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魔鬼訓練營讓大陸員工改頭換面 P.58

魔鬼訓練營讓大陸員工改頭換面 P.58

在台商眼中,大陸市場像是一塊超級磁鐵般,充滿著無比的吸引力與想像力,在台灣日益競爭的投資環境下,到大陸投資似乎已經成為一圓人生大夢的最佳去處;但對實際到大陸投資的台商來說,大陸勞工吃大鍋飯的工作態度,卻讓人再三搥胸頓足。如何讓大陸員工發揮最大效益,似乎已經成為台商面對大陸搖擺不定政策外的首要課題。進入大陸市場邁向第七個年頭的旺旺集團,經過多年的摸索後,推出幹訓班與大家旺獎金制度,成功改造大陸員工的習性,成為外資立足大陸市場的最大法寶。


大陸過去因執行所謂計畫性經濟,相關經濟活動均由政府部門掌控執行,人民像是一個蘿蔔一個坑般被安置在工作崗位上,上層一個口令、下層一個動作,加上向來採取大鍋飯政策,日積月累下來,養成員工被動與消極的習性,明明是低層級的基本技術,大陸勞工就是弄了老半天還是無法照辦;明明有能力可以做到一百分,他們就是只做到六十分就停擺,頗令台商頻生恨鐵不成鋼之憾。

有鑑於此,在旺旺集團董事長蔡衍明苦心企畫下,規畫出兩套針對管理大陸勞工的運作模式││幹訓班與大家旺獎金制度,徹徹底底從心中改變大陸員工的想法與觀念,讓每個員工都能發揮最大的潛能與效益。九八年大陸經濟受金融風暴等因素影響,許多在大陸投資的外資企業都出現營運危機,唯獨旺旺集團逆勢上揚,創下進軍大陸以來業績成長最亮麗的一年,
幹訓班制度及大家旺獎金對員工的改造及士氣的激勵真是功不可沒。



解放軍當教官立正稍息齊步走


其中,設在上海市經濟幹部管理學院的旺旺教育訓練中心,特別針對大陸幹部及所有業務員進行為期二周的特訓。這種完全依循軍事化管理的訓練課程,每天上午六點起床至晚上十點就寢,所有學員的各項活動,都由訓育中心安排管理,課程內容除了安排幹部及業務員接受公司經營理念、指標、廣告行銷、財務管理等等與業務相關的實務課程外,更特別的是,每一位受訓學員不分男女,不僅要像阿兵哥般將棉被摺成豆腐乾、內務整齊劃一外,每天一早還必須接受五千公尺長跑體能訓練,教育中心甚至聘請解放軍擔任軍訓教官,協助學員進行立正、齊步走、跑步走等基本軍訓課程,因此與其說是教育訓練,倒不如說成魔鬼訓練營更貼切。


負責執行教育訓練中心計畫的旺旺行銷處處長陳明棋表示,旺旺教育訓練中心的重心之一,當然還是擺在專業課程訓練上,因此課程安排除了聘請專業師資講授外,並對學員進行測驗,一定要讓每位受訓學員能提升本身能力。不過,光是提升學員的知能還是不夠,如果員工無法認同企業的經營理念,改變過去吃大鍋飯的消極習性,一切的訓練都是枉然,所以教育訓練中心特別透過軍事化管理,提振學員的精、氣、神,強化員工的向心力及凝聚力,並從外表的一致到內心的一致,將公司的經營理念徹徹底底地灌輸到學員心中,完完全全改造員工。五千公尺長跑及軍訓基本訓練,除了矯正學員的儀態、端正員工的形象外,並有鍛鍊員工強健體魄及毅力的用意。


蔡衍明即強調,以業務員為例,若沒有強健的體魄與體力,以大陸夏天動輒三、四十度的高溫、冬天零下幾度甚至幾十度的低溫,業務員如何抵擋天候的變化,去執行業務推展、開疆拓土呢?同樣的道理,幹部又如何能帶領基層員工堅持崗位,完成生產目標呢?因此,蔡衍明堅信,唯有透過軍事化的訓練,配合專業課程的灌輸,員工才能脫胎換骨,成為允文允武的現代化員工。訓練中心自九八年二月成軍已來,迄今已培訓出九五四名基層主管及業務員,而絕大多數受訓學員在返回工作崗餒後,的確展現出不同的企圖心與工作態度,訓練成果相當令旺旺管理階層自豪,未來並有意從業務部門擴展至生產部門,而現在已有生產部門開始試辦,將上海教育訓練中心的整套課程移植到工廠部門。


除了員工訓練外,為提振績效,旺旺公司特別針對業務單位制訂一套大家旺獎金,提供優渥的獎金制度,讓大陸籍的業務員全力衝刺業績,為個人及公司創造最大利潤。而大家旺獎金制度的執行,首先針對業務員所分配地區的人口數及消費水準,訂出合理的營業目標,之後即按業務員的目標執行達成率進行考評。



紅旗有臉見人 黑旗臥薪嘗膽


此外,為避免業務員衝業績亂放貨,應收帳款的比率及退貨率亦列入考評,最後,為落實開源節流的目標,營業費用亦核計列評,經過總合評比後,若業務員各項考評目標均達成要求,所超出的業績利潤及所節省的營業費用,均可按一定比率轉換成員工獎金,若未達目標,則從員工薪資中扣抵。

基層業務員如此,業務單位亦比照業務員,擬訂營運目標與營業成本,單位營運實績達到考評要求,所增加的利潤及省下的成本,便成為獎金充作單位營運獎金,反之亦然。除此之外,為激勵單位及員工士氣,旺旺並仿造武俠小說中的賞善罰惡令般,制定了分別代表榮譽的紅旗與代表恥辱的黑旗,每月初在上海召開的總經理大會上,各單位就上個月的營運實績考評結果公布,績優的前三名單位主管可風風光光地領回紅旗,帶回單位懸掛炫耀一番,而成績末後三名主管,則必須帶著黑旗,上台公開檢討,回單位後還必須將黑旗高掛在主管辦公室牆上,以達臥薪嘗膽之效。兩岸雖然同文同種,不過台商在台灣勞工意識日益高漲下,當老闆的辛酸只有往自己肚子裡吞,但在大陸,一個口令一個動作,台商喊立正,大陸勞工不敢稍息,難怪有人形容台商是「在台灣一條蟲,在大陸一尾活龍」。






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