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喬山 從製造業轉型服務業的好品牌

林麗娟

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832期

2012-11-29 14:25

從一筆小額啞鈴代工訂單起家的喬山,積極研發、生產健康器材,訴求「低維修率等於最好的維修服務」,讓喬山品牌聲譽躥起,售後服務滿意度節節衝高,大舉贏得了商務人士的喜愛。

在《今周刊》連續五年舉辦的「商務人士理想品牌大調查」中,喬山健康科技在「健康器材品項」從前兩年的第四名大躍進,今年以黑馬之姿衝到第二名的位置。

雖然尚未正式超越連續五年,以創新、品質見長的冠軍品牌OSIM,但彼此差距已拉近到二%之內,且在「售後服務」、「耐用持久」上,喬山表現也很突出。

從製造業轉向服務業 力拚快速維修

從代工廠起家的喬山,以往較被認定為老式「製造業」,而非「服務業」,但在董事長羅崑泉帶領之下,早已從紅海市場拚製造成本,提升到藍海市場拚品牌效益。如今的喬山,轉換為「製造業界的服務業」,不斷強調貼心服務,拉近與消費者的距離;今年還首次請出「大咖」藝人張惠妹推薦產品,果然成功提高消費者對品牌的印象,銷售業績持續攀升。

這幾年喬山究竟做了什麼,讓其「JOHNSON」品牌一舉大躍進?羅崑泉透露,為了接近更多消費者,讓更多人認識喬山這個本土品牌,他把品牌重心漸漸由「製造」轉進「服務」。

羅崑泉強調,「低維修率等於最好的維修服務」,盡可能在產品製造時把關,追求不必維修的境界;即使需要維修時,也可直接尋求喬山工廠服務,反觀購買進口產品必須透過經銷商送回原廠維修,聯繫上費時費力。

喬山總經理羅光廷說,公司接到消費者申請維修,九成以上都能獲得四十八小時之內到修服務。

此外,在跑步機等大型健身機器裡還內設自動通報維修的程式,一有狀況,它會「開口」連線到喬山網站要求派人維修,完全不耽誤時間。

做好服務,才能奠立品牌形象的基礎, MIT(Made in Taiwan)的喬山,除了強化快速維修,還打出本土親切牌,依照顧客需求,包山包海地「吃下」周邊的相關服務內容。

台中永豐棧酒店生活會館總監何天明表示:「喬山因為提供便利的服務,奠定了最具競爭力的品牌;所賣的不僅是一台電動跑步機、兩台室內健身車,而是和我們一起規畫健身房和所需求的健步機、划船器、橢圓機、重量訓練機等商品,然後,交給我們整座健身房。」

不只銷售機台 還協助規畫健身房

無論是台積電、宏達電、華碩、國泰的員工健身房,遠雄建設、龍寶建設、鄉林建設新建大樓配備的住戶健身房,統一伊士邦、晶華飯店、台中長榮酒店、漢來飯店等專設的健身房,都是喬山的忠實顧客。

喬山除了賣機台,更提供許多附加服務,大型企業客戶的要求,通常「並不簡單」,例如,出貨跑步機等運動器材給台積電、華碩等企業客戶,會接到對方詢問:「可以幫我們看看健身房規畫是否妥當?有認識健身教練可安排課程嗎?」最後不只賣出器材,所有相關的周邊服務也全部包辦,贏得客戶對品牌的好感與信賴。

有些時候,早在客戶建廠房、蓋大樓初期,喬山就參與了健身房專區的規畫。接下來,協助水電設施的裝配、介紹健身教練上課以外,還有企業會要求服務人員會同醫師進行體能諮詢、辦理員工或住戶的家庭日活動,幫大型企業客戶「省事」、「省時」,自然讓人心甘情願買單。

喬山台中分公司總經理蔡慶裕笑說,公司的送貨員除了負責送貨到府,往往還要練就其他本領,尤其對一般家庭的消費者,經常提供額外服務。

蔡慶裕說,「有時遇到只有年邁老人在家,送貨員為協助找出適合擺放新機台的位置,家具一陣乾坤大挪移,安裝妥當後,還幫忙運走舊家具,日後再上門教他們全家使用方法。」即使遠至花蓮縣吉安鄉、南投縣仁愛鄉,跑個兩、三趟也是常有的事。

自從二○○三年賣健身器材給亞力山大健康俱樂部,應要求規畫、配套健身房出貨,喬山近十年來逐年把健身房的新機、換機市場做大。

目前台灣家用、商用健身房的市場,喬山占據一半版圖,營業額已超過五億元,這群螞蟻雄兵,更把喬山的品牌效益推上了新高峰。

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