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要打紅不讓 從連續安打開始 P.120

要打紅不讓  從連續安打開始  P.120

在棒球球場上,全壘打總是最令人興奮,然而用力揮棒容易三振,倒不如累積許多安打,還贏得扎實穩健。商場就如球場,要贏過競爭對手,與其以購併、削價競爭等機巧的方式贏得勝利,不如以積小勝成就大勝的心態,打造企業的永續經營。

在棒球的世界裡,最令人驚心動魄的莫過於擊出全壘打,然而用力揮棒容易三振,倒不如配合戰術的運用,累積許多安打,在球場贏得扎實穩健。

商場如球場,要贏過競爭對手,不要只想一些購併、削價競爭贏得市場占有率、削減成本增加盈餘等殺雞取卵的方式,而是要積小勝成就大勝的心態,透過專注本業、激勵組織士氣、提高顧客忠誠度等方式,反而可以讓搖搖欲墜的企業扭轉乾坤。

企業界知名的圍棋高手矽品董事長林文伯曾比喻,企業經營好比下圍棋:「一是誠信,人生如棋局,要黑白分明;二是步步為營,積小勝為大勝;三是要能通盤考量,顧全大局;最後就是忍耐,伺機而動。」不要盲目地追求爆發力的成長,穩健的經營反而使企業柳暗花明又一村。

風行全球的《執行力》作者之一的瑞姆夏藍(Ram Charan),最近甫出版新作《成長力——持續獲利的策略》,他指出一般企業追求成長,以為只要撙節支出並將銷售數字供起來膜拜,夏藍認為此舉無異是「坐等全壘打」;他指出企業要持續獲利,要從每項基礎——行銷、領導、預算、創新和企業文化來扎穩馬步,才能練就一身好功夫,公司每個階層都孜孜矻矻的奉獻,以執行力作為利器「連續擊出安打」,厚植日後擊出「全壘打」的實力。

裁員──全球家具失去顧客忠誠度

在全球家具連鎖店擔任經理的卡特,十二年來努力銷售,業績和獲利都穩定成長,面對競爭對手的挖角也不為所動。直到全球家具被購併,新公司為支付收購的龐大費用,全面削減成本八%,對卡特來說,他必須忍痛裁掉十名員工,新公司一味縮減成本,卻忽略尋找有獲利的營收成長。

卡特驚覺曾締造銷售成長的引擎將慢慢熄火,果不其然,有一回,他觀察到一對四十出頭的夫婦,雖身著便裝,但看得出來是有錢人,當他們檢視賣場最高檔的戶外休閒家具,但四下尋求店員協助,卻沒有得到回應時,他了解到裁員已自食惡果。

雖然卡特的遭遇,一般人不容易親身經歷,但企業應引為殷鑑,要保持營收永續成長,不要竭澤而漁只求削減成本,而應該由外而內觀察公司的問題所在。以下列出營收成長的十項工具,供企業家參考:

一、 營收成長,人人有責:每位員工不要忽略自己可以為公司節省成本及創造營收的機會。客服人員可以直接反映出顧客的需求而提供寶貴的資訊;銷售人員可以蒐集市場情報,反映給產品開發、營運與服務部門;物流人員準時交貨則可協助商家避免出現缺貨窘境,不但提升顧客的滿意度,也能為日後的營收成長奠定基礎。

二、 對業績要有積少成多的務實想法:雖然全壘打式的成功可以讓企業一飛沖天,但這樣的機會可遇而不可求。一、二壘安打卻一年到頭天天都可能出現,只要企業在日常活動與社會流程中緊緊把握改進的機會,就可以形成營收成長的動力。

三、 追求優質成長(good growth):是指從內部產生可以持續、並且改善獲利的方法;避免劣質成長(bad growth),藉由收購與財務操作,或對顧客提出過多的優厚條件,所產生的短期利潤。

四、 消除組織內的不真實說法:尤其在不景氣時期,內部更容易出現業績衰敗的藉口,如「我們處於沒有成長希望的產業」、「顧客抱怨價格太貴」。

五、 以現有資源提高「獲利生產力」,加速「獲利成長」:在資源效率使用上,推動「以少獲多」時,容易注重節流,即減「少」資源的使用,忽略開源——同樣的資源,要產生更「多」的收益。

六、 推動「成長預算」(growth budget):要避免「成長」淪於空談,就必須同時提供資源,編列預算,來推動公司的成長計畫。一個周延的成長預算的編訂,可以反映公司內部資源運用及分配是否合理。

七、擴建上游行銷(upstream marketing):「上游行銷」是指辨別消費群的區隔,以及用不同價格策略來增加銷售,夏藍認為很多公司常常忽略這種行銷方法。一旦能夠鎖定不同的消費群,並且對他們提供滿意的產品與服務,就能與對手產生「差異化」,穩定的創造營收。

八、 重「交叉銷售」(cross-selling):這是指出售產品時,附加其他優惠條件,如售後服務、抽獎、贈送其他禮品等。這種銷售方法,旨在提供一套獨有的價值主張(unique value proposition)來吸引消費群。夏藍認為這是持續成長的重要礎石。

九、厚植成長引擎(growth engine)於企業文化:當組織內部視「成長」為優先任務時,「成長」就變成重要的話題。當領導者反覆強調時,大家就會開始把「成長」視為自己的責任。大多數的新構想是由組織內部大家分享資訊以及腦力激盪而產生。這即是「人際互動引擎」(social engine)的概念——資訊流通、相互衝撞、理念分享。

十、 「創新」化為「營收成長」:再好的創新,不化成產品,沒有實際價值;再好的產品,不能帶來利潤,也是沒有實際貢獻。書中指出創新轉換成利潤的五個步驟:概念孕育、篩選、培養、創新啟動、盡早結束失敗的創新。

西進──台灣企業成長率不升反降

趨勢科技董事長張明正表示,台灣有許多企業將工廠移到勞工低廉的大陸去生產,不但成長率不高,反而有下降趨勢。企業家要評估工廠移向大陸,台灣裁員縮編,企業成長勢必有所影響,不要只期待一棒揮出全壘打,而忽略了持續安打的重要性。《成長力》一書提供一份清單,讓企業主可以檢視成長的機會?也提供一些失敗的案例,在成長過程中,提醒企業主趨吉避凶,達到穩健成長的目標。

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