從花旗從電話服務人員做起，六十一年次的邱奕敏已是渣打銀行經理，她相信，機會不是常有，有人給你學習的環境，就該勇敢爭取。
今年二月，邱奕敏從渣打資產管理部調升為台北分行擔任經理，面對一半以上都是五年級生的同仁，她到任的第一件事就是跟每位面談，﹁一對一，每次三十分鐘，四十幾位同事，花了一個多禮拜，從早講到晚，嘴巴說個不停……﹂邱奕敏笑著回想這段過程。她認為，藉由溝通了解同事對於工作的期許，而且三個月後再來一輪，將能增進彼此互動，並掌握同仁每段時間的動態。
邱奕敏說，不論是比她年長或年輕的同仁，都要想辦法與他們和平共處，畢竟﹁管理﹂是門大學問，應找到適合自己的方式，勤於溝通、建立認同感、尊重彼此，她不希望自己流於權威式的管理。她很有心得地說，要誠心與同仁相處，不能用﹁官大壓人﹂的態度待人。
﹁也許有人認為我太好說話，但我還是覺得凡事都是可以討論的。﹂邱奕敏說，經過幾個月的相處，現在常有同事會直接找她聊天，或用 e-mail 跟她討論事情，她很快地就融入了這個到處都是﹁長者﹂的圈子。
勇於挑戰 掌握每一次機會
乍看邱奕敏，平整的套裝下顯得相當精明幹練，不過大學時的她卻是相當文靜。她說，高中時代參加基督教青年會︵ YMCA ︶活動，寒暑假陪著小朋友一起過夏令營，還帶他們到國外遊學，生活多彩多姿；也許是高中太活躍，大學時反而顯得安靜許多。
因為英文程度不錯，大四時邱奕敏曾在科見美語教英文；畢業後同時考上機場的外賓接待及花旗銀行。在雙親的期盼下，她選擇進入花旗，從電話服務人員做起，第二年成為花旗的儲備幹部︵ MA ︶。
在花旗待了四年， 邱奕敏被挖角到 AIG 友邦信用卡部門，負責該部門的草創工作，而當時那個部門幾乎都是花旗人。﹁我很慶幸擁有那段經驗，因為一切都是從零開始，而且老闆大膽讓我負責客服部門，對我而言，這是個極大的挑戰。﹂邱奕敏神情興奮地說。
當年她帶著一台筆記型電腦到 AIG 上任，因為﹁勇於自我挑戰﹂， 讓她學到更多。這個工作經驗讓她相信，機會不是常有，有人給你學習的環境，就該勇敢爭取，否則等時機過了，才考慮要不要換環境，要不要再學習，就來不及了。
邱奕敏作了八年的信用卡業務，今年被渣打銀行挖角，這一次她有機會嘗試新的金融商品，像是存款、投資、資產管理的徵信及行銷等工作；邱奕敏說，畢竟不可能一輩子都做信用卡，這樣會局限自己的發展領域，所以趁年輕，三十五歲以前要用力學習。
情緒修正 脾氣只能對自己發
說她是優異的六年級生，她謙虛回應，﹁我只是敢於爭取機會，加上運氣比別人好﹂，有趣的是，邱奕敏對工作的處理態度有不同詮釋，她認為，工作像倒垃圾一樣，不清理就會引來蚊子蒼蠅，不見得好；拖，所有的問題不會不見，惟有主動去面對問題，才不會讓問題發酸發臭。
過去，渣打的客戶曾抱怨打電話進來等候時間太長，為解決這個問題，邱奕敏加強改善後台控制流程；五個月內，客戶等候電話時間已縮短一半。她認為，一家銀行要做的是﹁服務﹂，是﹁口碑﹂，主管要管的不只是﹁數字﹂而已。
由於工作環境大多與較為年長的人在一起，因此邱奕敏也培養出一套﹁情緒修正﹂論，她認為，主管的脾氣只能對自己發，當遇到無法解決的事情時，她訓練自己深呼吸，不說話，直到情緒平和時再討論，﹁可能工作太久，被磨得也差不多了。﹂
同時，她可不是一般﹁只要休假，不要加班﹂的六年級生。邱奕敏每天早上八點半前就到公司，晚上八點還在公司，她說，天下沒有白吃的午餐，老天沒必要特別眷顧你。 假日的休閒活動當然也不可少， 看電影、看雜誌，偶爾與同事唱唱KTV，她坦承，﹁在工作上表現要成熟，但私底下我還是很小女生的啦！﹂
談到理財，這位六年級生毫不考慮地說：﹁存起來。﹂也許是自己從事相關工作，對於風險有一定的認識，而且她覺得賺錢太辛苦了，在理財規畫上還是保守點比較好，薪水的投資配置以債券為主，股票頂多五％。
對於目前的工作，邱奕敏希望能將渣打台北分行做到最好，同時希望工作表現永遠不要﹁被人嫌﹂。六年級生看得遠、勇於學習新事務，難怪可以在重視經驗的銀行圈脫穎而出，今年才三十出頭的邱奕敏頭角崢嶸的日子應該不遠了吧。
/小檔案/
邱奕敏
出生：民國 61 年
現職： 渣打銀行台北分行經理
學歷：輔大經濟系
經歷：AIG、花旗銀資深副理
家庭狀況：未婚
工作、人生觀：工作第一；不斷學習及每天對自己負責
