今年八月十五日，印度一家網際網路公司── Rediff.com 公司，推出了第一家網路商店，為印度的電子商務創下新的里程碑。消費者只要擁有印度金融機構所發出、且用盧比計費的信用卡，即可在網上直接付款。兩年前，當網際網路還在印度剛起步時， Rediff.com 就是率先推出網上新聞、資訊以及娛樂服務的公司之一。
每月約有一百二十萬網友造訪 www.rediff.com 網站，而在曾經上網的七千萬人中，有六五％以上的網友來自美國。Rediff 公司執行長 Ajit Balakrishnan 表示， 「對於印度人民及全球各地喜歡印度的人士來說，Rediff.com 展示了印所擁有的迷人風貌，包括當地文學、音樂、娛樂及旅遊等豐富資訊。 Rediff 網站採用了 IBM 公司的許多電子商業技術，包括 Net.Commerce 以及 DB2 資料庫」。
Balakrishnan 表示：「雖然網友對於網路交易安全性的顧慮， 使﹃瀏覽後購買﹄( look-and-buy )的比率一直局限在五到十個百分點間， 但是在Rediff.com 最初營運的六個月中， 線上交易額便開始攀升，並達到總營業額的四○％，其餘部分則為網路廣告收入。在未來兩年內，希望線上交易額能達總營業額的八○％。」
確保網路連線的安全性，是在建立這個網站時的首要之務。 Balakrishnan 表示：「我們不能在安全問題上冒任何風險。系統安全的任何破綻，都會讓這個國家的電子商務發展倒退許多年， 而這也是我們選擇 IBM 電子商務解決方案的主要原因。 」 IBM 公司的 HTTP 伺服器可以支援業界標準的 SSL ( SecureSockets Layer )加密功能，讓資料在網路上的傳輸更加安全。儘管如此，仍有明顯跡象顯示，印度消費者對電子商務的信心正在增加當中。根據 Rediff 的估計，在印度現有的二百萬信用卡持卡人中，約有三萬人是 Rediff 的客戶，這絕對是一項非常高的比率。
Rediff.com 提供多項即時客戶服務， 網友可以在網上進行諮詢，並立刻得到公司服務代表的回答。 Balakrishnan 解釋說：「它所帶來的是更高品質的客戶服務及更低的成本。在印度，線上購物是一個新的觀念，我們的員工全天待命，隨時在網上回答客戶的查詢，若與成立一座電話服務中心相比，顯然是便宜了許多。而在我們提供即時客戶服務後，線上訂單幾乎立刻成長五○％。」
在 Rediff.com 的網站中，使用者最常造訪的地方就是線上唱片行，唱片行中提供了大約四萬五千張唱片，包含以十四種印度語言所灌錄的一百種音樂，和二十七種國際性音樂，消費者可以在試聽五十秒後，再決定是否要購買。Rediff.com網路書店中藏書十二萬五千本，而禮品店則讓使用者可在網上下單購買，同時可指定送交給全球各地的朋友和親人。 此外，Rediff 在收到消費者的線上訂單後，會在七天內透過聯邦快遞把貨品運送出去。 最近，Rediff 還安排了與板球明星 Sachin Tendulkar 的線上對話，立即吸引約八千名網友參與，同時還安排其新書發表會──「板球明星的創造」，當在進行線上交談時，一個晚上就賣出七百本。
對於網站的投資報酬率， Balakrishnan 表示：「在未來的兩年中，我們會把目前所做的投資全部賺回來。而下一階段的業務發展目標之一，即是在美國的新紐澤西州成立一個據點，以進一步削減海外出貨的成本。」今年四月，美國有九個城市針對當地印度社區舉辦系列活動，而加州的聖荷西市為其第一個城市，且會擴大到布魯塞爾、 倫敦、新加坡和東京等地。 Balakrishnan 表示： 「透過Net.Commerce 軟體， 就可採用一些更創新的方法，擴大我們在網上的服務項目。」
Rediff.com 線上業務的成功，對印度企業界造成莫大回響。Balakrishnan 就在最近於「家軟體公司協會」( National Association of SoftwareCompanies )的演講中表示：「大家都想知道我們是怎麼做到的，我告訴他們，技術是其中的一部分，另一部分則是此地 IBM 專家所做的承諾。」
