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搭起消費者與廠商同舞的體驗魔法

搭起消費者與廠商同舞的體驗魔法

孫蓉萍

生活消費

590期

2008-04-10 09:51

當不景氣的浪潮席捲全球之際,日本當然也為不景氣所苦,但或許是民族性使然,日本人為了讓生活更便利,常常有不少創意出現在各行各業中。看看他們的創業點子,或許能為自己帶來不同的新視野。

什麼都漲只有薪水不漲的年代,免費的試用品大受歡迎,路邊發的試喝紅茶或咖啡,總是一下就被拿光。但是對製造商來說,發出試用品除了希望更多消費者認識並購買自己的商品外,最好還能回饋意見供參考。試用品網站或許能做到這一點,但物流、郵寄等費用仍然造成負擔,而且消費者也不能親眼看到或摸到商品。

原本主要針對家庭發送傳單的日本Mel-Pos Net公司去年七月在東京表參道開了Sample Lab,成功整合使用者和製造商的需求。一一五坪的店內裝潢時尚又明亮,裡面分成展示品、主題區、化妝品體驗區、外帶區等,試用品從化妝品、飲料、食物,到最新的家電產品都有,會員可在現場試用,也可以帶走。

成為Sample Lab的會員只須繳三百日圓入會費和一千日圓的年費,年滿十五歲住在日本即可加入。另外兩個必要條件是擁有非PHS的手機,以及能用日文回答問卷。由於門檻很低,而且在這裡逛有尋寶的感覺,還能帶東西回家,開幕當天就吸引了一千五百人進場,現在改成一天換場七次,而且必須先預約。

會員帶商品回家前,工作人員會刷商品條碼和會員的手機資料,了解會員帶了哪些商品回家,日後會員得回答該商品相關的問卷。不遵守規定可能被退會,而且許多會員也很想表達意見,因此填寫問卷的機率很高。

該公司同時設計了一套進階制度,讓會員的參與度愈高,受到的待遇也愈好。例如一般會員一天最多可帶出五樣商品,進階到達人級就增加到七樣,專家級更達到十樣,會員都很支持他們所辦的各項活動。

Sample Lab刻意把據點設在東京的時尚新地標表參道,許多廠商想在這裡展示商品,以提高熱銷的機率,但高租金讓人望而卻步。Sample Lab讓業者用較低成本就達到在精華地段展示商品的目的,如果能聽到消費者的聲音,真是一舉數得。

Sample Lab的收入來源主要有兩種,一是廠商要在店內展示商品,必須支付場地費,另一個是蒐集問卷的資料費用。該公司原本的目標是去年底之前達到兩萬人,結果八月上旬就達到目標,今年一月底為止,會員數已飆到四萬兩千人。因為廣受好評,Sample Lab計畫在日本開第二家店,並鎖定不同族群,且把觸角伸到國外,目前正準備和韓國企業合作,在首爾開海外第一家Sample Lab。

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