過去的社會多半是請保母照顧小孩，但是當少子化、高齡化社會來臨之後，情勢扭轉，請一位居家照顧服務員到家裡來照顧年邁的父母，將成為未來趨勢！國內已有業者引進專為銀髮族設計的人力派遣居家服務，搶占這個即將爆發的市場。
「我媽媽啊，現在任何事都要找愛蓮。」 今年四十開外的顏三和口中的愛蓮就是居家照顧服務員，他於三個月前請她來照顧七十四歲的老母親。
顏三和共有四個兄弟，但是大家各自成家立業，只有他與媽媽同住。媽媽顏周阿來半年前生了一場病，出院之後身體變得很虛弱，白天只有她一個人在家，顏三和不放心媽媽，今年二月上網搜尋相關資訊，找到專門提供銀髮族居家服務的人力派遣公司。
角色扮演 當老人的子女
朱愛蓮到他們家服務之後，除了幫她料理中餐與晚餐、維持家裡清潔外，同時也照顧她的身心健康。當她覺得不舒服的時候，幫她按摩、陪她上市場逛逛解解悶、帶著她散步運動、陪她下棋看電視。老太太最喜歡看韓劇，而且一定要她陪著看，這樣才能邊看邊討論劇情。
除了這些服務之外，最重要的是提醒用藥與協助就醫。老太太每周固定到醫院看診一次。朱愛蓮說：「醫師隨時會換藥，但老人家記性不好，她得在旁聽清楚，再轉達給家屬。」
有時老太太心情不好，朱愛蓮得充當解悶人，例如老太太偶爾跟兒子鬧個小彆扭，朱愛蓮就會勸勸她，幫她排解情緒。有時為了增加生活樂趣，朱愛蓮會刻意安排一些活動，例如有一次老太太想吃麵疙瘩，她就假裝不會地說：「你來教教我！」於是兩個人一起做麵疙瘩，做得很開心。
顏周阿來對朱愛蓮讚不絕口。以前身體好的時候，她常到處趴趴走，十分活躍，但是自從生了一場病之後，就比較少到外面活動。她說：「一個人如果生病了，就會變得很無聊。」還好她現在有朱小姐陪伴，「朱小姐很機靈，只要我一起身，就知道我要上廁所；我不舒服的時候，她馬上就會發現，幫我按摩肚子。」
優點 費用高但無溝通障礙
顏三和說，自從朱愛蓮來了之後，他媽媽對她愈來愈依賴，把她當家人一樣。雖然居家照顧服務員（簡稱照服員）的費用比外勞來得高，但是外勞有文化上的差異，語言不通，加上虐待老人事件時有所聞，他覺得只要媽媽健康快樂就好，價錢高一點，他們都還能接受。
像這樣家有老人的上班族，其實愈來愈多，但是過去多半仰賴外勞解決照顧人力短缺問題。
去年推出居家照顧服務人力派遣的中化生醫科技總經理李宗勇指出，根據調查發現，老人除了健康問題之外，最大的問題就是孤單寂寞，調查數字顯示，大多數老人即使和子女住在一起，但是由於子女太忙，每天和子女對話的時間不超過半小時。
李宗勇指出，老人家如果有人陪伴，可以延緩老化時間，但在台灣，老人家心靈快樂的問題長期被忽略，通常都是等到病重才請外勞或看護員照顧。而不論是外勞或看護員，都是站在子女的立場，為解決子女的問題而出發，只要讓子女覺得「不用讓我擔心、分擔我的家事負擔」即可，並沒有考量到老人家實際的需求。
李宗勇認為，若有訓練合格的居家照顧服務員，可以視老人的需求派遣到家裡服務，相信可以解決老人日常生活照顧問題，同時也可以讓銀髮族遠離孤單憂鬱。
中化生醫科技是中國化學製藥公司去年轉型之後新成立的子公司。總經理李宗勇長期觀察台灣人口老化趨勢，前年當他發現台灣老年人口占九％以上，認為時機成熟，於是引進美國最大居家照顧公司Home Instand Senior Care（銀髮族居家服務照顧系統）。
先驅 日本五年前已採用
