為確保八千八百萬美元的投資值回票價，諾基亞必須指導當地勞工發揮生產力，並且達到和巴西、中國與印度勞工相同的素質。
諾基亞選擇克魯日，部分原因是當地擁有一所聲譽卓著的理工大學，提供大量工科畢業生，而且薪資不到西歐水準的四分之一。不久以前，諾基亞甫關閉德國波鴻（Bochum）廠，因為該公司認為當地的製造成本已變得太昂貴。但是，單憑低薪資不足以讓羅馬尼亞廠具備競爭力。為確保這筆八千八百萬美元的投資值回票價，諾基亞將把他們自豪的供應鏈專門技術，引進到這個靠著一座小機場與一條兩線道公路和外界聯繫的地區。
新廠負責人奎里的任務是要指導當地勞工發揮生產力，同時達到和巴西、中國與印度勞工相同的素質。他還得充分了解羅馬尼亞文化，才能營造一個技能熟手願意留下來的工作環境。其他跨國企業，像是總部設在美國聖路易的電子設備生產商愛默生（Emerson），也在這個地區設立工廠，優秀勞工將非常搶手。
若地利加上人和，諾基亞將可擴大全球手機市場的版圖。該公司去年第三季的全球市占率達三八％，大幅領先排名第二的南韓三星的一四．五％。諾基亞的主管認為，這種龍頭地位有部分是依賴靠近客戶設廠的策略。摩托羅拉等對手的手機大多在亞洲製造，諾基亞認為這是一種劣勢。「當摩托羅拉不能像我們這麼迅速反應時，我們便搶到市占。」奎里表示，他前一份工作是摩托羅拉一座德州廠的主管。
招募沒問題 訓練才是挑戰
為新廠招募人手根本不成問題。人口四十萬的克魯日市仍活在東歐最殘酷共黨專政遺留下來的貧窮。雖然去年十一月的官方失業率為三．一％，但在街上，神情落寞的年輕人兜售著手工製的木頭衣架，許多人在當地企業工作一個月只掙到一百八十美元。他們渴望在跨國公司上班，爭取升遷和訓練的機會。去年六月諾基亞舉辦一場就業說明會，來自羅馬尼亞全國各地的人從清晨六點就開始排隊。最後來了八千名應徵者，是諾基亞預期的兩倍。該公司預估雇用人數將逐步增加，在二○○九年底達到三千五百人。
諾基亞在克魯日設廠的原因之一是，他們的匈牙利柯馬洛廠（Komarom）已耗盡當地的勞動力。想在開發中國家尋覓一流主管尤其困難。諾基亞不願透露他們在克魯日支付的薪資，只表示和該地區平均月薪四百五十美元相較之下，很有吸引力。
奎里在努力讓工廠融入克魯日市的同時，也得確保工廠充分利用諾基亞傲人的全球專業知識。其中一個方法是用財務誘因促使工廠主管相互幫忙，而不是藏私、內鬥。奎里和諾基亞其他十家工廠負責人的獎金，完全由整體製造業務的績效來決定。如果一家工廠沒有達到最高效率，其他主管的獎金支票都要縮水。
手機事業講究的是最高生產力。新興市場是成長動力所在，當地許多客戶一天只靠幾美元為生，買不起昂貴手機。諾基亞去年第三季手機部門獲利達二二．六％，即使入門機型的成本跌破四十美元。為了達成這種高獲利率，諾基亞不放過組裝線的每個小細節。例如，奎里在參觀諾基亞一座印度工廠時學到一件事，作業員站在兩條組裝線中間，同時兼顧兩邊，作業便更有效率。「我們一秒鐘要生產十二支手機，一個小細節就會造成大大不同。」奎里表示。
（By Jack Ewing）
