聊天機器人不只幫你做客服，應用可以更多元！HIGH5相中兩大社群軟體Facebook和LINE在台灣的不可撼動的地位，於三年前將聊天機器人(chatbot)結合人工智慧(AI)，在Facebook開發出一套具AI功能的聊天機器人，憑藉著這幾年深耕台灣社群應用的經驗，今年除了Facebook AI ChatBot外，額外全新推出Line@2.0互動式對話機器人，致力替品牌打造一個整合多渠道的全新社群平台Martech應用體驗。
如何運用AI聊天機器人打造創新的社群平台體驗？在9月19、20日登場的2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇中就可以見真章，因為朱浩賢即將蒞場現身說法，和與會者分享如何透過聊天機器人整合多渠道社群平台數據，360度加深與顧客的互動深度，透過與顧客的互動來分析顧客屬性，精準抓出潛在客戶和再行銷名單！
「人工智能客服機器人已經不能滿足品牌的需求了，品牌在社群上也想要有故事，HIGH5的任務就是了解品牌需求，幫助品牌整合與粉絲互動的管道，用數據了解用戶的屬性，創造與用戶的互動深度，讓品牌進一步提供更好的服務，打造獨一無二的顧客體驗。」。三年前HIGH5以客服聊天機器人，結合AI人工智慧，替品牌解決繁瑣的客服難題，但經過這幾年與市場和品牌的密切接觸，HIGH5發現品牌更依賴在社群平台上希望透過AI ChatBot來進行更多與行銷相關互動模式，並希望從行銷活動中所得到數據能夠更深入了解粉絲的喜好，並且改善後續的行銷策略及佈局。
隨著現代人消費模式和使用裝置的改變，品牌接觸客戶的方式越來越多樣，單一的行銷管道已經無法替品牌和消費者建立堅固的橋樑，而企業往往會忽略整合多渠道數據的重要性。
從一開始的Facebook聊天機器人、做到網頁版聊天機器人、到現在全新推出的Line@2.0聊天機器人，甚至整合線下到線上的使用者體驗，在社群機器人的應用上開出了一條新路，主打客製化的合作模式和多渠道數據分析，了解品牌需求，希望替品牌解決不僅是社群上的客戶服務，更是全方位的深度用戶體驗，在前端替客戶打造獨一無二的行銷互動接觸粉絲，在後端替客戶整合多渠道數據分析粉絲屬性。
以一個國際化的五星級飯店業為例，飯店提供住宿、餐廳、酒吧等豐富服務，線上及線下的行銷活動多樣，預約管道更是不盡其數。在經營社群上，透過國際雙語選單和人工智能技術，不僅可以多元整合FB、Line、官方網頁、甚至是線下實體通路的用戶數據，更能全方面優化顧客的使用體驗。利用Chatbot自動分群的機制，飯店方可以輕鬆分析粉絲在社群軟體上最有興趣的資訊，蒐集精準的再行銷名單，根據粉絲屬性推送不同的優惠活動。逢年過節時，也可以運用Chatbot客製專屬的小遊戲或電子賀卡，加深和粉絲的互動，提升品牌印象。
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