。

Bonnie Lei表示，當Wildbook透過機器人在影音社交網站完成資訊搜尋和比對，發現還缺少地點這項關鍵資訊後，就會主動留言給該YouTuber或部落客，像是：「真是太棒了，請問這是在哪裡拍攝到的畫面呢？」一旦得到對方的回覆，就可以把缺少的地點資訊補上。而在獲得回覆後，機器人也會再寫上一段長長的感謝文。

「現在你可以看到，對進行生物多樣性研究的專家們來說，透過AI、聊天機器人的協助，幾乎不再需要靠個人的力量，耗費大量時間、精力做資料搜尋和數據比對等工作。」Bonnie Lei相信，這將有利於稀有物種保護和地球永續發展。