星展銀行是金融業中極少數可以具體呈現數位化績效的銀行，總經理林鑫川看好台灣的科技力，要讓台灣成為星展營運的另一要角。
新加坡最大商業銀行─星展銀行來台插旗已逾30年，近來台灣星展更被賦予全集團獨一無二的任務：首先是在今年年初，星展將「科技風控長」設在台灣，一方面是看準台灣科技產業的重要性，一方面要運用台灣的科技人才與資源發展數位轉型；接下來，台灣更將進一步成為星展集團的科技研發中心，成為星展繼新加坡與印度之後，第3個亞洲營運中心。
根據《財訊》雙週刊報導，這一切的幕後推手，正是星展（台灣）銀行總經理林鑫川，2018年剛從星展集團新加坡總部轉調台灣，他是新加坡人，會唱台語歌、熱愛台灣生活，更從不同角度看見台灣銀行業新的發展機會。
科技業與資金 台灣的機會
林鑫川指出，台灣一直都有兩件事情非常吸引外商銀行，一個是科技力，一個是豐沛的游資。星展銀行從新加坡出發，「數位化」是向其他國家拓展的策略，更能用數位化找到客戶、也讓客戶有好平台交易，而始終是全球科技業重鎮的台灣，順勢成為星展銀行發展科技的重心。
根據《財訊》雙週刊報導，今年，星展集團決定任命星展銀行台灣風控長兼任研究科技產業，除了定時評估檢視科技產業的風險控管，也是為了未來在台發展科技研發中心準備。「台灣的科技人才多，也能提供適當的實驗市場，希望讓台灣成為除了新加坡、印度之外，另一個營運中心。」林鑫川說。
另一方面，台灣近年因為海外資金回流腳步加快，氾濫的資金是銀行提供財富管理的絕佳機會，除了房地產市場火熱，星展銀行也能藉此建議客戶配置結構型商品、國外股票、基金等，增加銀行在服務高端客群上的收益。
所以星展銀行近年在台的發展，都明顯朝數位化目標前進。2008年先是併購了台灣的寶華銀行，引進銀行核心系統，2014年推出與累積科技力有關的「甘道夫計畫」，2018年又併購了澳盛銀行，去年更是率先台灣所有金融業，霸氣撤掉所有自動櫃員機。
適逢今年碰上疫情，台灣金融業啟動異地備援、居家辦公等措施，業者也幾乎都砸了重金建置虛擬私人網路（VPN），以利員工在家辦公；但光是VPN就已經所費不貲，星展銀行連與交易核心有關的虛擬桌面（VDI）都建置，也讓疫情高峰期，可以同時有300位員工同步上線開會、或能順暢舉辦500位客戶同時上線的投資展望會。
星展銀行在疫情期間，亦積極建議客戶數位轉型，因為林鑫川認為，疫情帶動了全球企業營運模式的改變，台灣企業也必須趁此機會思考下一步。像是某家年底即將掛牌上市櫃的科技公司，就是透過星展銀行的企業薪資整合服務，用雲端管理系統，解決因為疫情造成會計處理帳務上的不便。
接受《財訊》雙週刊採訪時林鑫川表示，數位的前提就是「核心一定要科技化」，但過往星展銀行的大系統仰賴大型伺服器與機台儲存，每當有新產品上架、調整產品內容，都必須有短則3~6個月、長則1年的變動期，主要是金融業的系統設計和現今科技業可以說變就變的微服務、模組化設計非常不同。
轉型有成績 數位化效益高
因為有這樣的差異，所以星展銀行要朝「金融業裡的科技業」發展，現在只要透過API（應用程式介面）串接，就能讓更改系統更為快速。而且消費者不知道的是，銀行業者積極發展的App，後台的資料建置或輸入核心系統，仍有許多環節需要手動處理，但星展銀行要讓後台輕量化，培養後台人員轉向從事數據分析、資料科學的能力，「金融業者都明白，這並不是非常簡單的事，但仍要朝這樣的方向繼續轉型。」
經過這幾年數位化的發展，林鑫川指出，透過內部建置的數位價值衡量模型發現，2015年用傳統方式交易，成本占營收高達58%，如果透過數位的方式則是40%，但經過這幾年的調整，2018年傳統交易的成本可以降到54%，數位化則是34%，不僅數據逐年改善，更能顯示出數位化的效益較高。
林鑫川接受《財訊》雙週刊採訪時指出，星展銀行的規模或許不能和來台歷史悠久的外商銀行相比，又和本國銀行的目標客群有所差別；定位不同下，星展銀行一直樂於當在台灣金融業口中的「破壞式創新者」，因為唯有如此，台灣金融業的數位化進程，才有機會愈來愈快。 …(本文節自財訊621期，詳全文)
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