今年六月起，自然美於上海百貨商場的門市專櫃正在進行一波新型改造計畫，自然美創辦人蔡燕萍醒目的巨幅燈廂廣告，被置換成新設計的產品圖像，發動這波大膽行動的幕後推手，並非外人，正是蔡燕萍欽點的接班人選，掌上明珠蘇詩琇。
類似蘭蔻、SKII等國際知名化妝品牌，顧客群的消費能力與年齡均有相當層次，所以主掌自然美才三個多月的蘇詩琇，當初改革的第一步，就是把母親的照片從燈廂位置改到產品櫃檯上，「這是為了在品牌市場中做出區隔，重建年輕活力形象。」現在自然美專櫃登箱上秀的是產品概念，而陳列的玻璃櫃上則放著以壓克力製的相框，照片裡微笑的蔡燕萍搖身一變以專家姿態出現，增加顧客的信任度。
個性積極──營運總部三個月打造完成
「以前自然美企業文化強調專業領軍，而蔡燕萍也是各界公認的美容權威，但是後來發現民眾購買產品的動機，是出於對蔡燕萍的喜愛，對自然美品牌內涵缺乏了解。」蘇詩琇強調自然美企業經營了三十年，而國際知名的歐萊雅集團卻有一百五十年歷史，未來也將朝國際品牌目標邁進。
座落在上海市昌平路高達二十層的大廈是自然美的華東總部，樓頂宛若王宮建築的金色皇冠，將落日餘暉折射出耀眼的光芒。「三年前這幢樓空無一物，只經過簡單的粉刷。」蘇詩琇當時從英國拿到碩士學位，正申請赴北大光華管理學院研修企管博士學位，蔡燕萍卻交代她一項艱困任務，要她在最短時間內完成上海總部的營運，而蘇詩琇趁著短暫的三個月暑假假期，從細膩到一張小卡片設計，到會館營業部門的訂價，全部親力統籌，結果居然在三個月內完成，讓擁有多年經驗的包商都覺得不可思議。
從上海總部的統籌運作，可看出蘇詩琇堅毅的個性和溫柔巨蟹座的母親頗有不同，形容自己從小就很有主見的蘇詩琇，經常做出驚人之舉，就讀衛理女中一年級時，一天居然心血來潮撥電話請叔叔開車來接她，然後蘇詩琇獨自向教務主任表示要辦理休學。返家後，蔡燕萍見到女兒大白天就回來了，還緊張地問：「妳不是在住校嗎？」蘇詩琇答說：「因為休學了啊，我現在計畫去澳洲唸書。」
務實風格──老臣從不認同到不得不服
十七歲的蘇詩琇膽大心細，從獨力找高中就讀，到大學畢業遠赴英國攻讀碩士學位，都未曾讓父母費心，而且經常是學校畢業後，家人才知道她所念的科系；親友都認為蘇詩琇會念書，學歷節節上升，似乎全不費吹灰之力，但她自己透露對做學問興趣缺缺，「完全是一份責任感的驅使吧！想到父母賺錢辛苦，讓我無憂無慮地出國念書，能不好好進修嗎？」
今年初，蘇詩琇哥倫比亞大學的指導教授驚訝地發現，這名學生居然三年就拿到學位，而同班同學多半還有一年的課程未修完。「可能是太懷念上海這幢親手打造的大樓吧！也想趕快念完幫家族分攤工作。」不過，企業二代接班，通常並非外界看來的輕鬆，蘇詩琇也承認，初期企業內的老臣不太認同她的作風，甚至還有些消極抵抗，但她以「行動派」的務實改革風格，讓老幹部也不得不佩服，「只是讓我感到最痛苦的是，一天二十四小時完全不夠用。」
意象革命──各自為政的加盟店統一了
接班壓力寫在臉上的蘇詩琇，目前每晚八點回到住處後，小睡片刻，凌晨三、四點又爬起來處裡公務，直到天亮上班。蘇詩琇的強力改革讓自然美轉趨活力，從人事管理、考核薪資、庶務會計到資訊部門，三個月內陸續展現新風貌，內部員工私下均以「百日革新」來形容這次「大小姐」的魄力整頓。
蔡燕萍對女兒的改革全力支持，是促使蘇詩琇能放手一搏的利基，但蔡燕萍笑稱，惟一不太能接受的是蘇詩琇引進的「指型機」打卡制度，有點像刑事警察局辦案的感覺，不過蘇詩琇強調在大陸經商，構建現代化企業管理體系相當重要，「紀律要嚴明，但態度要親切。」
「自然美連鎖店雖在上海大街小巷隨處可見，但不少店面過於窄小凌亂。」由於上海美容店面近年來如雨後春筍般開張，蘇詩琇發現若不立即調整，自然美很快會淹沒在新型的眾多品牌中，於是她規畫將小型加盟店升級為SPA生活館，換上設計一致的「Natural Beauty」標識，店內裝潢風格也全部翻新，改變以往加盟店各自為政的狀況。蘇詩琇將此改變定位為「意象革命」。
談到企業經營管理，蘇詩琇像像有無窮精力般，侃侃而談，絲毫未見倦容，但一說到感情問題，未婚的她立刻就靦了起來，「還沒想過這個問題哩！也許之前馬不停蹄的四處奔波吧，追求者最終都鎩羽而歸。」在上海灘頭美容業界即將大展身手的蘇詩琇，俏皮的開了一個「擇夫」條件，那就是未來的對象必須願意共同在上海發展。顯然此時蘇詩琇鍾情事業發展，思考邏輯仍離不開「自然美」。
