科技千變萬化，隨著亞馬遜於2018 年推出無人便利商店「Amazon Go」後，專屬服務智慧化的潘朵拉盒子就此打開，也從而開啟了人們對於未來服務的無限想像空間。
但光想還不夠，還要用眼、用心去觀察，才能更貼近服務智慧化的進展，為推動經濟部工業局「AI智慧應用服務發展環境推動計畫」，資策會主辦的「AI創新應用共學團」，特別於台北舉辦「服務智慧化實務應用媒合會」，這次找來了8家AI新創企業，目的就是要經由這些走在AI最前面的研發團隊所展示的成果與新應用，做為引子，從而推展人機協同客服、影音內容生成、消費需求預測等特色AI技術，有了實物為證，所有與會者就可以眼見為憑，深切感受到「AI不是理論，更不是空想」，而是貼近人類生活的大未來。
此次登場的8家新創企業全都是一時之選，其中主打聊天機器人的就有兩家，但應用場域卻大不同，其中亞太智能機器主打的是可透過聊天機器人，來協助工廠進行智慧售後服務，以達到降低人力成本的效果，至於環球睿視則是研發出Alchatin Chatbot對話服務AlaaS雲平台，強調透過其雲平台，就可以提供AI中英文24小時全天候的自動即時通訊（Instant Messaging，簡稱IM）答詢，當然也可以轉接真人，提供人機Hybrid協同一體化AICT資通訊大數據服務。
AI物流配送提供優化路線，個人化推薦，客製化消費者需求
其實AI除了可以做客服，在其他各行各業的應用還有很多，奇點無限就鎖定了提供最後一哩運送的運輸物流業，提供智慧化調度派遣雲端服務，可協助產業用更少資源運送更多訂單，太米科技則專注在提升電商轉換率和留存率的軟體服務上，強調透過其軟體，不但可以深入去分析消費者潛在的偏好，還可以提供銷售預測、商品推薦，提高客戶購置的意願，從而為公司帶來營收和平均客單價的雙向成長。
服務智慧化，生活娛樂樣樣行
至於提供整合規畫、資訊、創意、設計的多媒體網路整合服務的亞路科技則主訴可以協助客戶開拓網路龐大的市場與商機，犀動智能科技則是專注在旅遊和旅宿產業垂直場景的應用，透過獨創類景像處理的機器學習來處理多意圖語義理解，將自然對話的人機交互體驗，帶入智慧飯店行業。
用AI揀藥嘛ㄟ通
另在醫療上，AI也幫了不少忙。為了減少揀藥的繁瑣過程，新鉅峰國際科技運用AI技術，讓醫藥專業人士可以透過AI藥品辨識機器，直接用AI影像辨識技術，比對藥品裸錠外型、大小、顏色等特徵，無須再輸入文字，即可在10秒內，達到85％以上的辨識率，至於木刻思則是推出可應用於醫療業病徵辨識、高科技製造業瑕疵檢測及跨平台共享客服系統。
從8家新創業者的現身說法中，可以發現有愈來愈多科技業者正透過虛實實境（VR）、擴增實境（AR）、人工智慧（AI）、機器人等前瞻科技，打造出創新商務模式，但如何讓AI技術的供與需可以緊密做結合，讓AI可以真正落地，為此，資策會在九家新創企業各展長才之餘，還同場加映了「服務智慧化實務應用媒合會」，希望藉此可以進行跨業媒合，真正做到協助業者建立「以顧客為中心的智慧化環境」的終極目標。
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