暫停一下，想想一開始的反應，最後反而會幫你節省時間，扳回顏面。問題是：如何意識到「該暫停了」？尤其是當你覺得沒有時間或沒有必要暫停時......
「暫停對你有利」的暗示
如果你正想著或覺得、或者是正在說下面任何一句話，就是該暫停的時候了。
1.我別無選擇。
暫停的方法是：你可以問問自己，如果真的可以選擇，我會怎麼做？有一種觀點是，「即使覺得別無選擇，我們還是可以選擇」，這值得你想一想。當然，每一種選擇的結果不同，總是有比較好的；就算什麼都不做，也是一種選擇。
對於周遭的人事物，選擇如何回應是一種重要的能力。要發揮暫停的力量，找回這種選擇的能力，就是其中一個重要關鍵。
「即使覺得別無選擇，我們還是可以選擇。」這種觀點很有力量。從納粹對猶太人的大屠殺中倖存下來的弗蘭克博士，在《活出意義來》這本著作中，為上述觀點做了令人印象深刻的註腳。他被詢問到，像他這樣的集中營倖存者，當時是否有可能在精神上超脫於外在的一切，他回答：「像我們這種在集中營待過的人，永遠都不會忘記那些來營房安慰同伴、又把自己身上最後一片麵包分給大家的人。這種人或許不多，但是從他們身上見證了一件事：人的一切都可以被剝奪，唯獨僅剩的一樣東西不能，那就是選擇的自由。無論在任何環境下，人都有自由去選擇用什麼態度做你可以做的事 。這段故事給我很大的激勵，我隨時都記得：即使在最艱困的環境下，當我們以為自己別無選擇時，仍然可以選擇。
2. 這沒道理呀！他（她／他們）怎麼可以這樣（對我）？
這種反應意味著：事情和你期待的不一樣，或者和過去的經驗不符。暫停一下問問自己，有沒有什麼是我（對方）根本沒想到的？
3. 我必須立刻採取行動，免得被「別人」搶先一步。
最起碼請你休息一下，出去走一走，不然乾脆就明天再說。根據美國國家精神健康研究院、前研究主任庫魯克最近發表的研究報告指出，人類大腦會在深層短波睡眠期間將新舊資訊加以分類，再進一步找出各種問題的解決方法 。
4. 真不敢相信又發生這種事情！
問問自己，過去有什麼「模式」是我沒注意到的？或者因為不希望它發生，所以刻意忽略的？
5. 我們意見不同。
問問自己，我確定對方明白我的意思嗎？而我也明白對方的意思嗎？
6. 那不是我期待的。
退一步問問自己，我有沒有預設立場？對方有沒有預設立場？搞清楚後，再想想有沒有必要重新來過？就像賽跑時經常有人偷跑一樣，重來就好了；事情也一樣，一錯再錯，殊為不智。
7. 我曉得怎麼回事就好了，別人怎麼想，我沒有興趣知道。
堅持己見不想聽勸、又急著採取行動時，不妨想一想，換個角度會不會不一樣？這裡的重點是：要能聽進別人的意見，不要過於武斷或自以為是。
關於暫停的「對呀，可是」
多年來，各方專業人士常會請我去當顧問和講師，每回我在介紹新觀念時，難免聽到有人說「對呀，可是……」。身為教育工作者，我開始重視這些「對呀，可是」，因為這些時候會讓我有機會知道，大家對新觀念的接受程度如何，有沒有什麼合理的擔心和誤解等等。在每天各式各樣的溝通場合中，對方的意見若是很難接受，「對呀，可是」這些字眼就很可能脫口而出。我強烈建議你不要這樣說，因為任何「可是」後面的話，都等於把別人的意思打折了；想要達成有效的溝通，機會自然就變少了。遇到這種時候，我建議你停下來想想有沒有更好的做法，例如第二部會提到的「想想自己是否預設立場」，或是「推測式問句」等等。
「暫停是找回時間與能力的方法。」這個概念直覺上聽起來就不太對勁，一般人會誤解也是正常的。底下是幾種對暫停的常見誤解，以及職場上實際可行的方式。
對呀，可是#1：暫停太花時間了。
事實真相： 暫停可以是幾分鐘或幾秒鐘的事，多久由你自己決定。
要思考問題，暫停個十分鐘、半小時或是十五秒，都沒有人規定。在這段時間，不管是你還是別人，都可以儘量找碴，有什麼說什麼。或者，找個專家局外人，問一些你們可能都沒想過的問題。
暫停可以節省時間。想想看，一旦造成誤會，不是要花更多時間說清楚嗎？溝通嚴重不良的情況之所以超過一般人的想像，是因為我們很容易光聽自己想聽的，或是光解決自己所認為的問題，就以為可以繼續講下去了。一個錯誤假設所造成的連鎖反應，未來勢必花更多時間來處理，還不如一開始就把事情說清楚來得省事。
