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有「個性」的科技未來

 有「個性」的科技未來

方‧略觀點-林志垚

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2013-07-03 14:31

比起我週遭的許多朋友,我一點都算不上是蘋果粉絲。我參與的其中一個新創公司是設計蘋果高級週邊配備的,但我是全公司最常挑戰蘋果的人。我使用一些蘋果產品,但總是有些不滿意(或說是叛逆吧!)。過去幾週媒體及網路鋪天蓋地在談賈伯斯及iPhone4S,靜下來思考後有了些新的觀察。

先談4S。我覺得4S新推出的Siri對3C產品未來發展的重要性與代表性,其實有點被低估。我對於觸控技術一定要「看」才能操作這件事,偶爾有些微詞。有按鍵的裝置看起來不夠炫,但是它能夠「不用看」,僅憑觸覺就能操縱,操作效率也比較高,有時候還是挺必要的。

如今能以聲音表達,而且被正確的執行,這就把使用者的自由度再度提高。這使得科技產品能夠更接近真人互動,把科幻電影的場景帶到真實世界中,讓PDA(個人數位助理)提升到下一個境界,未來甚至於可以取代寵物,心情不好的時候可以跟它聊天、吐苦水、講心事。

今年二月IBM的人工智慧機器Watson,在美國老牌益智節目Jeopardy中戰勝兩位人類冠軍後,已經宣告人工智慧邁向一個新的里程碑。其重要性在於語音辨識已經具有精準的語意解讀能力,而非只有辨認口音與字詞而已。這一切多虧人工智慧演算法進步、雲端運算及資料搜尋技術的成熟,以及越來越普及的高速頻寬。

但Siri展現出人工智慧在「方便」及「效率」之外,可以如何改變你我的生活型態。而且它還設計了些幽默及小智慧,以你問的方式回答,讓科技增加更多的「個性」與「溫暖」。

相較於我們日常使用的許多東西:衣服,車子,家具,用品等等,這種「個性」與「溫暖」是以往3C產品最欠缺的。就以車子來說吧,在「功能」接近的情形下,有著範圍極廣的「風格」與「品味」,讓消費者可展現自己的「個性」。要代步? 五十萬的車就可以,幹嘛買五百萬的車?因為買五百萬的車是「想要」而不是「需要」。就算是五十萬的車,消費者都有許多「風格」,可依自己的意向(intention)來選擇,個性的、年輕的、運動的、家庭的…

這種超越規格本身,尋求消費者情感連結與認同的做法,科技界之前一直做的不夠好。以往3C產品除了換外觀,加配件之外,能夠「個性化」的選項有限,只能用行銷來包裝。智慧型手機的Apps 給「個性化」加了新的詮釋,更重要的是,這些Apps讓生活型態(lifestyle)真的發生改變,不是只是像筆電加個跑車外殼,讓消費者只能有想像的快樂。

關鍵是,你如果沒有個性,怎麼創造出有個性的科技?如果沒有美的品味,怎麼設計出美的產品?還在強調「功能」與「規格」的時代過去了。企業經營者要思考自己的產品與服務如何改變客戶的生活,用產品與服務的差異化去創造與消費者之間的感動與情感連結(包括理念、精神、態度),而不要只是依賴行銷包裝。

近年蘋果推出的i系列產品,消費者能用習慣的方式去使用科技,而不是要改變習慣以使用科技,這,才是賈伯斯真正的貢獻。新技術的創新與運用還是非常重要,但請思考如何使用科技,讓我們生活多些「個性」與「溫暖」!


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