化身金牌員工 P.76

這只是萬里之外南美洲海邊的一個平常景象，沒有人會想到這是全球大宗物資漲價的開端，變局已經開始啟動，但是沒有人感受到。

南極的冰山正在悄悄融化，變革大師約翰．科特（John P. Kotter）在新書︽冰山在融化》的寓言中指出，所有依賴冰山生存的企鵝都沒有感受到冰山融化的微小訊號，一場危機正在醞釀中，誰會是那隻發現外在變化、並且採取行動的新企鵝英雄？

「競賽場正在剷平，世界不斷縮小變平！」湯瑪斯．佛里曼（Thomas L. Friendman）在︽世界是平的》這本巨著中對全世界的職場工作者提出警告，但對統一企業食糧群總經理謝志鵬而言，這似乎只是遙遠、微弱的警鐘，沒有想到有一天會發生在自己身上。

即時反應 謝志鵬保住年營收近百億市場

二○○六年四月中旬，南美洲劇變的警鐘橫跨美洲大陸傳到台南，一通電話讓統一企業食糧群總經理謝志鵬從座位上彈起來，「謝總，魚粉價格突然大漲，請你注意一下！」魚粉價格從此一飛沖天，從一噸七百多美元一路漲破一千美元，而且時間不到一個月，漲幅高達四成，對統一、對在統一工作二十八年的謝志鵬，這都是前所未見的變局。

統一企業在中國、台灣及東南亞的二十八座工廠，每天不斷製造出數萬箱的泡麵、食用油、餅乾、食材及飼料供給亞洲十幾億人口的生活所需，但是如果負責集團大宗物資採購的謝志鵬沒有每季按時買進澳洲小麥、美國玉米、黃豆及祕魯的魚粉（海魚磨粉製成，主要作為水產及動物飼料），這條複雜的生產線就會停擺，統一企業就會陷入危機。

冰山融化了，企鵝都不願相信事實，寧願選擇等待；同樣的面對劇烈變局，所有人都束手無策地等待，「大家以為再等一下價格就會回穩，但沒有人想到價格會一直漲，最後祕魯、智利的出口商已沒有人願意報價！」謝志鵬回憶當時的情景，聲調不禁高揚起來。

統一的魚粉庫存已經跌到警戒線以下，如果買不到魚粉，統一在台灣、大陸、越南、印度、東非的養殖業客戶就會跳腳，為了讓魚、蝦存活，這些客戶只好拋棄統一，改與其他業者合作，統一將會失去這一片年營收近新台幣百億元、且快速成長的新興市場。

親赴前線 飛到南美奔波千里搶購魚粉

五月初，謝志鵬的直覺告訴他不能再等下去，他帶著一位採購，買了機票，坐了三十七小時的飛機（含轉機時間）來到全世界生產魚粉最多的兩個南美國家——祕魯、智利搶購魚粉，一路風塵僕僕地來到魚粉最大生產國祕魯的首都利馬，才發現港口早已停了四艘掛著五星旗的大陸貨船，原來大陸人早已搶先一步登陸搶魚粉。

其實不只是大陸人，全世界有警覺的買家都陸續趕到祕魯搶魚粉，五十八歲的謝志鵬馬上衝到最大的供應商處拜託，但是貿易商已沒有貨，他又轉往當地最大的工廠求助，雖然雙方早已往來十幾年，但祕魯老闆還是雙手一攤，就是沒有貨，請他要有耐心等一等。

但謝志鵬就是不放棄，用生硬的英語說：「魚等著要吃飼料，我沒法說服牠們等一等！」對方拗不過，只好答應先給他二千噸的魚粉。

就這樣一家接著一家親自登門拜訪工廠，因為預期魚粉會繼續漲價，大部分工廠老闆都不願供貨，從祕魯一路南下到智利的首都聖地牙哥，整整十四天的行程中南北奔波數千公里，謝志鵬一起床就是四處求人、拜託，整天提心弔膽，直到最後一天要返回台灣前，他又回利馬繞了一圈，才勉強搶到一萬公噸的魚粉，雖然只有統一整年需求量的六分之一，但是他已經很滿足了。

見微知著 預測魚粉價格只需三個問題

這一萬噸魚粉不僅讓統一省下三百萬美元的成本、穩固東南亞的水產市場，更重要的是，謝志鵬跋涉萬里親臨變局的現場，掌握到影響魚粉價格上漲最微小的變數，這是芝加哥期貨交易大廳、電腦統計數據所無法掌握的，「從那以後，我只要打一通電話就可以預測全球魚粉的供需及價格，從未失誤！」謝志鵬很有信心地說。

「好久不見，今年海鳥有偷吃工廠的魚粉嗎？」謝志鵬一通電話打到祕魯，但卻問起令人摸不著頭緒的問題。原來，如果魚群太少，海鳥捕不到魚吃，就會飛到魚粉工廠偷吃。他還問，漁夫今年的漁獲量有沒有減少？最後，他還會打電話到智利友人處詢問今年的鮭魚價格，如果鮭魚的批發價格超過一公斤五美元，智利的魚粉就會大部分被轉為養殖鮭魚的飼料，以賺取更高的利潤，魚粉的價格自然就會水漲船高。

