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發動「火攻戰術」慎防兩敗俱傷 P.158

發動「火攻戰術」慎防兩敗俱傷 P.158

《孫子兵法》是中國古代最著名的軍事著作,西方的高階經理人對它折服不已,因而巧妙地將孫子的13篇轉換成企業管理的原則,讓每位管理者能了解企業設定策略目標的方法,解決衝突,並進行溝通等重要的企業運作法則。

有些管理者喜歡玩火,換句話說,也就是喜歡放火。今日這通常是指,以侵略性手段攻擊競爭者的名譽、形象。此種方法的效果有如放火一樣:火能毀滅掉自己及競爭者的公司。

孫子建議在摧毀一國的和平之前,應慎重考慮,但他也見到了運用火攻的正當性。

當然我們可在經濟生活中使用「火」、點火,進而引發「大火」。企業以各種辦法互相競爭,也會用上「火攻」戰術;然而,運用這種最後手段,並非是個最佳解決之道。很難想像,在這種競爭衝突下能夠產生勝利者。


以火傷人卻也傷己

什麼能夠促使管理者採用「火攻戰術」?希望有重大的理由。惟有管理者認為,火攻是值得的,且確定成果必然超越成本及付出的努力,那就可開始點火。最主要的是,管理者必須留意,不要讓自家的企業蒙受損失。

企業經營故事中,有著名的「火攻」範例——可口可樂和百事可樂兩大公司之間的戰爭。

可口可樂最先上市,且廣受歡迎。人人都想要喝可樂,可樂變成一種形象、生活態度,讓許多後起之秀進入這塊市場想分杯羹。最著名且最成功的挑釁者是百事可樂公司,其產品與可口可樂相似。儘管如此,可口可樂公司在軟性飲料市場上,仍保有其龍頭老大的地位。

百事可樂生產者不甘區居第二,於是展開飲料大戰。百事可樂投資拍廣告片,以「It's real thing」的口號,為自己在市場上定位。當百事可樂公司以一公升瓶裝可樂上市、且初期階段只售五美分時,立刻變成一位危險的競爭者。一個新興的區隔市場就此誕生,雙方展開價格戰。但由於百事可樂的形象略遜一籌,被視為二流飲料,許多美國人始終仍偏愛可口可樂。

一九八五年,雙方在莫斯科開打。可口可樂在至今仍只有百事可樂獨占的莫斯科市場,展開搶位戰。百事可樂將希望寄託在新的宣傳活動上,改變了整個包裝,商標變得更現代化,背景顏色改為藍色。其包裝改變的背後有著心理學根據,這是向可樂愛好者傳遞一項訊息:過去(冷戰、蘇聯統治)是紅色的(可口可樂的顏色);未來是藍色的(百事可樂的顏色)。

在別的地方,雙方競爭相當熱烈:可口可樂在瓜地馬拉因傷害人權而被控告。這項行動讓人懷疑幕後操作者,有可能是百事可樂的管理者。當地發生了謀殺及暴動事件。可口可樂聲明與這些事件無關,但最後仍將這塊市場讓給了百事可樂,害怕企業形象受損。競爭者無法高興得太久:百事可樂也被許多公司抵制(可口可樂公司反擊),最後也退出該市場。


兩者火併第三者得利

在其他國家,也發生了謀殺和政治事件。許多政府認為藉由可口可樂「接管政權」是霸權國家的政策。兩大公司之間的競爭更加強了這種看法。想要悄悄地建立一個市場不再可能。兩家公司還曾為了進駐白宮而展開爭奪戰:約翰甘迺迪是愛好可口可樂的總統,詹森總統也是。尼克森總統反而讓可口可樂公司痛苦不堪。對手的政治捐獻,讓尼克森在當選後,立即更換白宮內的飲料自動販賣機,百事可樂便進駐白宮。

過去幾年,雙方競逐之爭已轉為平息,打永久戰爭是否值得的疑問被提出。過去可口可樂的市場占有率曾高達八成左右,如今卻已降至五成。百事可樂曾只有二%的市場占有率,現在或許已達到一○%。其他飲料公司雖未加入戰役,但仍大幅提升了市場占有率。這把火使得可口可樂和百事可樂兩敗俱傷,第三者漁翁得利——也就是錯估了風險。

行動者在玩火時,並未留意孫子所說的規則:「凡火攻,必因五火之變而應之。火發於內,則早應之於外。火發兵靜者,待而勿功;極其火力,可從而從之,不可從而止。火可發於外,無待於內,以時發之。火發上風,無攻下風。」

孫子以這些建議及措施來制定行動。如果對手忙於滅自己營區高漲的火焰,此時就適合發動攻擊:倘若要放火燒敵營,別讓自己反被火吞噬、毀滅;也就是要順風放火,勿逆風放火。(本文摘自第十二篇)

/小檔案/
█管理大師的孫子兵法Sun Tzu f Manager
作者︰維爾訥‧史旺菲勒德爾(Werner Schwanfelder)
史旺菲勒德爾就讀企業管理系畢業後,自1976年開始於西門子公司展開職業生涯。目前為西門子運輸系統部門的採購主管。他也同時是位企業經營類暢銷書作家,在一趟中國商務之旅中,接觸到孫子作品,自此致力於鑽研孫子的偉大策略。
譯者:張維娟
出版:知識流出版(2006年12月)

█延伸閱讀亞洲執行長:跨國企業決策內幕
作者︰道瓊斯通訊社
譯者:戴武軍
出版:財訊
內文簡介︰99位亞洲明星執行長,暢談亞洲市場的在地經營之道、行銷策略與產業環境。對於打造全球品牌的亞洲企業來說,是一本必讀教戰手冊。

█請給我結果
作者︰姜汝祥
出版:財經傳訊
內文簡介︰擁有執行力,才有競爭力。企業靠員工提供的結果生存,企業要永保長青,就要讓「執行文化」成為公司文化。

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