國內壽險業開放設立之後，安泰人壽以第一家外商保險公司的身分來台灣搶灘，十年的時間，安泰不僅僅是外商保險公司的龍頭，實收保費更直逼南山人壽，雖然業界私底下都把同為外商公司的安泰、南山拿來比較，尤其關心哪一天安泰會正式超越南山人壽，正式擠進國內壽險前三大，但是，安泰總經理潘燊昌卻說，真正要超越的對象是自己，而且，所有同業想超越的對象應該是國泰人壽才對，因為國壽才是真正的第一名。
走出台北，衝刺中南部
潘燊昌在接受專訪時說，明年台灣業務發展在中南部，安泰在台北的市場占有率已經是第一、第二名，在中南部和同業不能相比，因此，明年將在中南部深耕，另外，安泰明年要和日本保險公司合作，進軍日本市場，潘燊昌說，明年是安泰的日本行動年。以下是專訪內容。
問：業界都認為安泰以南山人壽為假想敵，為短期超越的目標，今年十一月的實收保費也已經逼近南山，請問，有否超越本土保險公司的計畫？評估何時能達成？
答：南山並不是安泰超越的對象，如果說要擬定目標，那應該是國泰人壽，國壽也是每一位同業的目標。
事實上，我們的目標是超越自己，和自己比較，一年比一年成長，明年比今年更好，就是我們的目標，我們可能是台灣唯一一家，從來不分析同業的產品，不和同業比較的公司。
問：安泰從創業迄今，以新產品、新的服務觀念在業界闖出一片天地，明年是否會有新產品的計畫？
答：金融產品沒有專利權，產品創新的形象是創造出來的，因為你一推出新產品，別家公司會立刻跟進，新產品立刻會變成舊的，我覺得客戶的信心很重要，我相信只要公司財務健全，不攻擊同業，不要讓客戶有不安定的感覺，只要公司的形象好，服務品質好，自然對客戶就是一種吸引力。
我覺得保險公司成功的要件是客戶一定要滿意，但是，客戶滿意很困難，因為客戶的要求會越來越高，大多數保險公司不願意做新的事情，安泰不怕推出新東西，而是時時站在客戶的角度來思考。
急難保質緩收、客服中心都是創舉
舉個例子來說，上次瑞伯颱風，造成汐止水災，我們收費的同仁想出來，客戶遭到水災，已經很可憐了，不應該收保費，所以公司立刻決定續期保費緩收服務首創急難保費緩收服務，讓災區保戶有充裕時間重整家園。
後來針對災區，我們總共一個多月沒有收保費，損失了一點利息，當月保費收入也減少一些，但是，我覺得這個很值得，很多保戶都非常感動，感覺很舒服，而且，我要強調的一點是，這是同仁想出來的，不是我想出來的。
所以，我覺得產品品質比新產品重要，因為新產品很快被同業學去，不過，相同的產品，不同的公司會有不同的服務水準，產品新不新不重要，品質好不好才最重要的。
問：安泰客戶服務中心在業界是創舉，現在幾乎每一家保險公司都跟進，都有客戶服務中心，我們的客戶服務中心有什麼不同？
答：安泰的客戶服務中心和別人很不同，人員素質很高，能夠授權處理所有的問題，功能很多，不管是業務員、客戶打電話進來都會回答問題，而且立刻解決，雖然成本很高，但是，員工經過這樣的訓練，會懂很多問題，報酬率很高，我相信目前業界很少公司有這樣的服務水準。
問：保險業最近掀起壽險、產險業務結合的新趨勢，壽險業務員可以賣產險保單，產險業務員也可以賣壽險保單，請問公司如何因應這股新的行銷潮流？
答：以前我們就發現客戶的需求其實不止壽險，他在壽險的同時，其實也可能會有產險的需要，如果能夠一次滿足他，對客戶的服務品質可以提升，事實上，我們已經和泰安（和安泰剛好相反）產險簽定合作協議，已經訓練壽險業務員賣產險保單，應該很快就能夠問市，當然，泰安的業務員也要賣安泰的壽險保單，我們也要求他們的品質要和我們一樣。
問：外商保險公司無法在台灣設立分公司，對外商在台灣的發展是否有限制，請問外商保險公司在台灣發展的利基和困難。
答：按照現在保險法規定，外商保險公司因為在台灣設分公司，分公司不能再開分公司，如果要開分公司，必須從總公司來申請，但是，這又是多此一舉，分支機構的限制確實大，不能發單，比較不方便。
不過，我們的電腦系統很厲害，中南部客戶的要保書透過影像，幾分鐘之後立刻傳過來，可以突破只能由台北分公司發單的困境。
明年是「日本行動年」
問：安泰明年打算到日本成立分支機構，日本保險公司最近因為虧損頻頻倒閉，為何選在這個時候進軍日本，有何利基？
答：明年是安泰的日本行動年，我們認為這是一個好機會，雖然日本公司虧損、倒閉，但是，我們覺得日本還有年輕人，有開發的利基。
日本保險公司的問題是資產不足以支付負債，利率下降，保單利率太高，導致虧損，造成日本人對保險公司信心大降。我們進軍日本有很多管道，合作是方法之一，和日本本土的保險公司合作，賣新保單，另外一種方式是直接進去，成立分公司，這種方式的好處是不必處理舊問題，缺點就是要重新建立市場，比較辛苦。
目前安泰選擇和當地保險公司合作的機會比較大，經過這次金融風波之後，日本當地人覺得外商比較穩，形象、服務品質也比較好，對外商來說，和當地公司合作的好處是比較能夠掌握當地人，外商銀行的優勢就是先進的電腦系統、有效的管理文化，所以，我覺得日本市場對外商來說，是一個機會，如果對那個市場沒有信心，也不會決定去投資了。
問：明年以日本為重心，那大陸市場呢？目前的進度如何？
答：大陸市場最近幾個月很不明朗，因為所有的產品都要經過保險監理委員會通過，進度很慢，現在幾乎已經停下來了，大陸人口眾多，是大家十分看好的市場，但是，保險開放的腳步讓業者有點捉摸不定。
日本也是一樣，以前保護政策，對外商層層限制，現在雖然打算要進軍日本，也要觀察一下保護政策目前狀況如何。
他們和台灣差異很大，台灣對保險業開放得很好，現在已經有三十多家保險公司。事實上，我覺得台灣保險業是所有開放保險市場最成功的地方，以安泰來說，雖然是外商公司，不過，經營台灣十年以來，沒有什麼太大的阻礙，也沒有不公平的對待。
問：日本保險公司虧損的主要原因是利率走低，造成高利率保單虧本，只能停發的狀況，現在台灣利率走低，會不會和日本一樣？
答：台灣應該不會和日本一樣，台灣利率走勢平穩，除非是利率上下波動大，才會有問題，而且，有日本的殷鑑在前，對台灣也很有幫助。
其實，我們已經建議政府讓保險公司把同一張保單的不同利率計算出來，由政府審核通過，當市場利率比保單利率低時，這種保單應該要停止販賣，讓業界能夠因應利率波動，調整保單。
問：安泰明年在台灣的策略如何，行銷策略、組織經營方向？
答：安泰目前在台北市的市場占有率大約是第一、第二，可能已經第一名了，但是，中南部的發展就遠不如台北，因此，明年的重心將會放在中南部，當然，因應業務的成長，人員也會增加，相信明年三百三十億元的保費收入目標應該能夠順利達成。