在全球化的趨勢下，地球上國家的疆界早已拉平，劇變可能來自萬里之外的赤道小漁港，如果沒有謝志鵬這樣的人即時應變，並立即採取行動，統一企業可能蒙受巨大的損失。

變局時代善於應變的金牌員工，就像第一隻發現冰山融化的企鵝，一出手就可以解救一家企業；但是不善於應變的員工，就像溫水中的青蛙，呆立不變，也會毀了一家企業，甚至毀了個人的大好前程！

二○○六年六月，以直銷模式稱霸全球桌上型電腦的戴爾（Dell）首度被惠普（ＨＰ）超越，但這還不是最壞的消息，ＰＣ價格直線下滑，戴爾賴以生存的直銷模式遭到嚴重威脅，但是戴爾執行長凱文．羅林斯（Kevin Rollins）並未對這個危險的變局提出快速應變決策，戴爾一路慘敗，○六年營收只有五五九億美元，距離原先訂定的八百億美元目標還有一大段距離。

○七年二月一日，戴爾的董事會對這位無法因應變局的執行長已忍無可忍，只有請羅林斯走人，戴爾目前還在為未能及早應變而掙扎。

看到冰山融化提出警告、並且提早應變，不僅可以解救企鵝王國，也可以解救自己的危機。

興奇科技是惟一負責Yahoo!奇摩網路購物平台的公司，很難想像三年前二十七歲的興奇科技資深品類經理徐程飛進興奇的服裝網購部門擔任行銷時，連他在內僅有二名員工，一天營業額只有七、八萬元；更慘的是，他才到職，惟一的現任員工就離職了，只留他一個人面對即將到來的重頭戲——周年慶活動。

觀察敏銳 徐程飛藉單幫客開發年輕市場

○五年開春的前三個月，即使每天一個人選貨、拍照、上圖片，工作到晚上十一點，徐程飛的業績還是吊車尾，只達到目標業績的一半，「根據規定，公司隨時可以要我走人，我很擔心沒有工作！」他憂心地說。

興奇就像一家百貨公司，集結各家商品在一個特定的地方販售，只是它的地點不在台北市，而是在虛擬的網路世界中，但是全盤照抄傳統百貨的專櫃方式讓徐程飛的工作即將不保，他只好到街頭去觀察消費者的心為什麼變了。

冰山融化並不是在瞬間發生，溫度上升、苔蘚開始冒出頭，都是細微的徵兆，掌握改變，關鍵在於敏銳的觀察力。

他跑到西門町、五分埔甚至天母，觀察十七、八歲年輕男女的逛街及消費習慣，「很多年輕人、甚至有中南部上來的小女孩，都跑到天母精品店看最新的商品。」他於是靈機一動，不找有品牌、價格較貴的廠商合作，反而去找沒有品牌的單幫客、廠商合作，惟一的要求是，要有設計感、貨要最新的、價格要最便宜的。

設計感、款式新、價格便宜看似相互矛盾的條件，但卻是經濟能力受限的年輕人心中的吶喊，這個聲音只有少數小商店、路邊攤回應，徐程飛決定將最後的機會壓在白牌（無品牌或不知名品牌）衣服上，第一個推出的就是主打五分埔最新服飾的賣家「白鳥花子」。

這項破釜沉舟的嘗試竟然引起熱烈回響，第一天推出就賣了一千件，創下當時的最高銷售紀錄。抓到變化的熱氣流，徐程飛像信天翁一般一飛沖天，從此而後，破紀錄成為服裝部門的常態，○五年底，他的業績從一個月三百萬元成長到一一○○萬元，成長三．五倍，他開始快速複製這個成功模式。

掌握趨勢 三年內從小職員變成資深經理

預先掌握變化，並從中找出最佳方案，徐程飛從即將被辭退的職員逆轉成老闆心目中的紅人，三年之間升了二次官，從小職員變成資深經理。○七年他替興奇創造超過十億元的業績，很難想像，這些衣服的平均單價只有新台幣三百元而已。

變局發生得太快，全球化、自由化、網路化更增強變化的速度及影響範圍，二十一世紀是一個變局的時代，地球每個角落的每個人，都隨時面臨劇變，日本管理大師大前研一就嚴肅指出，面對變局，必須額外擴張每個人的感應器，完全了解市場、了解客戶、了解競爭的面向，「二十一世紀，感受比知識更重要！」

上述這些人就是企業在變幻莫測的未來，最需要的新英雄，他們感官敏銳、隨時升起天線接受各種微弱訊號，並敢於在資訊不足、情況模糊時，拒絕等待，立即採取決定性行動，他們就是具有「應變力」（dealing with ambiguity）的新人才！

○八年一月九日上百人齊集在台北君悅飯店內，這些人拿出的名片上，印著的頭銜不是人資處長，就是掌管一家企業人資政策的副總級人物，從傳統業的長榮航空、世界知名的ＬＶ皮件台灣路威、金融業的台灣工銀、科技界的聯發科、宏碁都派代表參加，他們不是出席一項平常的社交場合，而是為了找出企業中具有應變力的新精英人才。

