「要成功，就要知道你要的是什麼；我從高中畢業後就想當總經理，賣可樂、賣杯子都可以」。從會計師事務所的小職員，到成為一個銀行家，張清山奮鬥了二十三年，從新加坡跑到台灣，他終於達到了他的目標。
英商渣打銀行去年轉虧為盈，今年首季結算稅後淨利高達五．三九億元，急起直追的獲利表現，不僅讓外商銀行同業刮目相看，全力為渣打衝刺消費金融業務市占率、去年底才升任渣打台灣區總經理的張清山，距離他要挑戰花旗的目標，似乎又向前跨進了一大步。
來自新加坡、大學都沒畢業的張清山，已經在台灣金融圈闖蕩十三年。在老東家花旗銀行，張清山帶領花旗信用卡突破第一個百萬張，為花旗的消金業務打下基礎。跳槽友邦第一年，張清山就讓友邦獲利，而且首度引進餘額代償服務衝出百億元業績。
這個曾在花旗及友邦創紀錄的金融怪才，一年半前被渣打挖角，為了挽救在台經營十五年卻仍虧損的渣打，透過重新定位及開發新產品，張清山第一年又讓渣打轉虧為盈了。
只有一個終極目標 讓公司、股東賺錢
渣打在去年轉虧為盈後，張清山開始積極以低循環信用利率切入餘額代償市場，同步在信用卡與房貸市場開始向主要外商銀行展開猛烈攻勢。今年二月分統計資料顯示，在信用卡循環信用額度方面，渣打已擊敗荷銀與匯豐銀排名第二，和花旗剩下一百四十多億元差距；至於房貸部分也突破二百億元，同樣躋上第二名，與花旗只有百億元差距。對荷銀與匯豐而言，渣打已成為咄咄逼人的對手。
自認渣打有相當機會成為國內循環信用使用餘額第一大外商，距離未來挑戰房貸市場第一大目標也不會太遠。張清山說，「我不能、也不想分析對手的優缺點，對我來說，設定具挑戰性的目標，就要努力去達成；至於終極目標只有一個，就是要讓公司賺錢，增加股東權益！」
資料顯示，張清山到渣打銀行一年半，渣打資產管理規模成長八六％，營收成長七六％，獲利成長二二九％。消金業務成為渣打主要獲利來源。今年第一季結算淨值報酬率為六八．三六％，純益率為二六％，逾放比則只有○．七％。
為了擴大消金業務，落實服務品質，渣打成立調查小組，每周一次的業務會議，第一件事不是看業績報表，而是看客戶調查。另一方面，針對各部門的服務項目，設計出不同的指標及標準值，不由內部主管打考績，而是由客戶打分數。
節省無謂的促銷開支 每周與員工吃飯聊天
「讓數字去管理服務，並對評量做追蹤。每周、每月、每年進行控管，再將其他銀行的服務品質及項目納入問券市調，拉大與同業服務的差異化。」這些都是張清山為渣打擬定的新經營策略。
強調「專注」的張清山，到渣打後，否決了花錢如流水的各式促銷活動，重新定位渣打的競爭優勢，專注在客人最需要的東西上提供服務。以全市場最好的利率，透明且不分新舊客戶的利率調整政策，加上快速的服務，順利拉升了渣打在消金市場的市占率，也讓公司轉虧為盈。
與大多來自香港的外商銀行 CEO，這位來自新加坡外商銀行總經理有著截然不同的養成背景與經營哲學。在與記者長達一個半小時的對談中，他連抽了八根菸，喝了兩瓶可樂，專注的聆聽、分析，且不斷開玩笑。
張清山也用同樣的溝通模式與員工互動，根據渣打員工描述，「總經理很喜歡與第一線的業務員溝通，每星期會有三次在下班後跟資淺員工吃飯聊天；每二個月同仁還可報名與總經理對話，聊什麼都可以，從音樂、電影、到書，無話不談。」
高中學歷的會計師 除了努力別無他法
常和張清山一起開會的渣打公共事務部資深副總經理陳惠雯說，談工作時，張清山的確有些可怕，因為他光看數字就能知道問題出在那裡。但是私底下，他喜歡看書，常自掏腰包買書送給同仁看，開會時還會要大家討論某一章節的內容，不只要說好在那裡，連那裡寫得很爛、有什麼錯誤都要指出來。有張清山這樣一位每個月要看十五到二十本書的老闆，屬下想不看書都難。
這位愛讀書的銀行家，自小生長在新加坡，成績不算好，而且沒有念完大學，但是他花了兩年半自修苦讀，並在二十四歲那年，拿到大英國協的會計師執照。大英國協的會計師執照要分五個階段考試，每階段相隔六個月，張清山每階段都是一次過關。由於當時他只是新加坡一家會計師事務所的小職員，學歷也只有高中畢業，因此拿到會計師執照時，同事都非常訝異。
「當時有很多同事都在考，可是考了好多年都考不上，而我只有一個念頭，不要一輩子都在考試，所以只有努力達成目標。當錄取消息傳遍整個公司，很多人都跑來問我如何辦到的？我說很簡單，大家眼睛都亮了！但是接下來我說，只要你每天讀書 K 到三點……，話還沒說完，很多人就走了。成功必須努力，可惜很多人都只想走捷徑」，張清山感慨的點起一根菸，說起這段往事。
「要成功，就要知道你要的是什麼；我從高中畢業後就想當總經理，賣可樂、賣杯子都可以」。從會計師事務所的小職員，到成為一個銀行家，張清山奮鬥了二十三年，從新加坡到台灣，終於達到了他的目標。
談到自己成功的關鍵，張清山說，「要很專注！目標一定要明確，人家給你機會，你就確實去執行。」在考上會計師執照後，可口可樂找他做財務長，到了台灣，花旗則給了他日後成為總經理的機會。
給沒包袱的年輕人機會 最喜歡的偶像是李小龍
因為自己沒有高學歷、也沒有國際名校文憑，所以，在用人及生活上，張清山比起其他銀行家更重視是創意與學習。
例如，他大膽啟用年僅三十一歲的邱奕敏掌管渣打豪華的金融理財中心旗艦店。邱奕敏沒有出國留學，只有輔仁大學經濟系畢業，但張清山看重的就是她的年輕與沒有包袱的創意，因此，給她機會和空間發揮。這是張清山培養人才的方式，也是他在經營上能夠突圍致勝的秘袂。
曾經組過樂團，彈得一手好吉他，喜歡在周末騎著小綿羊機車鑽遍天母的小巷。對張清山來說，任何地方都可以學到東西，不一定要透過書，詩集也可以、電影也可以、音樂更可以。
問起他最欣賞的人，他靦腆的說「我喜歡的都不是生意人」。他最欽佩的人是李小龍，因為他不但有些年紀後才開始學武術，而且他說過「光知道不重要，還要知道如何運用。你要的東西，你不做也沒用！」這句話也成了張清山的行動準則。
至於披頭四的歌則是觸動張清山靈感的創意來源，「因為他們的曲風不斷改變，還能一直很成功；這是很多樂團都做不到的事」張清山如此說。充滿著玩心，卻擁有極高的戰鬥力及旺盛的學習力。張清山雖然東家一直換、策略不斷修正，卻能在台灣銀行圈的夾縫中殺出血路，未來他是否能和自己崇拜的偶像披頭四一樣成功，大家不妨拭目以待。
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