暫停可以讓事情更圓滿。暫時放慢速度，看看有沒有其他可行辦法，或者哪裡想錯了，這等於給自己一個機會，不必「磨壞排檔」就達成更有效的溝通。
對呀，可是#2：暫停給人優柔寡斷的感覺。
事實真相：暫停其實是力量的象徵。
我可不是要你動不動就暫緩決定，或把事情就這麼擱著。比方說，想要的資料不齊全，或是因為太難選擇，就乾脆擺著不管，看看問題會不會自動解決。在當今這個社會，能否在「無論如何都擠不出更多」的時間內做出決定，也是領導力的重要一環。就像摩爾中校一樣，必須做選擇，才能真正解決問題。
就算只暫停一分鐘都好，確認自己真的瞭解要處理什麼問題，或者眼下的選擇是最佳可行方案，往往會帶來意想不到的收獲。
可以把暫緩決定的理由說出來，別人就會知道你為什麼這麼做，也會明白並非自己優柔寡斷。
對呀，可是#3：暫停不就等於退出競爭的第一線？
事實真相：暫停讓你更有競爭力。
「面對如火如荼的競爭，要如何暫停呢？」一位營運長這麼問。這個問題放在目前這種全年無休的經濟體制來看，正突顯了決策過程最根本的弔詭。面對競爭，就算你像閃電般主動出擊，暫停一樣有用武之地。
面對如火如荼、刻不容緩的競爭時，不妨暫停一下問問自己，行動迫在眉睫，有沒有什麼是我們沒想到的？如果時間多一點，我們會怎麼做呢？不要把重點放在「你沒有時間」，而是「如果有更多時間，你認為可以怎麼做？」從這個想法出發，看看能不能充分利用現有資源，或者增加新的資源，然後朝這個方向著手進行。
物理學家兼時間感知專家柯萊恩，對於「壓力與時間的因果關係」有其獨到見解，可以幫助我們克制衝動，不要急著反應。柯萊恩認為，富蘭克林那句經常被人引用的「時間就是金錢」，一般的看法根本就是錯的。他解釋說，富蘭克林並不是要我們用一種「分秒必爭」的態度來面對世界，只是認為我們不該「虛度光陰」。柯萊恩指出：「相信時間像金錢一樣會有損失，在意識到『時間不夠』時就會帶來壓力……我們並不是因為沒有時間才覺得有壓力，而是因為覺得有壓力才沒有時間。」 （本文選自第一部，陳若雲整理）
作者︰南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）
四度榮獲「艾美獎」的新聞記者，同時也是商業顧問、全美知名的專題演說主講人、領導統御教育工作者。她曾替各類機構團體和專家人士服務，教導他們如何發掘各種潛在的機會，如何在分秒必爭、變動迅速的世界中脫穎而出。此外，她也是佛羅里達國際大學「領導力中心」的成員，並且獲該校委任為國際商業管理學院兼任教授。她的處女作《療傷的對話》（Healing Conversations）被翻譯成12種以上的語言。
格爾馬丁目前仍是西屋廣播公司（Westinghouse Broadcasting）資深主管，大力推行各種官方與非官方活動，例如「指定駕駛」方案，以及企業聯合主辦的「為孩子著想」運動。歡迎造訪格爾馬丁的網站：http://www.nanceguilmartin.com/
出版：沐風文化出版（2013年5月）
書名：暫停的力量
目錄：
歡迎體驗「暫停的力量」
第一部 發揮暫停的力量：如何擺脫自動化反應的魔咒
1 找回選擇的能力
2 怎麼樣叫做「暫停」？
3 暫停的弔詭
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」
第二部 保有好奇心，不要怒氣攻心：拿回控制權並找出新選擇
4 惡言相向的後果
5 確認對方的真正意思
6 什麼是好奇心？
7 你曾掉入迅速做決定的陷阱嗎？
8 當好奇心成為新的預設值
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」
第三部 有什麼原本我根本不知道的事？問題問得好，成功沒煩惱
9 混亂時代中的成功之道
10 虛心反省，邁向成功
11 再談怨氣戶頭
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」
第四部 暫停的藝術：著力關鍵處，結果自然成
12 我們的目標是什麼？
13 我能得到什麼好處？
14 「感謝」讓你發揮暫停的力量
暫停一下：表達與接受感謝的小秘訣
15 十二種展現自我、追求卓越的方法
就是現在：一切由你自己決定