「世界變化快速，快到無法預測，企業應該花最多的時間發現企業內的精英，並花最多的資源去栽培新贏家！」美商宏智國際顧問公司（ＤＤＩ）資深全球副總Richard Wellins如此建議現場一百多家台灣企業的代表，而實際上，這些企業已經開始在公司內建立「精英人才庫」，培養下一代的中、高階主管接班人，除了傳統的職場能力外，應變力已經成為新贏家的代名詞。

ＤＤＩ替全球五百大企業中的四百大企業提供精英人才的篩選、評鑑及養成，是世界知名的人才顧問公司，在全球二十七個國家擁有據點，台灣上市公司中有很多都是ＤＤＩ的客戶。ＤＤＩ台灣總經理葉庭君指出，這二年世界經濟情勢變化快速，台灣企業老闆都有很深的不安全感，很多人在挑選企業精英人才時，都要求將「應變力」這項能力特質加重計分。

「你要了解你的世界以外的世界，到底發生了什麼事，別人如何生活！」這是鴻海集團最新的徵人廣告，不只外商企業尋找具有快速應變力的潛力人才，連台灣首富郭台銘也在尋找具有應變力的人才，鴻海的「新世紀儲備幹部培訓班」（簡稱「新幹班」）從一九九六年開始就是鴻海的人才黃埔軍校，十二年來培養出上千名的鴻海將才，今年鴻海進階主管要花五年時間培訓的四大能力之一就是「應變處理能力」。

預知商機 楊汶唐 發現下一個明星商品

預知冰山融化只解決了一半危機，找到下一座冰山才是企業的新救星，對於新救星，自然要給予隆重禮遇。○七年三月，惠瑞捷（VERIGY）台灣ＩＣ設計事業群經理楊汶唐夫婦出現在著名的度假勝地夏威夷茂宜島，他們不是去度蜜月，而是去領惠瑞捷全球年度最佳員工獎（President Club），全球只有六名員工得獎，除了執行長龐恩凱（Keith Barnes）親自頒獎鼓勵外，四天三夜的行程全由公司免費招待。

楊汶唐之所以受到ＶＩＰ級的款待，是因為○五年，當XBOX2晶片還在某ＩＣ設計公司設計階段時，他就決定在數十種新產品中，針對這項新產品提供測試服務，並不惜花費數百萬元製作測試樣品，後來果然壓對寶，XBOX2全球大賣，惠瑞捷價值上千萬美元的測試機台在台灣的ＩＣ工廠就裝了二十台，每天二十四小時不斷測試完成的晶片成品。

高科技產品變化無常，台灣數十家ＩＣ設計公司同時正在研發的新產品就有上百種，資源有限，要投資在什麼樣的產品上，這是楊汶唐最大的挑戰，能夠在資訊不充足條件下，立即做出正確的判斷，找出下一個明星產品，就是他的最大價值。

出聲示警 張博昌躍升台灣區接班人

提早看到冰山正在融化，大聲地警告，並不會成為令人討厭的企鵝，反而會成為企業未來的接班候選人，ＩＮＧ集團的安泰投顧副總經理張博昌就是這隻警覺的企鵝。

安泰投顧雖是投顧公司，但是張博昌最大的任務不是當股票老師，而是推銷ＩＮＧ集團自家及代理的各種全球基金商品。三年多前他從行銷部門轉到壽險通路部門，相對於銀行通路占全公司九成以上的業績，他負責的通路部門可說是比南極還冷的地方。

他到各壽險公司拜訪、上課教導基金的入門知識，他發現這些婆婆媽媽業務員非常想了解共同基金，他嗅到市場改變的訊號，「我馬上去敲老外老闆的門，主動要求加人、增加預算來攻占新的戰場，」他充滿自信地說。

當別人還在古老即將融化的冰山下覓食時，張博昌已經朝向新的冰山出發，他一邊說服各家保險公司高層將安泰的基金列入投資型保單的連結標的，同時又主動替各保險公司的業務員上課，講解投資基金的好處，一時之間，他的業績飛速成長，三年來，業績已成長近七倍，逐漸拉近與銀行通路的距離。

舊冰山融解了，找到新冰山的企鵝就成為新世代的領導人，○七年，依據ＩＮＧ集團亞太區的計畫，台灣安泰投顧必須推出一位最高階的接班人，四十一歲的張博昌從二十幾位高階主管中脫穎而出，最重要的就是他的應變能力。

世界越險惡多變，企業就越需要具有快速應變能力的員工，無論職別高低、業務性質、年齡大小，只要具有應變力，不僅能夠解救企業危機、個人職場危機，甚至能夠創造數十億元的業績，成為老闆全力栽培的接班人。

謝志鵬、徐程飛、楊汶唐、張博昌就是這樣的新人才，他們是企業最需要的金牌員工，你看到職場冰山正在融化的訊息了嗎？