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寶來證 客製化擄獲70萬股民心

寶來證  客製化擄獲70萬股民心
寶來資訊處總監姜蕙文是草創寶來資訊團隊的靈魂人物,在她的帶領下,讓寶來證榮登最受商務人士青睞的證券業者第一名。

林讓均

管理

攝影/陳永錚

727期

2010-11-25 16:41

商務人士使用網路下單早就是很普遍的功用,但該如何勝出,各家券商無不想破頭。屬於中型券商的寶來證券,在品牌行銷上聰明地選擇網路為主戰場,透過每兩周一次的創新,在金融電子商務領域當起領頭羊。

在連續三年的《今周刊》商務人士理想品牌調查中,前兩年都是亞軍的寶來證,今年得以摘下證券類品牌冠軍,關鍵就是電子商務!調查顯示,「下單方便」與「網路資訊充實」,恰恰是寶來最受商務人士青睞的兩大因素。
 

率先建置婆婆媽媽都會用的介面


業界首先建置電子交易平台的寶來證,全台有四十七個營業據點,但在品牌行銷上,卻選擇網路為主戰場,靠電子交易平台搏出頭。不管是看盤、資訊或下單,寶來證都要讓投資人習慣使用網路交易。

寶來證近三年的全國電子交易市占率都超過一○%、穩居第一,內部已有超過六成的證券交易是透過網路平台。以今年九月的業績來看,寶來證的電子交易成交金額就高達一九七三億元,遙遙領先第二名的元大證券近一百億元!

「功能強大沒有用,真正吸引投資人上線的是友善、簡單的交易介面,最好連不熟悉電腦的菜籃族,都能輕鬆使用!」學統計出身的寶來證資訊處總監姜蕙文說。

一手草創寶來證資訊團隊的姜蕙文,特別能站在客戶的角度思考,總是要求團隊提供門檻最低的使用經驗。為了進一步了解客戶使用情況,她帶領的資訊部門,會定期研究客戶在網路平台上的各種交易行為。

在比對客戶資料後,姜蕙文發現,每位投資人所需資訊、習慣介面各有不同,再加上以前客戶看盤總是抱怨要點開好幾個視窗,搞得手忙腳亂。於是,姜蕙文乾脆設計新款電子交易軟體,讓客戶自己組合,將個人常用的資訊拼裝在同一視窗上;如左上角放自選股即時行情、右下角放技術分析圖,還可以把線圖與新聞訊息放在一起監看。

目前寶來證最夯、高達八成會員使用的電子交易軟體「點金靈環球通」,已經整合現貨、期貨、選擇權,以及台股、美股等各種金融商品,總計已有七十一萬的用戶,一年累計超過一千八百萬人次上線交易。

 

每兩周就有一個創新功能上線


寶來證發現問題就能快速應變,其實得力於幕後的堅強團隊。「十多年前,寶來就開始研發下單軟體,當時同業根本不看好!」姜蕙文回憶說,主因是早期下單幾乎透過營業員包辦,根本沒人想得到有一天客戶可以自己打開電腦、連上網路敲幾個鍵、花幾秒鐘就能解決一筆交易。

姜蕙文表示,寶來證之所以率先建置自有電子交易下單平台,一開始是因為創辦人白文正的想法。白文正早在國外看到證券電子交易的趨勢,為了全力支持資訊研發,還把架設基礎平台的電腦室設在號稱最不會斷電的台北博愛特區。目前寶來一一五人、在業界屬中大型的資訊團隊,就是發展自當初十多人共擠一處的小電腦室。

也是從這間小電腦室開始,寶來證寫下金融電子商務的一筆筆創新。例如一九九七年,寶來證就領先業界,研發出第一代網路下單系統;○一年又正式跨足國際,推出全球第一個中文跨國交易平台,讓投資人在線上即時看盤、跨國下單。

「要國際化很不容易!每接上一個交易所至少就要打通三關:當地券商、銀行與財務資訊來源。」負責「金融機場」資訊流串接的寶來證電子商務部副總吳泳文說,寶來是少見自擁研發能力、軟體專利的券商,而且還用客製化軟體進攻國際市場。例如寶來證專為香港的子公司開發一套在地化的線上交易平台,連畫面都特別研究,設計成港人偏愛的粉色系。

「我們真的好像是金融界的資訊中心,很多創新常被模仿!」在姜蕙文要求之下,幾乎每兩周就有一個創新功能上線的寶來證平台,不只改變了投資人的交易行為,有時影響力甚至大到可以捧紅一個新興金融商品。

像寶來曾在○二年推出關於選擇權的線上交易軟體,把多數投資人認為複雜的選擇權,一口氣縮減為三個步驟就能完成交易。化繁為簡之後,選擇權成交口數從第一年的三百多口跳漲到隔年的四千三百多口,市場規模一下子膨脹十四倍。

今年四月,寶來證發表「寶來寶鑽平台」,引用信用卡紅利積點概念,和客戶玩起線上集鑽、抽獎的活動,至今參加人數已破六萬人次。看來,這次寶來證又開始實驗起新模式,想把電子交易、行銷活動與客戶管理整合起來,持續做大自己的品牌力!

 

寶來證

▲寶來證擁有軟體研發能力,能為客戶提供客製化服務是最大的勝出點。


寶來證101分心法
1.兩周一次的線上創新
2.善於創造整合式的線上平台
3.建置多功能資訊團隊
4.自擁軟體研發能力

寶來證
成立:1988年
董事長:林孝達
總經理:黃古彬
營業額:2010年前10月累計營收54.2億元
一年有超過1800萬人次在寶來線上平台進行金融交易,寶來證券的電子下單比率高達65%!

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