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胡蘿蔔哲學催化員工鬥志 P.156

胡蘿蔔哲學催化員工鬥志 P.156

根據美國勞動部調查表示,員工離職的最大原因是「覺得不受賞識」。其實他們最需要的不是金錢上的犒賞,而是胡蘿蔔——也就是用來啟迪與激勵員工的物品。一旦他們知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時,就會更為樂於貢獻價值。

科學家得知催化劑的奧祕已經有幾十年;加入它可以加速化學反應,更快地達成結果。催化劑在商場上也有同樣的作用,它可以把你所做的事處理得更好、更快、更順暢,但又不至於使你(或組織)失去平衡。

領導人以有意義和令人難忘的方式對人表示肯定,這個簡單但能扭轉局面的舉動就是企業留住人才的祕訣。它的作用這麼大,但用的人卻少之又少。不過,這並不是指某些人長年使用的那種員工褒獎方法,絕對不是。它是指有目的的褒獎、運用得宜的褒獎、在有效領導情境下的褒獎。它是最強的人類潛能催化劑,也是最有效的胡蘿蔔。

胡蘿蔔又是什麼?它是成功領導人的催化工具。《牛津英文字典》說它是「用來當作說服手段的誘人物品」。在商場上,胡蘿蔔是指用來啟迪與激勵員工的物品。它是讓人想要得到的東西。事實上,在員工表示最希望老闆給的東西裡,它的排名最高。簡單來說,當員工知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時,他們願意產出價值的機會就大得多。

但有人會問:「錢不是最有效的胡蘿蔔嗎?真正激勵員工的不是分紅獎金的吸引力和調薪嗎?」


金錢報酬效用不高

其實,錢的報酬並不像許多人所想的這麼有效。雖然薪水和獎金必須有競爭力才能吸引和留住優秀的員工,但是不到一千美元的小額現金絕對不足以成為最理想的報酬,因為它太容易被忘記了。

對在美國的稽核、稅務與諮詢機構KPMG公司,建立褒獎與獎勵傑出表現的文化一直是首要考量。人力資源執行總監喬.麥蘭諾(Joe Maiorano)說:「你所看到一切關於支援文化的資料都說,你需要高層的支持。我們有董事長和執行長的支持,要讓這裡成為所有員工經營生涯與工作的好地方。褒獎是成為優秀雇主的要素,而且領導人有責任去褒獎個人和團隊的表現。」

我們發現,靠經常、具體和及時的褒獎儀式與個人褒獎最容易建立理想的文化。在這些地方,褒獎不只會滴淌,更會流動。以KPMG為例,在我們所觀察的十二個月中,有六○%的員工拿過有價值的獎項,其中有許多員工更拿了好幾個獎。

事實上,該公司在美國有一萬九千位合格員工,它就發了三萬六千個獎,而且其中有九成的形態都很不錯。這表示KPMG有一萬一千四百位員工拿到了有價值的獎項,而且那些表現優異的人在該年平均拿到了三個有形的獎項。對那些名列前茅的人來說,這是很可觀的褒獎。這麼做有其必要:好的經理人深知,表現最優的人不僅最受外界的公司垂青,而且諷刺的是,他們往往也是組織裡最不安的人。

這點可以引申一下。在許多例子中,有很多成就不凡的人都是因為不安才做得這麼好、這麼穩定。好的文化會察覺我們的匱乏本性,並大肆慶祝——不只是個人的成就,還包括團隊的成功。例如它會慶祝公司的里程碑,也許是登上紐約證交所、設立亞洲第一個辦事處、開業三十周年、展開新的結盟或合夥關係、採用有利生態的環保標準、達到銷售目標、推出新產品等等。有效文化的領導人深知,每年都會有起碼的事件,而這就是紀念的理由。而且他們知道,沒有一家組織會嫌慶祝太多。


慶功提升工作效率

「我們經常問聽眾說,他們是否覺得公司有充分慶祝成功,說有的人通常不到十分之一。」經營大師傑克及蘇西‧威爾許說。「真是白白喪失了機會。如果要讓人專心投入整段旅程,沿路慶祝勝利是極為有效的方式。而且我們所說的不只是慶祝重大的勝利。」

最有趣的是人在慶祝文化中的心理。他們會開始相信,自己是常勝公司的一分子,並因此感到自豪。員工勢必會想說:「我們總是在慶祝,所以我們一定是連連獲勝。」這表示即使當員工發現自己在目標上落後時,他們似乎也會團結一心想辦法贏得勝利。

建立慶祝的文化是領導人的主要責任。我們發現,當慶祝停止時,成就就會大打折扣。(本文摘自第一、七章)


■胡蘿蔔比棍子好用The Carrot Principle
作者︰艾德里安.高斯蒂克(Adrian Gostick),《紐約時報》暢銷作家,同時是坦納公司(O. C. Tanner Company)諮詢暨訓練部門胡蘿蔔文化事業群的董事總經理,負責和各機構共同建立有效的員工褒獎計畫。
切斯特.埃爾頓(Chester Elton),坦納公司的首席褒獎顧問和研究員,服務過無數《財星》百大客戶,如嬌生、DHL和KPMG等。他在2005年人力資源管理學會年會上,是評價最高的演說家及全球職場趨勢的重量級人士。
譯者:戴至中
出版:時報出版(2007年5月)

■別把自己做小了!
作者︰馬克‧桑布恩
譯者:曹堤
出版:遠流出版
內文簡介︰藉由許多沒沒無聞的小人物故事,說明真正的領導力不是來自頭銜與職位,每一個人都可以對團體做出積極的貢獻,讓人生更有意義。

■沒有名片,你是誰?
感受真實的自我,創造有力的存在價值
作者︰邁可.莫里森
譯者:戴至中
出版:麥格羅‧希爾
內文簡介︰作者介紹了「我」和「我們」這兩項領導的基本原則與作法,學習找出自己在生活及組織中的目的,發揮出擔任領導人的真正潛力。

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