「用造成問題的想法思考，是無法解決問題的。」——愛因斯坦
拉斯維加斯向來以鮮明風格和奢華飯店著稱，以火山秀聞名的夢幻金殿飯店（Mirage）在
「那時我和同事剛開始針對下一家飯店進行腦力激盪和對談，我們了解雖然已經有二十七年經驗，可能還是無法做得很好。在精心打造了三家頂級飯店、創下服務業最成功建築史之後，才發現我們可能錯了、可能錯估情勢，實在是挺嚇人的。飯店的吸睛重點不應該是在外面的人行道上，應該是在飯店內部，針對進來飯店的人提供優質服務。我們要負責的對象，不是在外面走來走去的行人，而是住在飯店裡面吃飯、喝酒、購物和活動的客人。
所以我試著思考如何實現這個新想法，如何讓飯店的每個空間都是一段特別體驗。我對我太太伊蓮抱怨：『但如果我把前面再蓋高一點，就會影響大家在人行道上看到的景觀。』她從電腦旁轉過身來說：『那又如何？』我說：『那會影響到走進門的生意。』她回我：『會影響生意的，只有在人行道上看到的景觀嗎？』我說：『會影響生意的，是我們的口碑，還有我們飯店有多棒。』然後她說：『那你還擔心什麼？』
我當時坐在廚房的桌子前，還穿著外套，我停了下來。（在此他停頓很久。）那是我做這行四十年來，最徹底頓悟的一刻。我一直都是這麼想的：夢幻金殿外面的火山會讓路過的行人這麼覺得：『飯店內會像外面一樣棒嗎？我們進去看看！』金銀島（Treasure Island）的海盜表演，能讓行人走進飯店嗎？百樂宮前的噴泉，應該會讓你無比激動，馬上想跑進飯店看看。我像信教般相信這些，但突然間我了解到，飯店裡面才是最重要的。如果我真的能把整條拉斯維加斯大街封起來，我就能有更多自由，可以在餐廳和所有地方營造劇院般的體驗。那個真相釋放了我的想法，讓我們再也不用擔心該死的人行道。
所以，我在拉斯維加斯大街的第四家飯店，終於可以不再受人行道的束縛，這想法讓我興奮莫名，整晚無法入睡。我一直醒著到四點半，安靜地起床，打電話給設計夥伴說：『聽我說，你要建一座山，還要有很多礁湖和海灣的複雜結構，要有一五○或一六○呎高。我們把整條大街封起來，然後讓它動起來。』他說：『把大街封起來？』我說：「有什麼比沉船或火山爆發或噴泉秀更有力？是好奇心！還有神祕感！我們來建一座巨大的山，然後在周圍建一道圍牆，把這個地方藏起來。但圍牆不要太高，連小孩子都能爬進去看裡面有什麼，再在圍牆上留一個洞，寫著『由此進入』。我們真的這麼做了。』」
同個人在十八年前打破典範，拉斯維加斯再次變得不一樣了。
一％的夢想家改變全世界
諾貝爾文學獎得主，也是名劇《茶花女》作者蕭伯納（George Bernard Shaw）說：「一般人是看見某些事，然後問『為什麼？』我則是夢想沒見過的事，然後說『為什麼不？』」多年後，美國前總統甘迺迪弟弟羅伯特．甘迺迪參議員（Robert F. Kennedy）用類似說法，做為參選演說的結尾：「有些人看到一些現象，會問為什麼，而我會夢想從沒發生過的事，然後問為什麼不？」贏家不會接受世界原來的樣子，驅動他們的，是他們認為世界該有的樣子。他們的願景會化成使命，而那樣的使命會重塑人類的經驗。不問「為什麼不？」你就不具備贏家的心態。
前述這兩個人完全了解，世界上一％的夢想家帶來的進步，如何被九九％只要輕鬆旁觀就感到滿足的人享受著。夢想能讓我們打破人類的限制，在夢裡是沒有任何規則的——地心引力消失，天空可以是任何顏色。夢想能讓我們看到和現實生活不同的世界，不論他們是否有先見之明，都讓我們能想像非常不同的明天。這種對於改變的想像，就是我說的「打破典範」。
一般來說，所謂的典範是指：社群中形成一套對真實世界的假設、概念、價值和做法。它是我們看這個世界的框架，幫助我們整理訊息，讓訊息對我們產生意義。一個沒有典範的世界，是一個沒有評估標準的混亂霍布斯主義（Hobbesian）世界，既自私、無限制又野蠻。如果沒有典範來建立評估標準，就無法客觀判斷事物。但贏家透過實踐夢想來打破典範，開創新的試金石和基準，然後將新規則運用到世界上。這樣的創意自由讓贏家和我們不同，也成為許多人類最偉大成就的源泉。
