英商渣打銀行正式合併竹商銀，從此，一千多名竹商銀的員工，有如憑空打開一扇觀景窗，看見一方和國內所有銀行工作者，不一樣的天地：有人此刻已經坐在新加坡分行上班，有人悄悄遞了上海分行的履歷……。
這是一位前竹商銀、現任渣打銀行員工的一段獨白。今年六月，他搭上往新加坡的飛機，起程前往渣打銀行在新加坡的分行任職，一個全新的、不同的人生經歷，也就此起飛。
產業停滯不前 讓人前程茫茫
不過，時間如果回到一年前，眼前的一切彷彿都難以想像。當時，他還只是新竹商銀位在新竹總行的一名小員工，那時的竹商銀，只是市場上的中段班，評價不好不壞，他待的產品發展部門前景雖然看好，但總還是有點茫然。
上班時，他常咬著筆、搔著頭看著窗外想，要不要換工作？如果要換，又要換到哪裡去呢？
和他一樣想法的同事不在少數。銀行產業的停滯不前，讓人工作情緒好不起來，但真要放棄，卻又有點不捨，「畢竟，在銀行上班，是大家眼裡的金飯碗」，有這種食之無味，棄之可惜想法的人，辦公室裡隨便一抓就是一把。
外資進入 為大家打開國際視野
只是萬萬沒想到，去年七月，渣打銀行宣布現金收購竹商銀，這個突如其來的動作，狠狠地打醒了所有竹商銀的員工。一時之間，全行一千多名員工眼前，有如憑空打開一扇觀景窗，透過這個窗口看出去，有了一方和國內所有銀行工作者，不一樣的出路與天地。
今年七月，原本竹商銀的草綠色招牌被卸了下來，換上了嶄新、藍綠色交替的渣打銀行，「直到今天，早上醒來，我猛然想起自己竟然變成英商渣打銀行的員工，都有點不敢置信。」另一位前竹商銀員工說。「不是我崇洋媚外，但是企業文化、經營思惟的不同，確實讓人眼睛一亮」。
一連串的改變接踵而來，為了讓中階幹部以上盡快進入狀況，今年七月，所有經理級以上員工，可選全球所有渣打銀行所在的任一分行據點，起程前往觀摩。包括印度、阿拉伯、中國、美國、倫敦，還有人選擇非洲。
緊接著，所有行員加薪一五％，這在近幾年因為打銷呆帳，幾乎都在度小月的銀行業來說，簡直是天文數字，「過去竹商銀五年加起來，可能都不到這個數字」。
另外員工可以市價八折的價格，認購渣打銀行在英國股市掛牌的股票，閉鎖期三年，都是過去竹商銀時期沒有的福利。
適應文化 難度高於學英文
給了甜頭，但接下來的種種變革，也讓人吃足苦頭。首當其衝，自然就是說英文、用英文開會、寫英文報告。「渣打其實願意融入當地文化，所有文件都是中、英文並呈。」但即使如此，對英文不夠好的人，還是形成壓力。
「現在行內所有社團上課，最熱門的就是英文課。」有人說，一年下來，英文進步神速，以前記不了的單字，現在全記起來了；但也有不少年紀較長的行員大喊頭痛，直言明年合併滿一年，領了退職金就要掛冠求去。
不過，英文還事小，「重點是企業文化徹頭徹尾的改變，尤其是守法觀念，這是過去台灣銀行業少見的。」位在新竹縣的一家重點分行經理沈竹成說。
舉例來說，竹商銀的分行全在桃竹苗一帶；而這個區域，剛好就是台灣電子業蓬勃發展的重鎮。竹商銀讓渣打看上的最大價值，也是因為過去竹商銀掌握了全球科技重鎮的金流。
不過這個關鍵，對應到員工實質面，最大的收穫就是園區內消息特別多。比方說，過去竹商銀在新竹一帶各分行，只要一打聽到哪一家科技公司又要現金增資，立刻搶著做員工的「增資繳款貸款」，將來貸款回收再按月從薪水帳戶中扣除；因為是信用貸款，通常呆帳低，利率又不錯，讓各家分行搶破頭。
建立守法觀念 腦袋要重新格式化
要想做成這個幾乎是竹商銀的獨門生意，關鍵就在消息要夠快，有的甚至董事會還沒通過增資案，分行經理已經先一步問到價格，把生意談成了。
生意做得成，表示來自竹科廠商的消息夠靈通，個人自然也容易從股市獲利。「這一塊，其實是不少老竹商人重要獲利來源之一。」很多員工不諱言。不過渣打進來之後，嚴格要求經理人進出股市的申報程序，未來，股市獲利恐怕就要大打折扣。「最大改變其實在守法觀念的建立，員工腦筋要重新格式化。」沈竹成說。
此外，過去竹商銀是標準區域型銀行，在地經營很深，和客戶往來都是「博感情」，「但渣打要的是做生意，兩者觀念差很多。」比方說，最近渣打大筆一刪，大幅降低一些認為「不重要客戶」的存款利率，例如把一年期定存利率，從二．四％降為一．八％；美元活存利率，從二％多降為○．一％。這一降，分行存款額度立刻大幅縮水，痛得各分行哇哇叫，降息幅度甚至還引來金管會關切。
但渣打告訴分行經理，銀行經營要賺的是會流動、投資理財的錢，不是一般存放利差，只要是重要客戶，渣打銀行放款利率可低過一般本土銀行，「完全顛覆過去本土銀行經營之道」。
「做了二十年的銀行員，這個改變給我衝擊很大，我想了很久，慢慢想通渣打的思惟，比起加薪，我覺得改變思考邏輯收穫更大」，產業間早就行之多年的差異化經營，正式進駐銀行，也進駐員工的腦袋。
此外，「中國市場」仍是不少員工躍躍欲試的夢想。截至目前為止，還留任的董事長吳志偉曾幾次在對員工談話時，「點到為止」表示「積極開發中國市場，需要大家共同努力。」但還未有進一步動作。「不過每次公司內部網站上，只要中國的分行一有職缺，立刻引來熱烈討論」，「也有同仁遞了履歷，還在等消息」。
帶有苦澀鹹味的幸福滋味
頂著外商銀行的招牌，無形中似乎往前跨了一大步，未來，職場上的進退，似乎就以這個新定點做出發，所有的員工，其實統統受惠。
不過，嚴格的、不同的訓練與觀念的建立，也一波波席捲而來，從上到下，由裡到外，全體的竹商銀員工都在接受一場前所未有的洗禮，沈竹成說，就像分行裡一位年輕理專說的，「這是一種帶有苦澀鹹味的幸福滋味！」