目前在全世界共有十個國家使用這套服務系統，全世界有六百多個分公司，被服務的老人超過五十萬人。老化第一名的日本在五年前由DASKIN公司引進這套照護系統，五年來已經在日本擴展一百五十個據點，每個據點至少服務五十位老人。可見在老化社會，這種專門提供老人居家服務的人力派遣需求強勁。
由於國內過去並沒有這種新形態的人力派遣，李宗勇表示，中化生醫科技一開始也想過用土法煉鋼的方式，但是評估後還是決定引進美國的成功模式，以免自行摸索走錯方向。
李宗勇表示，這套照顧系統從招考人員、培訓到服務內容都有細緻規畫，例如在派遣人員之前，一定要對受照顧老人家中進行訪談，同時到居家了解現場狀況，例如家中是否有防滑裝置，是否有危及老人的設計或死角，這些障礙都得先排除，以確保受照顧老人的安全。
像顏周阿來老太太家中的設置大致都符合安全要求，惟缺少防滑裝置，因此在中化生醫科技派遣人力之前，就先行協助做了改善。
在服務方面，以陪伴就醫為例，居家照顧服務員一定得先做問卷調查，例如老人家過去曾罹患什麼病、看過什麼醫師、現在狀況如何？這次就醫要問醫師什麼問題？這些事都要一一詳列清楚。
至於到醫院要搭什麼交通工具，也得事先安排好，由於老人行動上較遲緩，容易跌倒，通常不建議坐公車，至於是計程車、家人接送，或必要時用救護車，都得預做溝通。
到了醫院看診過程中則要隨時注意老人狀況，例如糖尿病患者得事先帶幾塊餅乾；以免等候過久錯過用餐時間血糖降低，有高血壓病史者，則得帶著降血壓藥以備不時之需。
由於老人表達能力比較不好，看診時照服員必須協助報告近況並詢問醫師病情進展，同時注意醫師有哪些生活飲食上的叮嚀或用藥上的改變。這些都得記錄下來轉達給子女。
條件 中年、會玩牌下棋
為了確保照服員的品質，應徵者必須繳交良民證，同時要有聯徵中心的紀錄，確定沒有犯罪紀錄與信用不良情形。此外，在年齡方面，原則上以進用四十五歲以上者為優先，因為這個年齡層的人有社會歷練，比較能夠了解老人的需求。且每位應徵者至少要訓練會玩一到二種棋藝或牌藝，才能陪老人玩牌或下棋，打發時間。
李宗勇表示，老人有時會有情緒不佳的時候，照服員得細心觀察，想辦法引導舒解。有一些方法可以解決，例如拿出過去的老照片，老人看到照片憶及年輕時候，話匣子一開就會沒完沒了，抑鬱的情結隨之拋開。
中化生醫科技也為照服員準備了一本服務紀錄本，詳細紀錄老人一天的生活情況。例如：阿嬤今天吃了什麼？吃的情緒如何？做了什麼運動？等等。每位照服員都由營養師上過課，烹煮適合老人吃的食物。照服員除了紀錄吃了什麼，還把煮法寫在上面，給子女作參考。
李宗勇說，照服員休假前都會把紀錄移交給子女，讓子女在照顧時有個參考依據。有一次一位老人家的女兒看到照服員所做紀錄，竟然當場流下淚來。她說：「我對媽媽的了解，竟然比不上照服員！」
中化生醫於去年十一月開始正式提供服務，李宗勇認為，初期大家還不了解這種新形態的人力派遣服務，但是在可預見的未來，這股需求一定會爆發。
中化生醫科技
成立時間：2006年1月（由中國化學製藥公司分割出來，中化成立已55年）
資本額：5000萬元
董事長：王勳聖
總經理：李宗勇
營業額：1.3億元
收費方式：
居家陪伴：一小時230元；服務內容為陪伴、準備餐食、陪伴就醫、提醒用藥等
居家照顧：一小時300元；服務內容除上述服務外，另加簡易家事清潔服務、協助個人衛生（例如協助沐浴與如廁）等
33專案：每周三天、每次三小時服務，每月8000元
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