發現世界 重建親子互動
為了研究世界上最成功的企業家和打破典範的人，我訪談過數十位曾出現在各種精英名單的人，包含最有錢、最有權、最有影響力的人。這些人都是業界領導者、好萊塢精英、體育界名人，受到各年齡層的人崇拜。這些人的過去和未來或許不同，但都有一個共同點，都有一件後悔的事情，是再多金錢和權力都無法改變的，那就是家庭。更具體地說，就是缺乏與家人相處的時間：
「我沒有親眼看到孩子的成長，他們不是我生命中的一部分，我沒有陪在他們身邊支持他們。現在不論我做什麼，都無法彌補當時我沒為他們做的事。我有很多時間賺錢，卻沒有時間創造回憶。」
這話是一位《富比世》前四百大美國富豪告訴我的，這些精英對人生感到的失望和失落，是無法否認的。即使是最成功的人，不論經濟條件和政治背景如何，都一樣會有後悔、挫折和失望。以金錢來衡量一切，不免造成社會學家所說的「成功導致的失敗」。財務成就應該帶來個人的安全感，結果卻常常引發更大的壓力和焦慮。當人在經濟上取得的成就愈大，就愈害怕失去已擁有的，所以會更努力工作、賺更多錢，但感覺反而更糟糕。
對超級有錢的生意人而言，生活已經變成一場無止境的追逐戰，領先的永遠是別人。這引發了下列問題：你能為已經擁有一切，卻無法享受任何事的人做什麼？我在二○一○年最後一刻，才決定去墨西哥聖盧卡斯岬（Cabo San Lucas）度假，這個決定讓我找到這個問題的答案。我在那次旅程遇到了一位房地產開發商，他為全世界最頂端、要求最高的客戶，打破了度假的典範。他就是創業家梅德曼（Mike Meldmen），他從事這行不是為了幫名人重新打造度假體驗，而是為了讓父母和子女再次互動、重新建立關係。
梅德曼的外表和行為都很像社工，不像穿西裝打領帶的億萬富商。他體態保持得很好，但你不會在《GQ》雜誌看到他或他穿的衣服，他上班經常穿著T恤和舊牛仔褲，而且好像沒穿過襪子。他坐下來感覺好像沒什麼活力，但當黑莓機開始震動，他就活了過來，而他的黑莓機大約每分鐘就響一次。每次他接起黑莓機，就是又介紹一個人進入他的「發現世界」（Discovery Land）。從巴哈馬到聖盧卡斯岬，從棕櫚泉到夏威夷，從私人滑雪場到私人海灘衝浪，各式各樣的人透過梅德曼的公司，發現了家庭的價值，所以他公司名為「發現」，真是恰如其名。他們從零開始，一次一棟房子、一個俱樂部、一個家庭，逐步建立起樂園。
當其他競爭者瀕臨破產或在償還債務的同時，他們公司卻蓬勃發展。或許是因為他們的主要訴求是，帶擁有私人度假地點的人遠離塵世喧囂，更接近大自然之美。這些地方沒有時鐘，也沒有人在趕時間，所有人事物都是寧靜的。自然與人性和諧共存，就連空氣也是清純沒有汙染。發現公司的宗旨聽來或許俗氣，卻很準確：「找尋新地方，和無數未來世代分享這地方的寶藏、傳統與榮耀。」這些地方是第二個家，不是度假屋，鄰居並非近在咫尺，而是遠在一座山或一條河之外。孩子們就在屋裡盡情遊玩，並在走廊盡頭的房間內休息。換句話說，全家人很親近，而這些贏家最想要的，就是能和家人靠得很近。
因為發現公司積極推廣「家庭」，才打破了度假的既有思維。比方說，在夏威夷庫奇社區（Kuki）的電影之夜，孩子和父母會將高爾夫球車並排停到播放電影的草坪上，享受發現風格的用餐體驗，這裡充滿了爆米花機和糖果攤，看不到收銀台。想像一下，在這個不對外開放的俱樂部裡，每個孩子都是大家注意的焦點，而每位員工的責任，就是為孩子創造前所未有的體驗，為父母創造值得珍惜的回憶，父母和孩子們也都能輕鬆互動。
絕對沒有其他開發商能像這樣，將一切元素結合到私人俱樂部式的家庭和社區建築。梅德曼說：「發現公司的發展不是意外，我是為家庭而創辦這間公司的，為了那些什麼都有、就缺家庭回憶的人而創辦的。」對梅德曼而言，打造發現社區是一個嚴格的個人使命和承諾，不只是要設計出豪華的第二個家，他說：「我是單親爸爸，有兩個兒子。我想陪他們一起玩，教他們一些戶外活動，但老實說，這些事我也不會。所以我和他們一起學釣魚、滑水、衝浪和潛水。十五年後的現在，我們幾乎可以在一起做任何事。」
梅德曼逢人就會大力介紹「戶外探究」（Outdoor Pursuits）這項活動，這活動會依照每個俱樂部的地形、當地的體育活動和會員興趣量身訂製。從讓參與者第一次站上衝浪板，到教他們學會划獨木舟，發現公司鼓勵會員全家參與當地的體育項目，而通常都是孩子們在教他們驕傲的父母。聖盧卡斯岬一對夫妻，想看女兒的第一堂衝浪課，專業教練還為全家人準備了美味午餐。員工用數位錄影機錄下女孩第一次衝浪的樣子，放進回憶冊裡展示給這家人，讓他們能一輩子珍藏。
不論你往哪裡看，空中、地上、水中都有許多樂趣。黃石公園的滑雪坡上到處都有「糖果屋」，提供孩子們糖果和餅乾，並為大人獻上咖啡，鼓勵孩子和父母一起滑雪。發現俱樂部高爾夫球場上的「舒適站」，則提供家庭球友各種令人愉悅的小玩意兒，全都不須另外付費。發現社區的兒童俱樂部裡，有專屬的餐廳和菜單，給青少年和小朋友安全而友善的環境，可以和來自不同地區的孩子一起玩。
我非常喜愛這家打破既有思維的公司，也在英國《GQ》雜誌寫了這家公司的故事，因為該雜誌很多讀者都需要發現公司的服務。我知道不少財務成功的贏家，家庭都面臨破碎，而發現公司一次又一次幫他們修補了家庭。發現公司在手冊裡銷售的，可能是「無人能敵的私人奢華」，和在滑雪坡道上新降的白雪。但其實他們提供的是和親友共度的無價時光，那是再多金錢都買不到的。梅德曼說：
「我們的活動，豐富了很多人的生活，將許多家人再次融合在一起，這讓我非常驕傲。這些父母都很喜歡我們社區，但看到他們的孩子那麼高興，才是我最開心的事。」
據說波蘭天文學家哥白尼（Nicolaus Copernicus）在一五四三年垂死之前，才拿到他用畢生心血寫成的《天體運行論》（On the Revolutions of the Celestial Spheres）。他在書中提出假設，認為太陽才是宇宙的中心，所有星球都圍繞著太陽運行。這在今天毫無爭議性，但在十六世紀時，大部分人都相信太陽繞著地球運行。這觀念主要來自上帝創造地球和人類的信仰，地球是祂所有創造物的中心。但這位波蘭科學家說：「別驟下定論，我能證明太陽才是中心！」因為一本書的出版，我們對宇宙的了解和我們在宇宙裡的位置，從此改變了。
我們以為一切都以地球為主，但是他不滿足於傳統，並了解到所有關係都要重寫。現在，想想每件因錯誤、過時假設而造成的誤解。在他之前的天文主流學說，都變成無稽之談。因為一個主張地球不是中心的人，提出驚人的想法，一切從此改變，這就是打破既有思維。（本文選自第四章，陳若雲整理）
作者︰法蘭克‧藍茲（Frank Luntz）
《紐約時報》（The New York Times）暢銷書作者，美國政治評論家、首屈一指的民意專家，《時代》（Time）雜誌遴選為美國50位最有潛力的新生代領導人、百大影響力人物。藍茲博士經常受邀上《夜線》（Nightline）、《今日秀》（The Today Show）、《歐萊利事實》（The O’Reilly Factor）等新聞談話節目，分析解讀政治人物的發言與社會反應，也經常為《紐約時報》、《華爾街日報》、《金融時報》、《華盛頓郵報》等撰寫溝通主題的文章，被譽為當代政治最有影響力的人物。http://www.luntzglobal.com/
出版：天下雜誌（2013年4月）
書名：1%的差距
目錄：
推薦序 充滿熱情與信心，超越1％的差距
陳惠雯
第一章
贏家的定義
第二章
1%的差距
第三章
洞悉人心
第四章
打破典範
第五章
要事為先
第六章
追求完美
第七章 找到對的人上車
第八章
展現熱情
第九章
以實例說服
第十章
堅持取得長期成功
第十一章
有所為，有所不為
